옮긴이의 말 : 당당하게 주장하라 ... 4
머리말 : 깨지더라도 반론을 해야 하는 이유 ... 6
1 반론에 임하는 준비자세
   1. 의견이 다르다면 반론부터 하라 ... 21
   2. 또 볼 생각이면 인격적으로 무시하지 마라 ... 24
   3. 반박할 수 없는 이유는 들지 마라 ... 27
   4. 마음을 움직이려면 호감도를 높여라 ... 30
   5. 죽어도 양보할 수 없는 상한선을 정하라 ... 33
   알고 대비하는 반론의 네 가지 법칙 ... 36
2 반론을 잘하기 위한 최소한의 필요법칙
   6. 반론은 두 번까지만 하라 ... 41
   7. 말이 통하는 사람인지부터 가려내라 ... 45
   8. 전문가처럼 말하라 ... 48
   9. 상대의 속임수를 간파하라 ... 51
   10. 감정을 건드리면 '왜?'라고 되물어라 ... 54
   11. 인내심에 한계가 와도 끝까지 들어줘라 ... 56
   12. 모르는 것 앞에서는 솔직해져라 ... 58
   13. 기브 앤 테이크 하라 ... 61
   14. 말로 안 되면 행동으로 보여줘라 ... 65
   15. 근거는 최대한 많이 수집하라 ... 67
3 상대의 마음을 조종하는 표현 테크닉
   16. 제한하지 말고 권유하라 ... 73
   17. '버리는 내장'을 '특별한 고기'로 알려라 ... 76
   18. 심정은 충분히 이해한다고 말하라 ... 79
   19. 어드바이스 형식으로 표현하라 ... 82
   20. '격언'을 전략적으로 사용하라 ... 85
   21. 반론은 어디까지나 부드럽게 하라 ... 88
   22. 사람들이 당신을 꺼린다면 '문서'로 설득하라 ... 91
   23. 말은 '빨리', '낮게' 전하라 ... 95
4 반론에서 끝까지 우위를 지키는 법
   24. 가장 중요한 것부터 말하라 ... 101
   25. 이미지가 오래 남는 예를 들어라 ... 104
   26. 움직임이 있는 묘사로 시작하라 ... 107
   27. 거절당하지 않으려면 순차적으로 요구하라 ... 110
   28. 작게 요구하고 크게 얻어라 ... 113
   29. 식초와 벌꿀 전략을 사용하라 ... 116
   30. 최악의 시나리오를 예측하라 ... 119
   31. 충돌 타입에 따라 전략을 바꿔라 ... 121
   32. 상대의 안색을 늘 주시하라 ... 124
   33. 경직된 상황에서는 엉뚱한 질문을 던져라 ... 127
   34. '숫자'로 생각을 마비시켜라 ... 130
   35. 상대가 추측하게 만들어라 ... 134
   36. 무리한 요구는 웃어넘겨라 ... 137
   37. 귀로 사람을 움직여라 ... 140
   38. 느긋한 자세로 듣게 하라 ... 143
   아리스토텔레스에게 배우는 논의 테크닉 ... 146
5 상대의 주장을 되받아치는 카운터
   39. 극단적인 표현을 쓰면 봐주지 말고 따져라 ... 155
   40. 흑과 백을 선택하라면 회색이라고 답하라 ... 158
   41. 아무리 해도 안 된다면 유머로 도망가라 ... 160
   42. 의문형으로 연거푸 말하라 ... 163
   43. 상대와 공감대를 형성하라 ... 165
   44. 도망갈 구멍은 만들어줘라 ... 168
   45. '사회적 규범'을 호소하라 ... 170
   46. 반론이라고 느끼지 못하게끔 하라 ... 172
   47. 버티기 작전에는 버티기로 응수하라 ... 175
   48. 모두가 따르는 제3자의 말을 빌려라 ... 178
   49. 야박하게 '예스', '노'로 강요하지 마라 ... 181
   상대가 집요하게 추궁할 때 대처하는 법 ... 184
맺는말 : 반론도 비즈니스 능력이다 ... 186