프롤로그 ... 4
제1부 상황의 힘
   1. 무엇이 인간을 지배하는가? ... 16
      불확실한 상황 속 인간 ... 17
        도대체 무슨 일이 일어난 걸까?
        나는 그들을 보고 그들은 나를 본다
      선과 악의 경계에 선 인간 ... 34
        6일 만에 중단된 실험
        듣고 싶지 않은 메시지
      평범한 일상 속 인간 ... 46
        우리가 잊고 있던 질문, '왜?'
        나는 상황 때문, 너는 성격 때문
   2. 상황의 힘을 강화하는 몇 가지 요인 ... 54
      타인과 주변상황 의식하기 ... 55
        상황을 통제할 수 있다는 환상
        이마에 E자를 써보자
      무의식적 동조 ... 62
        친구 따라 강남만 가나?
        같은 날은 단 하루도 없다
      권위에 대한 복종 ... 69
        패스트푸드점 사기 사건
        XXX 볼트의 전기 충격이 가능할까
        권위는 누구에게 부여되는가
      집단 사고의 함정 ... 89
        말 없이 우리를 지켜보는 눈
        그들은 사이코패스가 아니다
        또 다른 얼굴
제2부 사소한 것의 기적
   1. 상황과 인간 : 동전의 양면 ... 102
      나, 너 그리고 우리 ... 103
        우리가 곧 상황이다
        3의 법칙을 이용하라
      지하철을 움직인 힘 ... 111
        세 명의 손이 33톤을 움직이다
        당신이 먼저 외쳐라
   2. 상황을 지배하는 인간 ... 119
      쓰레기가 사라진 이유 ... 120
        아름다움과 추함의 대조 효과
        Before ＆ After 이용하기
      뉴욕 지하철의 변화 ... 130
        소매치기에서 살인까지
        혼란을 부르는 상황을 바꿔라
      범죄와 싸우는 푸른 가로등 ... 141
        가로등이 범지를 막는다?
        색채 심리를 이용해 상황 바꾸기
      사소한 말 한마디의 위력 ... 151
        단지 한마디만 했을 뿐인데
        사소한 것을 놓치지 마라
제3부 평범한 영웅
   1. 지배할 것인가, 지배당할 것인가 ... 164
      방관의 비극 ... 165
        침묵한 서른여덟 명의 목격자들
        책임은 분산된다
      방관자 효과 넘어서기 ... 180
        단 한 사람을 지목하라
        유일한 목격자가 돼라
   2. 사회적 상황에 대한 몇 가지 반응 ... 191
      초등학생의 절박한 외침 ... 192
        선택권은 바로 우리에게 있다
      지하철 영웅들의 공통점 ... 198
        우리들의 평범한 영웅들
        그들이 가진 줌렌즈
      그림에 대한 다양한 해석 ... 207
        지금 무엇이 보입니까?
   3. 당신도 영웅이 될 수 있다 ... 212
      우리 모두가 가진 것 ... 213
        이타심은 본능이다
        도움을 받고 싶다면 먼저 도와라
      선행 바이러스 ... 222
        아이들이 달라졌어요
        미디어를 통한 전염 효과
      한 명의 영웅이 만들어낸 다수의 영웅들 ... 231
        그들은 왜 영웅이라 불릴까
        악이 퍼지듯 선도 퍼져 나간다
        당신도 영웅이 될 수 있다