저자 서문 : 나는 회사생활에서 알아야 할 모든 것을 리츠칼튼 호텔에서 배웠다 ... 5
① 당신은 용기있는 사람인가?
secret 01 인생에 늦은 때란 없다 ... 16
secret 02 도전정신으로 무장하자 ... 20
secret 03 기회는 스스로 만들어간다 ... 25
secret 04 직접 몸으로 느끼자 ... 29
secret 05 1시간 빠르면 10년을 앞서갈 수 있다 ... 31
secret 06 고객에게 절대 'No'라고 말하지 않는다 ... 35
secret 07 맞춤 서비스가 고객을 감동시킨다 ... 37
secret 08 고객 감동은 고객 확대로 이어진다 ... 40
secret 09 무형의 서비스는 힘이 세다 ... 42
secret 10 고객제일주의를 몸으로 보여주자 ... 45
secret 11 표현하지 않은 욕구를 읽어라 ... 48
secret 12 서비스의 본질은 배려임을 기억하자 ... 51
secret 13 서비스도 브랜드다 ... 53
② 고객 가치를 높이는 사람이 진정한 프로
secret 14 강한 신조가 실천을 이끌어낸다 ... 56
secret 15 기본 방침은 절대 바꾸지 않는다 ... 61
secret 16 기업 이념을 정확히 이해해야 올바른 실행력이 생긴다 ... 63
secret 17 직원들이 행복해야 고객을 행복하게 만들 수 있다 ... 66
secret 18 날마다 날마다 새로워지자 ... 69
secret 19 고객 만족, 사원 만족이 매상 증가로 이어진다 ... 71
secret 20 인사하는 방법부터 다시 배워라 ... 74
secret 21 이름만 잘 외워도 성공한다 ... 77
secret 22 고객의 요구를 먼저 읽고 대응한다 ... 79
secret 23 회사 경영철학을 공부한다 ... 83
secret 24 자부심으로 승부한다 ... 90
secret 25 문제는 스스로의 판단과 책임으로 해결한다 ... 92
secret 26 어떤 상황에서도 주인의식을 버리지 않는다 ... 95
secret 27 실수를 새로운 관계구축을 위한 기회로 활용하라 ... 98
③ 배려할 줄 아는 조직 만들기
secret 28 능력으로 승부를 걸자 ... 102
secret 29 브랜드 이미지 구축이 필수적이다 ... 105
secret 30 처음 본 사람도 팬으로 만들라 ... 107
secret 31 먼저 기업의 분위기부터 조성하자 ... 110
secret 32 당시 회사의 기업 이념을 만들라 ... 112
secret 33 기업 이념을 만들 때는 여성을 참여시킨다 ... 115
secret 34 기업 이념은 만들기보다 뿌리내리기가 어렵다 ... 118
secret 35 직원이 성장하면 임기응변에 능한 인재가 된다 ... 120
④ 프로 비즈니스맨은 뭔가 특별한 것이 있다
secret 36 당신만의 매력을 만들라 ... 124
secret 37 매너와 커뮤니케이션 능력부터 키우자 ... 127
secret 38 흉내낼 수 없는 전문성이 당신의 무기다 ... 132
secret 39 자신을 브랜드화 하자 ... 135
secret 40 먼저 상대방의 장점 다섯 가지를 찾아내자 ... 137
secret 41 배려의 화술로 호감을 얻자 ... 140
secret 42 고분고분한 자세로 남의 말을 경청하자 ... 143
secret 43 관심과 배려는 신사숙녀의 기본 매너다 ... 146
secret 44 상대의 기쁨을 나의 기쁨으로 삼는다 ... 149
secret 45 기쁨을 솔직히 표현하는 사람이 호감을 얻는다 ... 150
secret 46 매사 민감하게 느끼도록 노력하라 ... 152
secret 47 일류를 알아야 일류의 일을 해낼 수 있다 ... 155
secret 48 감성을 키워 나만의 분위기를 만들자 ... 158
secret 49 자신의 매력을 위해 투자를 아끼지 말라 ... 160
secret 50 매력적인 인물 주위에는 사람들이 모인다 ... 162
⑤ 휴먼 네트워크 구축하기
secret 51 인생을 풍요롭게 만드는 인맥을 구축하자 ... 166
secret 52 인맥의 유무가 업무 처리에 엄청난 차이를 가져온다 ... 169
secret 53 배려와 정보가 인맥 구축에 큰 힘을 발휘한다 ... 171
secret 54 세대를 넘어선 교제야말로 진정한 인맥 넓히기 ... 173
secret 55 시간이 지나면 사람은 변하므로 쉽게 정리해서는 안 된다 ... 175
secret 56 부탁은 절대로 거절하지 않는다 ... 176
secret 57 경험을 쌓으면 누구나 사교적인 인물이 될 수 있다 ... 178
secret 58 샐러리맨이 청년회의소에 들어간 이유 ... 180
secret 59 젊을 때부터 경영자와 사귀도록 노력한다 ... 182
secret 60 모임을 주최하면 더 많은 사람과 사귈 수 있다 ... 184
secret 61 사교 모임을 적극적으로 만들자 ... 186
secret 62 자원봉사로 이벤트에 참가하는 것도 좋은 방법 ... 189
secret 63 인맥 구축은 시간이 필요하다 ... 191
secret 64 명함 교환 뒤의 후속 작업을 습관화한다 ... 194
secret 65 개인적인 관계를 구축하면 영업도 펼치기 쉽다 ... 196
secret 66 무조건 성실하게 배려할 것 ... 199
⑥ 입사 1년차부터 CEO를 목표로 하자
secret 67 누구나 리더십이 필요하다 ... 202
secret 68 조직이나 그룹은 역삼각형 구조가 가장 이상적이다 ... 204
secret 69 지도자는 관리 능력과 감성 모두 필요하다 ... 206
secret 70 의사결정은 편견 없는 독단으로 행한다 ... 209
secret 71 인간관계가 형성되어 있으면 불평 없이 따라준다 ... 211
secret 72 개인의 기업 이념을 만들자 ... 212
secret 73 목표를 구체화시키면 무엇을 해야 하는지 알 수 있다 ... 214
secret 74 젊은 시절의 목표는 계속 바뀌어도 좋다 ... 218
secret 75 난관에 부딪혀야 지혜가 생긴다 ... 220
secret 76 지속하는 것이 목표달성의 지름길 ... 222
secret 77 외부세계의 자극을 통해 나의 길을 발견하자 ... 226