chapter 1 프로그램과 프로그램 개발
   1. 프로그램의 정의 ... 15
   2. 프로그램의 구성요소 ... 16
      1) 프로그램 4大 성립요소 ... 17
      2) 프로그램 개요 ... 17
      3) 개입방법 ... 18
      4) 프로그램 수행환경 ... 19
      5) 프로그램 지원금 ... 19
      6) 클라이언트 특징 ... 19
      7) 제공자 특징 ... 21
      8) 수행상 문제점 ... 21
   3. 우수한 사회복지 프로그램의 조건 ... 22
   4. 프로그램 표준화 ... 24
      1) 프로그램 표준화의 예시 ... 25
      2) 평가 표준화의 종류 ... 26
   5. 프로그램 개발 ... 28
      1) 프로그램 개발의 중요성 ... 29
      2) 관리적 관점에서의 프로그램 개발 ... 30
      3) 비용적 관점의 강조 ... 31
chapter 2 욕구조사
   1. 사회문제 분석 ... 39
      1) 사회문제의 정의 ... 39
      2) 사회문제 분석의 틀 ... 40
   2. 욕구조사 ... 41
      1) 욕구의 개념과 유형 ... 41
      2) 욕구조사의 필요성 ... 43
      3) 욕구조사를 위한 자료수집 방법 ... 44
chapter 3 프로그램 평가의 이해
   1. 프로그램 평가의 정의 및 목적 ... 58
   2. 프로그램 평가가 요구되는 상황 및 동기 ... 60
      1) 프로그램 평가가 요구되는 상황 ... 60
      2) 프로그램 평가의 동기 ... 61
   3. 기존 프로그램 평가의 문제점 ... 62
      1) 프로그램의 중복성 ... 62
      2) 프로그램 내용의 이질성 ... 63
      3) 프로그램 목표의 불일치 ... 63
      4) 비표준화된 도구사용 ... 63
      5) 다양한 측정도구의 부족 ... 63
      6) 측정도구와 측정내용의 불일치 ... 63
      7) 통계분석의 한계 ... 63
      8) 일반화의 제한 ... 64
      9) 부적절한 통계기법이나 평가설계의 적용 ... 64
   4. 평가의 대상 ... 64
      1) 개인／집단／가족 ... 65
      2) 프로그램 ... 65
      3) 조직／기관 ... 66
      4) 지역사회 ... 66
      5) 정책 ... 67
   5. 평가자의 역할 ... 67
      1) 주관적 관점 극복하기 ... 69
      2) 평가자를 위한 원리 ... 70
   6. 평가와 이해당사자 ... 72
   7. 평가의 경향 ... 74
      1) 과거의 흐름 ... 74
      2) 향후 전망 ... 78
   8. 프로그램 평가의 과제 ... 79
      1) 향후 프로그램 평가를 위한 제언 ... 80
chapter 4 평가이론
   1. 평가의 철학적 가정 ... 85
      1) 사실주의 ... 86
      2) 결정주의 ... 86
      3) 실증주의 ... 86
      4) 합리주의 ... 86
      5) 경험주의 ... 87
      6) 조작주의 ... 87
      7) 극단주의 ... 87
      8) 실용주의 ... 87
      9) 과학적 회의주의 ... 87
      10) 일화주의 ... 88
      11) 허무주의 ... 88
   2. 평가와 책무성 ... 88
      1) 책무성의 정의 ... 89
      2) 책무성의 종류 ... 89
      3) 책무성의 확보단계 ... 91
   3. 평가의 이념과 원리 ... 93
      1) 평가의 이념 ... 93
      2) 평가의 기본 원리 ... 94
   4. 평가문화 ... 96
   5. 프로그램 평가의 이론 ... 99
      1) 프로그램 이론 ... 100
      2) 체계 이론 ... 102
      3) 논리 모델 ... 103
      4) 평가 이론의 유형학 ... 105
      5) 연계 이론 ... 107
chapter 5 평가의 기준과 종류
   1. 평가의 기준 ... 116
      1) 평가의 일반적 기준 ... 116
      2) 세부적 평가기준 ... 119
   2. 평가의 종류 ... 122
      1) 공식적 평가와 비공식적 평가 ... 123
      2) 질적 평가와 양적 평가 ... 124
      3) 형성 평가와 총괄 평가 ... 125
      4) 과정 평가 ... 128
      5) 성과 평가와 실적 평가 ... 129
      6) 내부 평가와 외부 평가 ... 131
chapter 6 평가의 준비 및 수행과정
   1. 프로그램 평가를 위한 준비 ... 137
      1) 프로그램 평가를 위한 준비성 검사 ... 138
      2) 평가 준비단계 ... 139
   2. 프로그램 평가설계 ... 147
      1) 단일집단 사후설계 ... 148
      2) 단일집단 사전사후설계 ... 148
   3. 프로그램 평가의 수행과정 ... 149
      1) 1단계: 프로그램 평가의 범위설정 ... 149
      2) 2단계: 프로그램 평가수행 계획수립 ... 151
      3) 3단계: 자료의 수집 및 분석 ... 151
      4) 4단계: 프로그램 평가보고서 작성 ... 152
      5) 5단계: 평가 결과 활용 ... 152
   4. 평가계획서 작성방법 ... 152
chapter 7 프로그램 확인과 평가체계
   1. 프로그램의 내용 및 확인 ... 161
      1) 프로그램의 구조 ... 162
      2) 프로그램 분석의 네 가지 측면 ... 163
   2. 평가체계의 구축 ... 166
      1) 기본 원칙 ... 166
      2) 평가체계의 방향성 ... 169
      3) 평가지표 개발의 단계 ... 170
      4) 프로그램 평가항목의 설정 예시 ... 173
   3. 프로그램 및 평가체계 체크리스트 ... 176
      1) 프로그램 체크리스트 ... 176
      2) 프로그램 평가체계를 위한 체크리스트 ... 177
chapter 8 프로그램 성과의 도출
   1. 성과중심의 접근 ... 185
      1) 성과와 체계이론 ... 186
      2) 성과와 과정 ... 191
      3) 성과의 결정 요인 ... 192
      4) 성과중심 접근의 장단점 ... 193
   2. 프로그램 성과의 도출 ... 194
      1) 성과의 원천 ... 195
      2) 성과도출을 위한 논리 모델 ... 195
   3. 성과지표의 개발 ... 197
      1) 성과와 성과지표 ... 197
      2) 성과지표 개발의 규칙 ... 199
      3) 성과지표 선택 시 검토사항 ... 201
chapter 9 성과측정 방법과 BSC의 활용
   1. 성과측정의 방법 ... 206
      1) 성과측정 방법 ... 206
      2) 성과측정 방법의 선정기준 ... 218
      3) 성과측정의 유형 비교 ... 220
   2. 표준화된 측정도구 선택하기 ... 221
      1) 측정도구 선택기준 ... 221
      2) 측정도구의 신뢰성과 타당성 ... 222
   3. 성과표 만들기 ... 224
   4. BSC 평점기법 ... 232
chapter 10 단일사례설계
   1. 단일사례설계의 주요 개념 ... 240
      1) 개입(독립변수)과 표적행동(종속변수) ... 240
      2) 기초선 단계와 개입 단계 ... 241
   2. 단일사례설계 실천 단계 ... 242
   3. 조사설계 형태 ... 243
      1) AB design ... 243
      2) ABA design ... 244
      3) ABAB design ... 245
      4) BAB design ... 246
      5) 복수 기초선 설계 ... 246
   4. 자료분석 방법 ... 249
      1) 시각적 분석 ... 249
      2) 통계적 분석 ... 250
chapter 11 비용분석
   1. 단위당 비용계산 ... 259
   2. 비용분석 방법 ... 260
      1) 비용 최소화 분석(효율성) ... 260
      2) 비용 편익 분석 ... 260
      3) 비용 효과성 분석 ... 261
      4) 비용 효용성 분석 ... 261
      5) 재무 평가 ... 261
   3. 비용분석의 기본 단계 ... 263
   4. 비용분석의 예시 ... 264
      1) 평가기준에 따른 비용 ... 264
      2) 비용 효과성 평가의 예 ... 265
      3) 효율성 평가의 예 ... 266
chapter 12 성과주의 예산제
   1. 예산개혁의 필요성 ... 272
      1) 국가경쟁력 및 생산성 향상 ... 272
      2) 복지시장의 개방화와 경쟁심화 ... 273
      3) 공공자금에 대한 책무성 및 생산성 요구 ... 273
      4) 복지서비스 욕구의 증가 ... 274
      5) 사회복지 영역의 성숙단계 진입 ... 274
      6) 복지서비스에 대한 신뢰확보 ... 274
      7) 복기지관의 핵심역량 강화 ... 275
   2. 예산방식의 분류 ... 275
      1) 품목별 예산 ... 276
      2) 실적주의 예산 ... 276
      3) 성과주의 예산 ... 277
   3. 예산과 평가의 연계 ... 277
   4. 사회복지 예산방식의 현황과 문제점 ... 278
      1) 예산방식의 현황 ... 278
      2) 현행 예산방식의 문제점 ... 280
   5. 성과예산제도의 도입 ... 281
      1) 성과예산제의 의의와 구조 ... 282
      2) 국내외 추진현황 ... 282
      3) 기대효과 ... 286
      4) 사회복지 영역에서의 적용 예시 ... 287
   6. 성공적 도입을 위한 정책적 과제들 ... 290
      1) 목표 및 성과 선정의 어려움 ... 290
      2) 일부 성과들의 측정 불가능 ... 290
      3) 목표량 및 가중치 설정의 어려움 ... 291
      4) 비용분석과정 추가요구 ... 291
      5) 기존 축적된 자료의 부족 ... 291
      6) 포괄적 평가정보 요구 ... 292
chapter 13 평가보고서 작성
   1. 평가보고서 예시 ... 298
   2. 그림 및 표의 활용 ... 303
부록
   1. 사회복지관의 프로그램 ... 307
   2. 성과가 될 수 있는 변수 ... 308
   3. 성과 관련 웹사이트 목록 ... 310
   4. 프로그램 평가 관련 주요 문헌 ... 315
   5. 프로그램 평가의 표준 ... 316
   6. 논리모델 적용 프로그램의 예시 ... 321
   7. 측정도구 ... 323
   8. 프로그램제안서의 평가기준(예시: 삼성복지재단) ... 345
   9. 사회복지 공동모금회 배분신청서 양식 ... 347
찾아보기 ... 355
chapter 1 프로그램과 프로그램 개발
   1. 프로그램의 정의 ... 15
   2. 프로그램의 구성요소 ... 16
      1) 프로그램 4大 성립요소 ... 17
      2) 프로그램 개요 ... 17
      3) 개입방법 ... 18
      4) 프로그램 수행환경 ... 19
      5) 프로그램 지원금 ... 19
      6) 클라이언트 특징 ... 19
      7) 제공자 특징 ... 21
      8) 수행상 문제점 ... 21
   3. 우수한 사회복지 프로그램의 조건 ... 22
   4. 프로그램 표준화 ... 24
      1) 프로그램 표준화의 예시 ... 25
      2) 평가 표준화의 종류 ... 26
   5. 프로그램 개발 ... 28
      1) 프로그램 개발의 중요성 ... 29
      2) 관리적 관점에서의 프로그램 개발 ... 30
      3) 비용적 관점의 강조 ... 31
chapter 2 욕구조사
   1. 사회문제 분석 ... 39
      1) 사회문제의 정의 ... 39
      2) 사회문제 분석의 틀 ... 40
   2. 욕구조사 ... 41
      1) 욕구의 개념과 유형 ... 41
      2) 욕구조사의 필요성 ... 43
      3) 욕구조사를 위한 자료수집 방법 ... 44
chapter 3 프로그램 평가의 이해
   1. 프로그램 평가의 정의 및 목적 ... 58
   2. 프로그램 평가가 요구되는 상황 및 동기 ... 60
      1) 프로그램 평가가 요구되는 상황 ... 60
      2) 프로그램 평가의 동기 ... 61
   3. 기존 프로그램 평가의 문제점 ... 62
      1) 프로그램의 중복성 ... 62
      2) 프로그램 내용의 이질성 ... 63
      3) 프로그램 목표의 불일치 ... 63
      4) 비표준화된 도구사용 ... 63
      5) 다양한 측정도구의 부족 ... 63
      6) 측정도구와 측정내용의 불일치 ... 63
      7) 통계분석의 한계 ... 63
      8) 일반화의 제한 ... 64
      9) 부적절한 통계기법이나 평가설계의 적용 ... 64
   4. 평가의 대상 ... 64
      1) 개인／집단／가족 ... 65
      2) 프로그램 ... 65
      3) 조직／기관 ... 66
      4) 지역사회 ... 66
      5) 정책 ... 67
   5. 평가자의 역할 ... 67
      1) 주관적 관점 극복하기 ... 69
      2) 평가자를 위한 원리 ... 70
   6. 평가와 이해당사자 ... 72
   7. 평가의 경향 ... 74
      1) 과거의 흐름 ... 74
      2) 향후 전망 ... 78
   8. 프로그램 평가의 과제 ... 79
      1) 향후 프로그램 평가를 위한 제언 ... 80
chapter 4 평가이론
   1. 평가의 철학적 가정 ... 85
      1) 사실주의 ... 86
      2) 결정주의 ... 86
      3) 실증주의 ... 86
      4) 합리주의 ... 86
      5) 경험주의 ... 87
      6) 조작주의 ... 87
      7) 극단주의 ... 87
      8) 실용주의 ... 87
      9) 과학적 회의주의 ... 87
      10) 일화주의 ... 88
      11) 허무주의 ... 88
   2. 평가와 책무성 ... 88
      1) 책무성의 정의 ... 89
      2) 책무성의 종류 ... 89
      3) 책무성의 확보단계 ... 91
   3. 평가의 이념과 원리 ... 93
      1) 평가의 이념 ... 93
      2) 평가의 기본 원리 ... 94
   4. 평가문화 ... 96
   5. 프로그램 평가의 이론 ... 99
      1) 프로그램 이론 ... 100
      2) 체계 이론 ... 102
      3) 논리 모델 ... 103
      4) 평가 이론의 유형학 ... 105
      5) 연계 이론 ... 107
chapter 5 평가의 기준과 종류
   1. 평가의 기준 ... 116
      1) 평가의 일반적 기준 ... 116
      2) 세부적 평가기준 ... 119
   2. 평가의 종류 ... 122
      1) 공식적 평가와 비공식적 평가 ... 123
      2) 질적 평가와 양적 평가 ... 124
      3) 형성 평가와 총괄 평가 ... 125
      4) 과정 평가 ... 128
      5) 성과 평가와 실적 평가 ... 129
      6) 내부 평가와 외부 평가 ... 131
chapter 6 평가의 준비 및 수행과정
   1. 프로그램 평가를 위한 준비 ... 137
      1) 프로그램 평가를 위한 준비성 검사 ... 138
      2) 평가 준비단계 ... 139
   2. 프로그램 평가설계 ... 147
      1) 단일집단 사후설계 ... 148
      2) 단일집단 사전사후설계 ... 148
   3. 프로그램 평가의 수행과정 ... 149
      1) 1단계: 프로그램 평가의 범위설정 ... 149
      2) 2단계: 프로그램 평가수행 계획수립 ... 151
      3) 3단계: 자료의 수집 및 분석 ... 151
      4) 4단계: 프로그램 평가보고서 작성 ... 152
      5) 5단계: 평가 결과 활용 ... 152
   4. 평가계획서 작성방법 ... 152
chapter 7 프로그램 확인과 평가체계
   1. 프로그램의 내용 및 확인 ... 161
      1) 프로그램의 구조 ... 162
      2) 프로그램 분석의 네 가지 측면 ... 163
   2. 평가체계의 구축 ... 166
      1) 기본 원칙 ... 166
      2) 평가체계의 방향성 ... 169
      3) 평가지표 개발의 단계 ... 170
      4) 프로그램 평가항목의 설정 예시 ... 173
   3. 프로그램 및 평가체계 체크리스트 ... 176
      1) 프로그램 체크리스트 ... 176
      2) 프로그램 평가체계를 위한 체크리스트 ... 177
chapter 8 프로그램 성과의 도출
   1. 성과중심의 접근 ... 185
      1) 성과와 체계이론 ... 186
      2) 성과와 과정 ... 191
      3) 성과의 결정 요인 ... 192
      4) 성과중심 접근의 장단점 ... 193
   2. 프로그램 성과의 도출 ... 194
      1) 성과의 원천 ... 195
      2) 성과도출을 위한 논리 모델 ... 195
   3. 성과지표의 개발 ... 197
      1) 성과와 성과지표 ... 197
      2) 성과지표 개발의 규칙 ... 199
      3) 성과지표 선택 시 검토사항 ... 201
chapter 9 성과측정 방법과 BSC의 활용
   1. 성과측정의 방법 ... 206
      1) 성과측정 방법 ... 206
      2) 성과측정 방법의 선정기준 ... 218
      3) 성과측정의 유형 비교 ... 220
   2. 표준화된 측정도구 선택하기 ... 221
      1) 측정도구 선택기준 ... 221
      2) 측정도구의 신뢰성과 타당성 ... 222
   3. 성과표 만들기 ... 224
   4. BSC 평점기법 ... 232
chapter 10 단일사례설계
   1. 단일사례설계의 주요 개념 ... 240
      1) 개입(독립변수)과 표적행동(종속변수) ... 240
      2) 기초선 단계와 개입 단계 ... 241
   2. 단일사례설계 실천 단계 ... 242
   3. 조사설계 형태 ... 243
      1) AB design ... 243
      2) ABA design ... 244
      3) ABAB design ... 245
      4) BAB design ... 246
      5) 복수 기초선 설계 ... 246
   4. 자료분석 방법 ... 249
      1) 시각적 분석 ... 249
      2) 통계적 분석 ... 250
chapter 11 비용분석
   1. 단위당 비용계산 ... 259
   2. 비용분석 방법 ... 260
      1) 비용 최소화 분석(효율성) ... 260
      2) 비용 편익 분석 ... 260
      3) 비용 효과성 분석 ... 261
      4) 비용 효용성 분석 ... 261
      5) 재무 평가 ... 261
   3. 비용분석의 기본 단계 ... 263
   4. 비용분석의 예시 ... 264
      1) 평가기준에 따른 비용 ... 264
      2) 비용 효과성 평가의 예 ... 265
      3) 효율성 평가의 예 ... 266
chapter 12 성과주의 예산제
   1. 예산개혁의 필요성 ... 272
      1) 국가경쟁력 및 생산성 향상 ... 272
      2) 복지시장의 개방화와 경쟁심화 ... 273
      3) 공공자금에 대한 책무성 및 생산성 요구 ... 273
      4) 복지서비스 욕구의 증가 ... 274
      5) 사회복지 영역의 성숙단계 진입 ... 274
      6) 복지서비스에 대한 신뢰확보 ... 274
      7) 복기지관의 핵심역량 강화 ... 275
   2. 예산방식의 분류 ... 275
      1) 품목별 예산 ... 276
      2) 실적주의 예산 ... 276
      3) 성과주의 예산 ... 277
   3. 예산과 평가의 연계 ... 277
   4. 사회복지 예산방식의 현황과 문제점 ... 278
      1) 예산방식의 현황 ... 278
      2) 현행 예산방식의 문제점 ... 280
   5. 성과예산제도의 도입 ... 281
      1) 성과예산제의 의의와 구조 ... 282
      2) 국내외 추진현황 ... 282
      3) 기대효과 ... 286
      4) 사회복지 영역에서의 적용 예시 ... 287
   6. 성공적 도입을 위한 정책적 과제들 ... 290
      1) 목표 및 성과 선정의 어려움 ... 290
      2) 일부 성과들의 측정 불가능 ... 290
      3) 목표량 및 가중치 설정의 어려움 ... 291
      4) 비용분석과정 추가요구 ... 291
      5) 기존 축적된 자료의 부족 ... 291
      6) 포괄적 평가정보 요구 ... 292
chapter 13 평가보고서 작성
   1. 평가보고서 예시 ... 298
   2. 그림 및 표의 활용 ... 303
부록
   1. 사회복지관의 프로그램 ... 307
   2. 성과가 될 수 있는 변수 ... 308
   3. 성과 관련 웹사이트 목록 ... 310
   4. 프로그램 평가 관련 주요 문헌 ... 315
   5. 프로그램 평가의 표준 ... 316
   6. 논리모델 적용 프로그램의 예시 ... 321
   7. 측정도구 ... 323
   8. 프로그램제안서의 평가기준(예시: 삼성복지재단) ... 345
   9. 사회복지 공동모금회 배분신청서 양식 ... 347
찾아보기 ... 355