제1장 호텔경영과 <B><FONT color ... #0000
   1. 호텔경영환경의 변화 ... 11
   2. 호스피탈리티(Hospitality)와 컴퓨터 ... 13
   3. 호텔경영과 정보시스템 도입의 필요성 ... 15
   4. <B><FONT color ... #0000
제2장 호텔경영과 정보시스템 ... 27
   1. 정보의 개념 ... 29
   2. 정보시스템이란 무엇인가 ... 34
   3. 정보시스템의 발달과정 및 유형 ... 39
   4. 정보시스템은 왜 필요한가 ... 44
   5. 호텔경영의 특성 ... 48
   6. <B><FONT color ... #0000
   7. <B><FONT color ... #0000
   8. 호텔업무정보화의 대상 - 호텔정보의 종류 ... 59
제3장 예약정보시스템(Computerized Reservation System) ... 65
   1. 예약정보시스템의 개념 ... 67
   2. 예약정보시스템의 현황 ... 68
   3. 예약정보시스템의 확대 ... 70
   4. 예약정보시스템의 활용 ... 72
   5. 사례연구 : 항공업계의 CRS 전략 ... 74
제4장 프론트 오피스, POS및 인터페이스시스템 ... 89
   1. 프론트 오피스 시스템 ... 91
   2. 호텔예약관리시스템 ... 104
   3. 객실관리시스템 ... 115
   4. 영업회계관리시스템 ... 119
   5. 업장관리시스템(POS) ... 127
   6. 인터페이스시스템(Interface) ... 133
제5장 백 오피스 시스템 ... 147
   1. 인사정보시스템 ... 149
   2. 급여관리 ... 151
   3. 회계ㆍ재무정보시스템 ... 152
   4. 여신관리 ... 158
   5. 고정자산관리 ... 161
   6. 구매／지재관리 ... 162
   7. 원가관리 ... 167
   8. 연회예약관리 ... 170
   9. 고객관리 ... 173
   10. 영업분석관리 ... 179
   11. 마케팅정보시스템 ... 182
제6장 <B><FONT color ... #0000
   1. 영업부문시스템의 최근경향 ... 191
   2. 관리부문시스템의 최근경향 ... 193
   3. POS 및 공통부문시스템의 최근경향 ... 195
제7장 호텔경영혁신기법 ... 213
   1. 리엔지니어링 ... 215
   2. 벤치마킹 ... 222
   3. 아웃소싱 ... 232
   4. 전자상거래 ... 240
   5. e마켓플레이스 ... 250
   6. ERP ... 259
   7. 지식경영 ... 277
   8. CRM ... 287
   9. SCM ... 311
   10. 호텔업계의 경영혁신 사례 ... 326
찾아보기 ... 331