Part 1 섬김의 자세
   고객행정! 민원처리의 새로운 패러다임 실현을 위하여 ... 9
      한 곳에서 한 번에 OK!, OK민원센터 개설운영 - 서울특별시 서초구
   고객의 아픔에 더 귀 기울이기 ... 31
      병무행정 VOC통합관리시스템 구축ㆍ운영 - 병무청
   섬김과 역발상이 낳은 특화 시책 ... 49
      365일 24시간 민원센터 운영사례 - 경기도 안산시
   찾아가는 One-Stop민원 서비스 제공 ... 70
      전라남도 장흥군
   복잡한 계산과 이기작업은 컴퓨터에 맡기고 마음의 벽 허물기 ... 83
      신속 정확한 전자 보상으로 유사 남대문 화재 사전예방 - 부산광역시 남구
   더 빠르고, 더 친절하며, 더 명쾌한『연중무휴 24시간 멀티생활민원처리』 ... 122
      경기도 남양주시
Part 2 창의행정
   관급공사 품질관리 OK ... 147
      부실공사 Zero 도전한다 - 서울특별시 영등포구
   창의ㆍ실용 정부 버려진 철도에서 지역경제 활성화를! ... 166
      행복은 레일바이크를 타고 - 강원도 정선군
   칭찬은 우리를 춤추게 한다 ... 181
      민원처리기간 단축 마일리제 - 경기도 광명시
   조용한 농촌에 불어온 산수유 바람 ... 192
      경상북도 의성군
   '가로등 CCTV', 무서운 골목길은 가라 ... 231
      인천광역시 계양구
Part 3 규제완화／기업유치
   仁川港! 飛上을 위한 날개를 달다 ... 257
      발상의 전환을 통한 물류현장 규제개혁 - 관세청 인천세관
   투자유치를 위해 지구끝까지라도 달려가겠다 ... 280
      心想事成의 신념으로 현대중공업 등 대기업 유치 - 전라북도 투자유치과
   국민불편법령개폐사업의 추진 ... 300
      법제처