제1장 인터넷마케팅 이해 ... 15
   1. 인터넷마케팅 개념 ... 17
      1.1 인터넷마케팅 정의 ... 18
      1.2 인터넷의 마케팅적 가치 ... 20
   2. 인터넷과 마케팅 패러다임 ... 25
      2.1 마케팅 패러다임 변화 ... 25
      2.2 인터넷마케팅의 영향 ... 30
   3. 인터넷비즈니스 전략 ... 34
      3.1 인터넷비즈니스 모델 ... 34
      3.2 인터넷기업의 비즈니스전략 ... 38
제2장 인터넷마케팅환경 ... 43
   1. 인터넷환경의 핵심 키워드 ... 45
      1.1 디지털 ... 45
      1.2 네트워크 ... 48
   2. 인터넷마케팅 환경요인 ... 52
      2.1 경제적 환경 ... 53
      2.2 사회ㆍ문화적 환경 ... 56
      2.3 기술적 환경 ... 59
      2.4 법률적 환경 ... 64
제3장 인터넷마케팅조사 ... 73
   1. 인터넷마케팅조사의 개념 ... 75
      1.1 인터넷마케팅조사의 정의 ... 75
      1.2 인터넷마케팅조사의 절차 ... 77
   2. 인터넷조사방법 ... 81
      2.1 2차 자료의 수집 ... 81
      2.2 1차 자료의 수집 ... 86
   3. 인터넷마케팅 정보시스템 ... 97
제4장 인터넷소비자 행동의 이해 ... 101
   1. 인터넷소비자 ... 103
      1.1 인터넷소비자 특성 ... 103
      1.2 인터넷소비자 유형 ... 105
   2. 인터넷소비자 구매행동 ... 107
      2.1 인터넷소비자 정보처리과정 ... 108
      2.2 인터넷소비자 구매의사결정과정 ... 111
      2.3 인터넷소비자 행동에 영향을 미치는 요인 ... 121
   3. 인터넷커뮤니티 ... 125
      3.1 인터넷커뮤니티 개념 ... 125
      3.2 인터넷커뮤니티 유형 ... 127
      3.3 인터넷커뮤니티 성공전략 ... 129
제5장 인터넷마케팅전략 ... 131
   1. 인터넷마케팅 전략과정 ... 133
      1.1 인터넷기업의 비전 ... 133
      1.2 상황분석 ... 134
      1.3 인터넷마케팅 목표 ... 137
   2. 인터넷 STP전략 ... 138
      2.1 시장세분화 ... 138
      2.2 표적시장 선정 ... 143
      2.3 포지셔닝 ... 150
제6장 인터넷 제품관리 ... 159
   1. 인터넷 제품의 개념 ... 161
      1.1 인터넷 제품의 정의 ... 161
      1.2 인터넷 제품의 분류 ... 161
   2. 인터넷 제품전략 ... 165
      2.1 인터넷 제품전략 방향 ... 165
      2.3 인터넷디지털 제품의 차별화 전략 ... 170
   3. 인터넷 신제품개발 ... 175
      3.1 인터넷 신제품개발 접근법 ... 175
      3.2 인터넷 신제품개발전략과 과정 ... 177
   4. 인터넷브랜드관리 ... 185
      4.1 인터넷브랜드관리 특성 ... 186
      4.2 인터넷브랜드 구성요소 ... 188
      4.3 인터넷브랜드 전략 ... 189
      4.3 인터넷브랜드 자산관리 ... 193
제7장 인터넷 가격관리 ... 195
   1. 인터넷 가격의 의의 ... 197
      1.1 인터넷 가격의 마케팅적 의의 ... 197
      1.2 인터넷이 가격전략에 미치는 영향 ... 199
   2. 인터넷 가격의 특징 ... 201
      2.1 가격수준 ... 202
      2.2 가격탄력성 ... 205
      2.3 가격변동성 ... 207
      2.4 가격수렴성 ... 207
      2.5 인터넷 시장가격의 특성 ... 208
   3. 인터넷 가격결정 요인 ... 208
   4. 인터넷 가격전략 ... 211
      4.1 일반적 가격전략 ... 211
      4.2 동태적 가격전략 ... 213
   5. 인터넷 지불시스템 ... 221
제8장 인터넷 촉진관리 ... 225
   1. 인터넷촉진의 개념 ... 227
      1.1 인터넷 촉진의 정의 ... 227
      1.2 인터넷 촉진과정 ... 227
   2. 인터넷 촉진수단 ... 232
   3. 인터넷 광고 ... 233
      3.1 광고매체로서의 인터넷 ... 234
      3.2 인터넷 광고의 유형 ... 237
      3.3 인터넷 광고의 실행 ... 247
      3.4 인터넷 광고효과 측정 ... 248
   4. 인터넷 판매촉진 ... 250
      4.1 인터넷 판매촉진의 의의 ... 250
      4.2 인터넷 판매촉진의 유형 ... 250
   5. 인터넷 PR ... 255
      5.1 인터넷 PR의 의의 ... 255
      5.2 인터넷 PR의 유형 ... 256
   6. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 ... 258
제9장 인터넷 유통관리 ... 261
   1. 인터넷유통의 개념 ... 263
      1.1 인터넷 유통의 정의 ... 263
      1.2 인터넷이 유통에 미치는 영향 ... 264
   2. 인터넷유통구조 ... 270
      2.1 인터넷유통구조의 유형 ... 270
      2.2 멀티유통채널 전략 ... 272
   3. 인터넷유통 경로구성원 ... 276
      3.1 유통경로의 의의 ... 276
      3.2 인터넷유통 경로구성원 ... 277
   4. 인터넷 경로갈등 ... 283
      4.1 인터넷 경로갈등의 의의 ... 283
      4.2 인터넷 경로갈등 관리 ... 283
제10장 인터넷 쇼핑경험 ... 287
   1. 인터넷소비자의 쇼핑경험 ... 289
      1.1 인터넷 쇼핑경험 ... 289
      1.2 인터넷 쇼핑경험의 최적화 ... 291
      1.3 인터넷 쇼핑경험의 결정요인 ... 292
   2. 웹사이트의 구축과정 ... 299
      2.1 컨셉의 결정 ... 300
      2.2 웹사이트 설계 ... 301
      2.3 웹사이트 컨텐츠의 제작 및 테스트 ... 311
      2.4 웹사이트 관리 및 촉진 ... 313
제11장 인터넷마케팅 통제와 감사 ... 317
   1. 인터넷마케팅 통제 ... 319
      1.1 인터넷마케팅 성과의 통제과정 ... 320
      1.2 인터넷마케팅 성과의 평가기준 ... 321
      1.3 인터넷마케팅 성과 측정방법 ... 324
      1.4 인터넷마케팅 성과평가에 대한 피드백 ... 327
   2. 인터넷마케팅 감사 ... 328
      2.1 인터넷마케팅 감사의 특징 ... 329
제12장 인터넷마케팅 특수주제 ... 331
   1. 고객관계관리 ... 333
      1.1 고객관계관리 등장배경 ... 333
      1.2 고객관계관리 특징 ... 336
      1.3 고객관계관리 유형 ... 337
      1.4 고객관계관리 기대효과 ... 339
      1.5 e-CRM ... 343
   2. 새로운 비즈니스 환경 ... 344
      2.1 M-커머스 ... 344
      2.2 T-커머스 ... 346
   3. 블로그 ... 348
      3.1 블로그(Blog) 개념 ... 348
      3.2 블로그의 유형 ... 350
참고문헌 ... 355
찾아보기 ... 361