책머리에 ... 5
추천사 ... 14
'영업의 달인' 체크리스트 ... 18
1장 영업인들을 위협하는 3가지 요소 ... 23
2장 영업의 달인이 되면 인생이 바뀐다 ... 31
   왜 영업달인이 되어야 하는가? ... 33
   이 세상 그 누구도 팔지 못하면 죽는다 ... 36
   영업달인은 부자가 되는 지름길 ... 39
   영업에는 선순환과 악순환의 법칙이 존재한다 ... 53
   영업달인으로 가는 로드맵 ... 57
3장 영업달인으로 가는 7가지 DNA ... 61
   원대한 목표를 세우고 365일, 24시간 노력하라 ... 63
   신념과 열정으로 무장하라 ... 73
   자신의 일부나 전부를 바꿔라 ... 76
   전문가를 뛰어넘어 달인이 돼라 ... 86
   절대로 세일즈하려 하지 마라 ... 90
   실천 또 실천하여 습관이 되게 하라 ... 96
   슬럼프를 극복하여 악순환의 고리를 끊어라 ... 102
4장 첫 번째 전략 : 고객이 스스로 찾아오게 만들기 ... 113
   인생을 즐기면서 고객 발굴의 달인이 돼라 ... 115
   최고 전문가가 되는 방법 ... 138
   내가 할 수 있는 스토리 셀링 방법을 찾아라 ... 145
   나만의 인맥 지도를 그려라 ... 146
   세미나 개최와 후원은 이렇게 ... 157
   이벤트 개최와 후원은 이렇게 ... 168
   고객 연대감, 소속감이라는 심리적 효과를 활용하라 ... 176
5장 두 번째 전략 : 도저히 거절할 수 없게 만든 뒤 접근하기 ... 183
   상대를 빚진 상태로 만들어라 ... 195
   고객이 나를 기다리게 하라 ... 210
6장 세 번째 전략 : 오직 고객의 성공만을 생각하고 설득하기 ... 231
   고객의 DNA를 파악하라 ... 234
   고객 마음속에 있는 간절함까지 충족시켜라 ... 257
   고객을 기분 좋게 만드는 협상의 달인이 돼라 ... 267
7장 네 번째 전략 : 나비 같은 고객을 충성 고객으로 만들기 ... 275
   고객 니즈별로 맞춤 세일즈하라 ... 290
   고객 커뮤니티를 구성하고 지원하라 ... 304
   고객과 마음을 나누는 친구, 인생의 동반자가 돼라 ... 311
   고객의 문제를 해결하고 도움을 제공하라 ... 317
   고객의 기대를 뛰어넘는 즐거움과 감동을 제공하라 ... 325
'이제는 영업달인이 될 수 있다' 체크 리스트 ... 338
맺음말 : 이제 당신은 영업달인이 될 수 있다 ... 342