추천의 글 1  / 이수빈[삼성생명 회장] ... 4
추천의 글 2  / 이수창[삼성생명 사장] ... 7
프롤로그 ... 10
PART 1 고객은 마음을 타고 온다
   감동으로 움직이게 하라 ... 23
   고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다 ... 28
   자존심은 상대방이 아니라 자신에게 내세워라 ... 34
   서비스는 끊임없이 업그레이드되어야 한다 ... 39
   판매에도 콘셉트가 있어야 한다 ... 45
   사랑하는 사람의 심장을 흔들라 ... 51
   프로는 언제나 고객을 즐겁게 한다 ... 56
   정체성부터 확립하라 ... 60
PART 2 다르지 않으면 살아남지 못한다
   선입견을 극복하라 ... 69
   스물아홉의 충격, 보험을 만나다 ... 75
   경험은 재산이다 ... 81
   저 사람은 다르다는 말을 듣지 못하면 살아남지 못한다 ... 87
   나는 콩나물시루에 물을 주었다 ... 92
   행운은 준비된 사람만이 가질 수 있는 특권이다 ... 101
   실패도 힘이 된다 ... 106
   남김없이, 아낌없이, 후회없이 불태우라 ... 115
PART 3 뒤집으면 성공이 보인다
   성패는 이미 준비 단계에서 결정된다 ... 125
   상품을 선전하기 전에 먼저 자신을 선전하라 ... 130
   논쟁에서 이기면 판매는 없다 ... 135
   또렷한 기억보다는 흐린 펜이 낫다 ... 140
   거절은 판매의 시작이다 ... 145
   역발상에 큰 길이 있다 ... 151
   변화를 주도하라 ... 156
   위험이 없는 곳에는 얻을 것도 없다 ... 162
PART 4 돌아가도 바른 길을 택하라
   정도가 왕도다 ... 169
   선택은 명쾌해야 한다 ... 175
   문화는 내가 만든다 ... 180
   비판에도 기술이 있다 ... 186
   언짢은 감정은 내일 표현해도 늦지 않다 ... 191
   진실하면 유창하지 않아도 통한다 ... 195
   경청은 힘이 세다 ... 200
   커뮤니케이션의 만능 키는 따뜻함이다 ... 205
   배려는 예기치 않은 선물을 갖고 돌아온다 ... 211
PART 5 흔들리며 꿈꾸며
   풍부한 상상력이 성공의 지름길이다 ... 219
   꿈은 언제나 자유로워야 한다 ... 224
   꽃은 흔들리며 피는 것이다 ... 229
   성공은 생각보다 훨씬 가까이에 와 있다 ... 233
   목표는 살아 움직이는 에너지다 ... 239
   비결은 긍정과 열정이다 ... 245
   21세기는 현장이 경쟁력이다 ... 251
에필로그｜더불어 살아가며 ... 256