목차
제1장 인간관계의 의의 ... 21
1. 인간관계의 개념 ... 23
(1) 뢰스리스버거의 정의 ... 24
(2) 미이의 정의 ... 24
(3) 데이비스의 정의 ... 25
(4) 그로진스의 정의 ... 25
2. 인간관계의 견해 ... 27
(1) 일반적 의미의 인간관계 ... 27
(2) 학문적 의미의 인간관계 ... 27
3. 인간관계의 기능 ... 29
4. 인간관계의 유형 ... 30
(1) 해리스의 유형 ... 30
(2) 부버의 유형 ... 31
(3) 러쉬의 유형 ... 32
(4) 코비의 유형 ... 32
(5) 호니의 유형 ... 33
5. 인간관계의 중요성 ... 33
(1) 조직차원의 인간관계 중요성 ... 34
(2) 인간관계와 성공 ... 35
(3) 인간관계와 행복 ... 38
(4) 성공과 행복의 열쇠 ... 42
6. 인간관계의 속성 ... 43
(1) 인간관계는 깨달음 ... 44
(2) 인간관계의 기본은 애정 ... 44
(3) 인간관계의 기본은 납득 ... 45
(4) 인간관계는 메아리 현상 ... 46
7. 인간관계의 어려움 ... 46
(1) 인간관계의 복잡성 ... 46
(2) 인간관계에 대한 고민 ... 47
(3) 인간관계의 시행착오 ... 48
8. 바람직한 인간관계 ... 49
(1) 바람직한 인간관계의 조건 ... 49
(2) 대인관계의 성공여부 ... 50
(3) 바람직한 인간관계의 준칙 ... 53
Key termsㆍDiscussion ＆ Review ... 55
제2장 인간의 본질과 인생관 ... 57
1. 인간의 본성 ... 59
(1) 시간의 흐름 인식 ... 60
(2) 이성을 통한 행동 ... 61
(3) 인간의 이중성 ... 62
2. 인간본성에 대한 견해 ... 64
(1) 인간은 선한가 아니면 악한가? ... 67
(2) 인간은 이성적인가 아니면 비이성적인가? ... 67
(3) 인간행동은 운명의 결정인가 아니면 자기 책임인가? ... 68
3. 인간본성에 대한 학설 ... 68
(1) 성선설 ... 68
(2) 성악설 ... 69
(3) 성무선악설 ... 69
(4) 성선악 혼설 ... 69
4. 인간의 성격과 유형 ... 70
(1) 한국의 사상의학 ... 70
(2) 내향성과 외향성 ... 71
(3) 감각형과 직관형 ... 71
(4) 감정형과 사고형 ... 72
(5) 판단형과 인식형 ... 72
(6) 쉘러의 유형 ... 72
(7) 쉐인의 욕구에 따른 인간관 ... 73
(8) 맥그리거의 XㆍY인간관 ... 74
5. 인간의 마음과 자아실현 ... 74
6. 인간의 마음과 사랑 ... 76
(1) 대등한 사랑 ... 77
(2) 무조건적인 사랑 ... 77
(3) 이성간의 사랑 ... 77
(4) 자신에 대한 사랑 ... 78
(5) 신에 대한 사랑 ... 78
7. 인간의 마음과 행복 ... 80
(1) 행복한 사람 ... 82
(2) 행복하게 사는 방법 ... 83
(3) 행복과 인간관계 ... 84
(4) 행복을 얻기 위한 방법 ... 85
8. 바람직한 인생관 ... 85
(1) 인생관의 의의 ... 86
(2) 인생관의 구분 ... 87
(3) 바람직한 인생관 ... 88
Key termsㆍDiscussion ＆ Review ... 93
제3장 현대사회의 인간상황 ... 95
1. 현대인의 인간관계 ... 97
(1) 자기노출의 기피 ... 97
(2) 자기이해의 부족 ... 98
(3) 스침의 인간관계 ... 98
2. 인간성 소외 문제 ... 98
3. 인간성 소외 발생의 원인 ... 100
4. 한국사회의 인간상황 ... 103
5. 현대사회와 인간관계 ... 104
가. 현대사회의 인간관계 변화 ... 104
(1) 물리적 공간에서 사이버공간으로 변화 ... 104
(2) 대면적 접촉에서 비대면적 접촉으로 변화 ... 105
(3) 커뮤니케이션 형태의 변화 ... 106
(4) 익명성에 의한 수평적 인간관계 형성 ... 107
(5) 개인적 관심사항 중심의 공동체 형성 ... 107
나. 현대사회 인간관계의 문제점 ... 107
(1) 비대면접촉에 의한 인간소외 문제 ... 107
(2) 문자중심의 커뮤니케이션에서 오는 문제 ... 108
(3) 익명성으로 인한 신뢰감 상실 문제 ... 108
6. 조직생활에 의한 비인간화 ... 109
Key termsㆍDiscussion & Review ... 111
제4장 인간관계의 발전 ... 113
1. 인간관계론의 태동 ... 115
(1) 초기와 현대 인간관계론의 유사점 ... 116
(2) 초기와 현대 인간관계론의 차이점 ... 116
2. 인간관계론의 학문적 성격 ... 117
3. 인간관계론의 발전과정 ... 117
(1) 산업주의의 출현 ... 118
(2) 과학적 관리의 반성 ... 118
(3) 행동과학적 관리의 태동 ... 119
4. 인간관계 변천과정 ... 119
5. 초기 인간관계론 ... 120
(1) 호손실험과정 ... 121
(2) 호손실험의 결과 ... 123
(3) 초기 인간관계론의 한계 ... 124
6. 현대 인간관계론 ... 124
(1) 행동과학의 성격 ... 125
(2) 인간관계론과 행동과학 ... 125
(3) 행동과학의 특징 ... 127
(4) 행동과학의 제이론 ... 127
7. 인간관계론의 평가 ... 136
(1) 초기 인간관계론의 평가 ... 136
(2) 현대 인간관계론의 평가 ... 137
Key termsㆍDiscussion & Review ... 140
제5장 개인행동과 인간관계 ... 141
1. 개인행동 영향변수 ... 144
(1) 개인행동의 차이 ... 144
(2) 개인행동의 심리적 변수 ... 145
2. 가치관 ... 145
(1) 가치관의 성격 ... 146
(2) 가치관의 중요성 ... 147
(3) 가치관의 유형 ... 147
(4) 가치관의 영향 ... 148
3. 지각 ... 148
(1) 지각의 중요성 ... 149
(2) 지각 과정 ... 150
(3) 지각형성의 영향요인 ... 151
(4) 지각상의 오류 ... 151
4. 태도 ... 153
(1) 태도의 성격 ... 153
(2) 태도의 중요성 ... 154
(3) 태도의 구성요소 ... 154
5. 학습 ... 156
(1) 학습의 개념 ... 156
(2) 학습의 특성 ... 156
(3) 학습의 원리 ... 157
6. 성격 ... 159
(1) 성격의 특성 ... 159
(2) 성격의 결정요인 ... 160
(3) 성격의 형성과정 ... 162
(4) 성격의 특성이론 ... 163
(5) 성격의 유형이론 ... 163
(6) A형ㆍB형 성격 ... 164
(7) 성격과 직무적합이론 ... 164
Key termsㆍDiscussion & Review ... 166
제6장 모티베이션과 인간관계 ... 167
1. 모티베이션의 개념 ... 169
(1) 동기 ... 170
(2) 모티베이션의 특성 ... 171
2. 모티베이션의 중요성 ... 171
(1) 중요하게 된 배경 ... 171
(2) 모티베이션의 중요성 ... 172
3. 모티베이션의 순환과정 ... 173
4. 모티베이션의 이론 ... 174
(1) 모티베이션의 내용이론 ... 175
(2) 모티베이션의 과정이론 ... 176
5. 동기유발의 기법 ... 180
(1) 화폐적 보상 ... 180
(2) 직무재설계 ... 181
(3) 목표설정 ... 182
6. 모티베이션 이론의 활용 ... 183
(1) 개인차이의 인정 ... 183
(2) 사람과 직무의 적합성 고려 ... 184
(3) 목표의 설정 ... 184
(4) 보상의 합리화 ... 184
(5) 금전의 중요성 인정 ... 185
(6) 참여와 피드백 ... 185
Key termsㆍDiscussion & Review ... 186
제7장 갈등관리와 인간관계 ... 187
1. 갈등의 개념 ... 189
2. 갈등에 관한 견해 ... 190
(1) 전통적 견해(1930∼1940) ... 190
(2) 행동주의적 견해(1940∼1970) ... 191
(3) 상호작용적 견해(1970∼ ) ... 191
3. 갈등의 기능 ... 192
(1) 갈등의 순기능 ... 192
(2) 갈등의 역기능 ... 192
4. 갈등의 원인 ... 193
(1) 상호의존성 ... 194
(2) 목표의 차이 ... 194
(3) 지각의 차이 ... 195
(4) 기대역할의 차이 ... 195
(5) 지위의 불일치 ... 195
(6) 준거행동의 차이 ... 196
5. 갈등의 과정 ... 196
(1) 잠재적 대립단계 ... 197
(2) 인지 및 개인화단게 ... 197
(3) 행동의사단계 ... 197
(4) 행동단계 ... 198
(5) 결과단계 ... 199
6. 갈등의 유형 ... 199
(1) 갈등원천에 따른 유형 ... 199
(2) 갈등수준에 따른 유형 ... 200
(3) 개인적 갈등의 유형 ... 201
7. 인간생활과 갈등 ... 202
(1) 갈등의 적용방법 ... 203
(2) 갈등의 대처기술 ... 204
(3) 창조적 문제해결 ... 205
8. 갈등의 관리전략 ... 206
(1) 개인간 갈등의 해소전략 ... 206
(2) 집단간 갈등의 해소전략 ... 210
(3) 갈등의 조장전략 ... 211
(4) 집단간 갈등의 예방전략 ... 212
Key termsㆍDiscussion & Review ... 215
제8장 커뮤니케이션과 인간관계 ... 217
1. 커뮤니케이션의 의의 ... 219
(1) 커뮤니케이션의 중요성 ... 220
(2) 커뮤니케이션의 목적 ... 221
(3) 커뮤니케이션의 기능 ... 222
(4) 커뮤니케이션 과정 ... 222
2. 커뮤니케이션의 유형 ... 224
(1) 공식적 커뮤니케이션 ... 224
(2) 비공식적 커뮤니케이션 ... 226
(3) 비공식적 경로의 이점 ... 227
3. 커뮤니케이션의 수단 ... 227
(1) 대화에 의한 의사소통 ... 227
(2) 문자에 의한 의사소통 ... 228
(3) 비언어적 의사소통 ... 228
4. 커뮤니케이션의 일반원칙 ... 230
5. 커뮤니케이션 장애요소 ... 230
(1) 송신자에 의한 장애요인 ... 231
(2) 수신자에 의한 장애요인 ... 232
(3) 상황에 의한 장애요인 ... 233
6. 의사소통의 구체적 자세 ... 234
(1) 얼굴표정 ... 235
(2) 음성 ... 236
(3) 제스처 ... 236
(4) 접촉언어 ... 236
(5) 기타 준수사항 ... 237
7. 효과적인 의사소통지침 ... 238
(1) 송신자 의사소통의 지침 ... 238
(2) 수신자 의사소통의 지침 ... 239
(3) 송ㆍ수신당사자 의사소통의 지침 ... 239
Key termsㆍDiscussion & Review ... 244
제9장 가족과 인간관계 ... 245
1. 가정에서의 인간관계 ... 247
(1) 가정이 중요한 이유 ... 248
(2) 가족의 성격 ... 248
(3) 가족의 기능 ... 249
(4) 가족과 인간관계 ... 250
2. 행복한 가족의 비결 ... 251
(1) 가족에 대한 기대수준을 낮춘다 ... 251
(2) 자기변화야말로 적응의 비결이다 ... 251
(3) 상대에 대한 뜨거운 열의를 갖는다 ... 251
(4) 상대방의 인격을 인정한다 ... 252
(5) 행복한 부부관계를 만든다 ... 252
(6) 역반응의 법칙을 활용한다 ... 252
(7) 깊은 애정은 큰 힘으로 작용한다 ... 253
3. 결혼과 부부관계 ... 253
(1) 결혼의 의미와 의의 ... 254
(2) 결혼의 조건 ... 254
(3) 결혼하는 이유 ... 255
(4) 행복한 부부생활을 위한 지침 ... 256
(5) 남편과 아내의 십계명 ... 258
(6) 부부문제 해결방법 ... 259
(7) 성공적인 결혼생활 ... 261
4. 부모와 자녀관계 ... 262
(1) 부모와 자녀관계의 특징 ... 262
(2) 갈등적인 부모자녀관계의 유형 ... 263
(3) 새로운 부모자녀관계의 형성 ... 264
(4) 부모가 자녀에게 할 인간관계의 실전지침 ... 264
(5) 자녀가 부모에게 할 인간관계의 지침 ... 265
(6) 자녀들의 행복방안 ... 266
5. 형제와 자매관계 ... 267
(1) 형제와 자매관계의 특성 267
(2) 형제와 자매관계의 갈등요인 ... 268
(3) 형제자매와 잘 지내는 법 ... 270
6. 가족간 인간관계의 증진방안 ... 271
가. 가족간의 갈등 해소방법 ... 271
(1) 공정하고 서로 동의할 만한 규칙을 만든다
(2) 충분한 시간적 여유를 가지고 해결한다 ... 272
(3) 상대방에게 잘못된 행동을 설명한다 ... 272
(4) 개방적인 의사소통을 한다 ... 272
(5) 자신이 이해한대로 솔직히 진술해 준다 ... 272
(6) 실질적인 문제해결에 충실한다 ... 272
(7) 상대방의 약점을 공격하지 않는다 ... 272
(8) 상대방과 타협에 인색하지 않는다 ... 273
(9) 가족생활에서도 인내는 필수적이다 ... 273
나. 가족간 인간관계 증진방안 ... 273
Key termsㆍDiscussion & Review ... 276
제10장 이성간 인간관계 ... 277
1. 바람직한 이성교제 ... 279
(1) 데이트의 필요성 ... 280
(2) 데이트의 의의 ... 280
2. 사랑의 의미 ... 280
(1) 사랑이란 ... 280
(2) 진정한 사랑 ... 280
(3) 사랑의 양면성 ... 280
3. 사랑의 구성요소 ... 282
(1) 친밀감(intimacy) ... 283
(2) 열정(passion) ... 283
(3) 책임의지(commitment) ... 283
(4) 사랑의 삼각형 ... 284
4. 사랑의 유형 ... 284
(1) 존리의 유형 ... 284
(2) 스턴버그의 유형 ... 286
(3) 기타 사랑의 유형 ... 287
5. 바람직한 결혼 ... 288
(1) 결혼하는 이유 ... 289
(2) 결혼에 대한 견해 ... 290
(3) 결혼생활의 준칙 ... 290
6. 결혼의 올바른 자세 ... 291
(1) 서로를 이해하도록 노력한다 ... 291
(2) 결혼은 둘만의 문제이다 ... 291
(3) 사랑만으로 해결되지 않는다 ... 292
(4) 공통의 광장을 마련해야 한다 ... 292
7. 약혼의 필요성 ... 292
8. 라이프사이클에 따른 결혼생활 ... 293
(1) 신혼사절 ... 293
(2) 어버이시절 ... 295
9. 성(性)생활 ... 297
(1) 혼전 성에 대한 태도 ... 297
(2) 성역할 ... 298
Key termsㆍDiscussion & Review ... 300
제11장 직장생활과 인간관계 ... 301
1. 직장내 인간관계의 중요성 ... 303
2. 직장에서 인간관계 관리 ... 304
(1) 상사의 역할관계 ... 304
(2) 부하의 역할관계 ... 305
(3) 동료와의 관계 ... 305
(4) 여직원과의 관계 ... 305
3. 직장내 인간관계의 문제 ... 306
(1) 상사와 부하의 관계 ... 306
(2) 동료와의 관계 ... 308
(3) 스텝과 타부문과의 관계 ... 309
4. 직장내 인간관계의 개선방안 ... 310
(1) 직장내 인간관계 개선 자세 ... 310
(2) 직장내 인간관계 개선예절 ... 311
5. 조직에서의 인간관 ... 314
(1) 경제적 인간관 ... 314
(2) 사회적 인간관 ... 314
(3) 자아실현적 인간관 ... 315
(4) 복잡한 인간관 ... 316
6. 경영자의 관심 ... 316
7. 직장에서 올바른 자세 ... 317
(1) 입이 무거워야 한다 ... 317
(2) 진심은 진심을 불러온다 ... 318
(3) 기쁜 일일수록 떠들고 자랑하지 않는다 ... 318
(4) 감정을 절제할 줄 안다 ... 318
(5) 뒤에서 남을 비난하지 않는다 ... 318
(6) 조직을 자신으로 착각하지 않는다 ... 318
(7) 편협된 아집을 갖지 않는다 ... 319
(8) 'NO'라고 말할 수 있는 사람이 된다 ... 319
(9) 부하 직원의 'NO'를 무시하지 않는다 ... 319
(10) 상대방의 의견과 일치되는 부분부터 말한다 ... 319
(11) 상대방의 프라이드도 교려한다 ... 319
(12) 상사로부터 지시를 받을 때 유의한다 ... 320
Key termsㆍDiscussion & Review ... 321
제12장 인간관계 관리전략 ... 323
1. 인간관계의 형성요소 ... 325
(1) 인상의 형성 ... 325
(2) 매력과 호감 ... 326
(3) 자기개방 ... 327
(4) 상대에 대한 관심 ... 327
(5) 의사소통 ... 327
(6) 대화 ... 328
(7) 태도 ... 328
2. 인간관계의 올바른 자세 ... 329
(1) 먼저 자신의 단점부터 인식한다 ... 329
(2) 남을 싫어하는 사람은 그만큼 결점이 많은 사람이다 ... 329
(3) 자신에게 만족을 줄 수 있는 사고와 생활을 한다 ... 330
(4) 나의 가치는 나 스스로 결정한다 ... 330
(5) 나를 미워하지 않을까 걱정하지 않는다 ... 330
(6) 나의 자존심을 사랑해줄 사람은 없다 ... 331
(7) 부드러움이 강함을 이긴다 ... 331
(8) 동류 반응의 원칙을 이해한다 ... 331
(9) 유머감각 있는 유쾌한 사람이 된다 ... 331
(10) 상대방이 갈망하는 것을 파악한다 ... 332
(11) 자신의 잘못부터 살펴본다 ... 332
(12) 사랑을 받기 원하면 먼저 상대방을 사랑한다 ... 332
(13) 인간관계의 올바른 자세를 익힌다 ... 333
(14) 인간적인 포용력을 갖는다 ... 333
(15) 상대방에 대해 편견을 갖지 않는다 ... 333
(16) 상대방의 이름을 익힌다 ... 334
(17) 인사의 중요성을 인식한다 ... 334
3. 인간관계에서의 친구 ... 334
(1) 친구 선정의 기준 ... 334
(2) 좋은 친구의 기준 ... 335
(3) 좋은 친구를 얻기 위한 실전지침 ... 335
4. 인간관계와 마음관리 ... 336
(1) 자신의 마음관리 ... 336
(2) 마음관리와 인간관계 ... 336
(3) 마음관리의 실전지침 ... 336
5. 자아개념의 정립과 개방 ... 338
(1) 긍정적 자아개념 정립 ... 338
(2) 건설적인 자아개방 ... 339
(3) 타인에 대한 이해 ... 340
(4) 자기 자신의 변화 ... 340
6. 인간관계 관리기술 ... 341
(1) 인간관계 형성절차 ... 342
(2) 좋은 인간관계 자세 ... 343
(3) 건전한 인간관계의 특성 ... 343
(4) 세대간 인간관계 개선책 ... 344
7. 조하리창을 응용한 교류 ... 344
(1) 개방영역(open window) ... 345
(2) 숨겨진 영역(hidden window) ... 345
(3) 맹목적 영역(blind window) ... 345
(4) 미지의 영역(unknown window) ... 346
(8) 자기개방영역의 확대 ... 346
8. 교류분석의 활용 ... 347
9. 인간관계 변화전략 ... 348
(1) 인센티브 전략(incentive strategy) ... 348
(2) 논리적 전략(logic strategy) ... 349
(3) 감정이입 전략(empathy strategy) ... 349
(4) 팀워크 전략(team work strategy) ... 349
10. 인간관계관리의 제기법 ... 350
Key termsㆍDiscussion & Review ... 353
참고문헌 ... 355
용어 찾아보기 ... 357
인명 찾아보기 ... 363
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