01 커뮤니케이션에 대한 이해 ... 1
   1.1 커뮤니케이션의 정의 ... 2
      1. 의사소통의 정의 ... 2
   1.2 인간 커뮤니케이션의 기본 가정 ... 6
      1. 인간 의사소통은 과정이다 ... 6
      2. 인간 의사소통은 상호교류이다 ... 7
      3. 인간 의사소통은 다차원이다 ... 8
   1.3 커뮤니케이션 모델 ... 10
      1.3.1 전통적 의사소통 모델 ... 10
        1. Shannon-Weaver Model ... 10
        2. Source-Message-Channel-Receiver(SMCR Model) ... 11
        3. Leary Model ... 12
      1.3.2 건강-관련 모델 ... 14
        1. 치료적 모델 ... 14
        2. 건강 신념 모델 ... 15
        3. King 상호작용 모델 ... 17
      1.3.3 건강 의사소통 모델 ... 19
        1. 관계 ... 19
        2. 상호작용 ... 20
        3. 상황 ... 21
   1.4 건강, 간호분야에서의 커뮤니케이션 관련 변인 ... 22
      1.4.1 공감 ... 22
        1. 대상자의 공감 ... 23
        2. 간호사의 공감 ... 24
      1.4.2 조절 ... 25
        1. 대상자의 조절 ... 27
        2. 간호사의 조절 ... 29
      1.4.3. 자기노출 ... 29
        1. 대상자의 자기노출 ... 30
        2. 간호사의 자기노출 ... 31
      1.4.4 확신 ... 33
        1. 대상자의 확신 ... 36
        2. 간호사의 확신 ... 37
02 인간관계에 대한 이해 ... 39
   2.1 인간관계의 본질과 특성 ... 40
      2.1.1 인간에 대한 이해 ... 40
        1. 성격의 정의 ... 40
        2. 성격의 구조 ... 40
        3. 의식의 구조 ... 42
        4. 방어기제 ... 43
        5. 발달단계론 ... 49
      2.1.2 에니어그램을 통한 자기이해 ... 64
        1. 에니어그램의 아홉 가지 성격 유형 ... 64
        2. 에니어그램을 통한 자기 이해 ... 68
      2.1.3 인간관계의 중요성 ... 69
        1. 사회적 존재로서의 인간 ... 69
        2. 인간관계의 의의 ... 72
        3. 성숙한 인간관계의 특징 ... 74
   2.2 치료적 인간관계 ... 77
      2.2.1. 치료적 인간관계의 특성 ... 77
      2.2.2 치료적 인간관계의 기본 요소 ... 84
        1. 사랑 ... 84
        2. 믿음 ... 84
        3. 의존심의 수용 ... 85
        4. 독립심의 증진 ... 86
        5. 공감 ... 86
        6. 감정의 조절과 객관성 유지 ... 87
        7. 동기와 자신에 대한 이해 ... 87
        8. 상호의존성 ... 88
      2.2.3 치료적 인간관계의 기본 단계 ... 89
        1. 상호작용 전 단계 ... 89
        2. 오리엔테이션 단계 ... 89
        3. 활동 단계 ... 91
        4. 종결 단계 ... 91
03 일대일 간호사-대상자 관계 ... 93
   3.1 조력적 커뮤니케이션 기법 ... 94
      1. 공감 ... 94
      2. 존중 ... 97
      3. 온정 ... 98
      4. 구체성 ... 101
      5. 진실성 ... 103
      6. 자기노출 ... 105
      7. 직면 ... 107
      8. 즉시성 ... 109
   3.2 Berne의 교류분석 기법 ... 111
   3.3 Satir의 일치적 커뮤니케이션 기법 ... 119
      3.3.1 Satir의 일치적 커뮤니케이션의 모형 ... 119
        1. 일치형 커뮤니케이션 ... 122
        2. 회유형 커뮤니케이션 ... 122
        3. 비난형 커뮤니케이션 ... 122
        4. 초이성형 커뮤니케이션 ... 122
        5. 산만형 커뮤니케이션 ... 123
      3.3.2 Satir의 일치적 커뮤니케이션 기법 ... 123
   3.4 치료적／비치료적 커뮤니케이션 기법 ... 126
      3.4.1. 치료적 커뮤니케이션 기법 ... 126
      3.4.2. 비치료적 커뮤니케이션기법 ... 130
04 소그룹 커뮤니케이션 ... 135
   4.1 소그룹 커뮤니케이션의 정의 ... 137
   4.2 소그룹의 유형 ... 138
   4.3 소그룹의 구성요소 ... 139
   4.4 소그룹의 단계 ... 150
05 조직 커뮤니케이션 ... 155
   5.1 조직이론 ... 156
      1. 고전적 조직이론 ... 156
      2. 신고전적 조직이론 ... 157
      3. 현대적 조직이론 ... 158
   5.2 조직 커뮤니케이션의 특성 ... 159
      5.2.1 조직 커뮤니케이션의 정의 ... 159
      5.2.2 조직 커뮤니케이션의 기능 ... 160
      5.2.3 조직 커뮤니케이션의 유형 ... 161
      5.2.4 조직 커뮤니케이션 네트워크 구조와 분석 ... 163
   5.3 의료 커뮤니케이션의 형태 ... 169
      5.3.1 개인 의료 커뮤니케이션 ... 169
        1. 개인 의료 커뮤니케이션의 의의 및 중요성 ... 169
        2. 개인 의료 커뮤니케이션의 단계 ... 171
      5.3.2 조직 의료커뮤니케이션의 형태 ... 174
      5.3.3 공식적 의료커뮤니케이션 ... 175
      5.3.4 비공식적 의료커뮤니케이션 ... 178
   5.4 인간관계에서의 갈등 해결 ... 182
      5.4.1. 인간관계와 갈등 ... 183
        1. 갈등의 정의 ... 183
        2. 갈등의 수준 ... 183
        3. 갈등의 유형 ... 184
      5.4.2. 간호사와 대상자 관계에서의 갈등 해결 ... 187
        1. 갈등 해결 이론 ... 187
        2. 간호사-대상자 관계에서 갈등 사정 ... 190
        3. 갈등해결의 원칙 ... 192
        4. 갈등의 관리 방법 ... 194
        5. 갈등해결을 강화하기 위한 간호 전략 ... 195
        6. 특정 대상자와의 갈등 해결 ... 199
06 간호상황에 따른 커뮤니케이션 ... 201
   6.1 발달단계별 커뮤니케이션 ... 202
      6.1.1 아동환자와 커뮤니케이션 ... 202
        1. 유아기 대상자와의 의사소통 ... 202
        2. 2세에서 4세 사이의 아동 대상자 ... 203
        3. 4세부터 7세 사이 아동 대상자 ... 204
        4. 학령기 아동과의 의사소통 ... 205
      6.1.2 청소년기 대상자와의 의사소통 ... 206
      6.1.3 노인대상자와의 의사소통 ... 208
        1. 의사소통에 영향을 주는 인지기능 ... 208
        2. 인지장애 노인과의 의사소통 전략 ... 209
        3. 감각장애 노인과의 의사소통 ... 211
   6.2 특정상황 커뮤니케이션 ... 214
      6.2.1 공격적인 대상자와의 커뮤니케이션 ... 214
        1. 공격성의 유형 ... 214
        2. 공격적인 행동의 예측과 평가 ... 214
        3. 공격적 대상자와의 효율적인 의사소통 ... 215
        4. 휴식기를 사용한 의사소통 기법(사례소개-치료적 대화) ... 216
      6.2.2 분노를 표출하는 대상자와의 커뮤니케이션 ... 218
        1. 분노의 정의 ... 218
        2. 분노의 종류 ... 218
        3. 분노하는 대상자와의 효율적인 의사소통 ... 219
        4. 분노에 대한 반응 ... 221
        5. 분노 예방 ... 221
      6.2.3 위기상황에서의 커뮤니케이션 ... 222
        1. 위기 이론 ... 222
        2. 위기의 특성 ... 223
        3. 위기의 종류 ... 223
        4. 위기상황의 대상자와의 효율적인 의사소통 ... 224
      6.2.4. 임종환자 및 가족과의 의사소통 ... 225
        1. 임종환자와 가족의 심리적 과정 ... 226
        2. 임종환자와의 의사소통 ... 227
        3. 임종환자 가족과의 의사소통 ... 231
        4. 죽음이나 상실에 처한 아동과의 의사소통 ... 232
      6.2.5 장애인 및 가족과의 의사소통에 대한 이해 ... 234
        1. 장애인과의 의사소통 ... 235
        2. 장애자 가족과의 의사소통 ... 239
참고문헌 ... 241
부록 ... 249
찾아보기 ... 258