제1장 레저 - 스포츠 산업과 마케팅
  1. 마케팅의 의미  ... 19
  2. 마케팅의 개념변화  ... 20
  3. 마케팅활동의 관리  ... 24
  4. 마케팅전략  ... 26
  5. 마케팅활동과 여타 기업활동  ... 27
  6. 마케팅활동의 사회적·윤리적 차원  ... 29
  7. 마케팅활동의 역사변천에 따른 마케팅과학의 중요 시각  ... 30
제2장 마케팅과 스포츠 마케팅의 연구 방법
  (1) 상품별 연구  ... 35
  (2) 기관별 연구  ... 35
  (3) 기능별 연구  ... 36
  (4) 경영자적 연구  ... 36
  (5) 경제학적 연구의 법제적 연구  ... 37
  (6) 사회적 연구  ... 37
  (7) 제도주의적 연구  ... 37
  (8) 비용연구  ... 38
  (9) 역사적 연구  ... 38
  (10) 시스템즈 연구  ... 38
  1. 마케팅과 경제학  ... 39
    (1) 마케팅과 경제학  ... 39
    (2) 마케팅과 경영학  ... 39
    (3) 마케팅과 산업공학  ... 40
    (4) 마케팅과 산업사회학  ... 41
    (5) 마케팅과 산업심리학  ... 42
    (6) 마케팅과 통계학  ... 42
    (7) 마케팅과 행동과학  ... 43
제3장 한국사회와 레저 - 스포츠 산업의 정책과 미래 예측
  1. 레저 및 스포츠 산업 정책  ... 45
    (1) 한국 사회 속의 레저 및 스포츠 정책과 레저 및 스포츠 산업의 현주소  ... 47
    (2) 2000년 성장산업인 레저 - 스포츠 산업의 발전전망  ... 50
    (3) 레저 및 스포츠 산업 정책에 영향을 미치는 요인  ... 52
    (4) 레저 및 스포츠 산업이 국민 경제에 미치는 영향  ... 55
  2. 21C의 레저 및 스포츠 산업의 발전 예측  ... 58
    (1) 레저 및 스포츠 산업의 발전의 환경 요인  ... 58
    (2) 레저 및 스포츠 여가활동 예측  ... 60
    (3) 세대별 여가 생활의 특징적 예측  ... 62
    (4) 여가 트랜드 유형  ... 63
    (5) 여가 공간 및 시설  ... 63
    (6) 여가산업  ... 64
    (7) 여가시간  ... 64
    (8) 여가가치관  ... 65
    (9) 여가지출  ... 66
    (10) 여가 경향(Leisure-Trend)에 따른 여가산업의 중요성  ... 67
제4장 레저 및 스포츠 기업의 마케팅 환경
  1. 레저 및 스포츠 기업의 마케팅 환경  ... 73
    (1) 레저 및 스포츠 기업 마케팅의 거시적 환경  ... 74
  2. 레저 및 스포츠 기업 마케팅의 미시환경  ... 85
제5장 고객만족 전략적 마케팅 계획과 마케팅기회
  1. 고객가치와 고객만족 마케팅의 배경  ... 91
  2. 고객만족과 마케팅전략  ... 93
    (1) Swan과 Combs의 이론  ... 93
    (2) 고객만족을 위한 전략적 방안  ... 94
  3. 고객만족을 위한 마케팅 실천  ... 96
    (1) 새로운 형태의 조직구조  ... 96
제6장 마케팅믹스 전략
  1. 고객가치  ... 104
    (1) 고객가치의 개념  ... 104
    (2) 고객가치의 전달  ... 104
    (3) 가치전달체계  ... 105
  2. 고객을 위한 품질  ... 106
    (1) 품질의 개념  ... 106
    (2) 전사적 품질경영  ... 106
  3. 고객만족  ... 108
    (1) 전사적 품질경영전략 수행시 유의사항  ... 109
    (2) 고객만족의 조사 및 특징  ... 109
  4. 고객유지  ... 110
    (1) 고객유지의 필요성  ... 110
    (2) 관계마케팅  ... 111
제7장 시장세분화
  1. 마케팅대상으로서의 시장세분화  ... 115
  2. 시장세분화의 기준  ... 117
    (1) 인구통계적 변수  ... 118
    (2) 지리적 변수  ... 118
    (3) 생활유형변수  ... 118
    (4) 개성변수  ... 119
    (5) 행동분석적 변수  ... 119
  3. 시장세분화에 따른 마케팅전략  ... 121
    (1) 시장 세분화전략  ... 121
    (2) 차별적 마케팅전략  ... 122
    (3) 비차별적 마케팅전략  ... 122
    (4) 집중적 마케팅전략  ... 122
    (5) 마케팅전략의 선택  ... 123
제8장 시장세분화, 표적시장선정과 포지셔닝
  1. 시장세분화 전략이란?  ... 128
    (1) 사전 및 사후 세분화  ... 128
    (2) 세분화기준의 적절성  ... 128
    (3) 세분화를 위한 기준  ... 128
    (4) 세분화시장으로서의 적격요인  ... 129
    (5) 표적시장의 선택  ... 130
    (6) 제품포지셔닝 개발  ... 131
    (7) 마케팅믹스전략의 설계  ... 132
제9장 서비스마케팅의 전략
  1. 서비스마케팅의 개념 및 특징  ... 135
  2. 서비스마케팅전략  ... 136
    (1) 서비스마케팅믹스  ... 136
  3. 서비스마케팅믹스  ... 138
    (1) 제품전략  ... 139
    (2) 가격전략  ... 139
    (3) 유통전략  ... 140
    (4) 촉진전략  ... 140
  4. 서비스 차별화  ... 140
  5. 서비스 품질 관리  ... 141
  6. 서비스 생산성 관리  ... 143
제10장 마케팅의사결정시스템과 마케팅조사
  1. 마케팅의사결정시스템과 마케팅조사의 필요성  ... 147
  2. 마케팅의사결정지원시스템  ... 148
    (1) 마케팅정보센터  ... 148
    (2) 마케팅의사결정  ... 149
  3. 마케팅조사  ... 149
    (1) 조사과정  ... 151
    (2) 조사과정상의 문제점  ... 153
  4. 마케팅 정보 시스템  ... 154
    (1) 정보욕구 평가  ... 154
    (2) 정보개발  ... 155
  5. 정보 배분  ... 159
  6. 마케팅 조사과정  ... 160
    (1) 문제점과 조사목적의 설정  ... 161
    (2) 조사계획의 수립  ... 162
    (3) 조사계획의 제시  ... 171
    (4) 조사계획과 집행  ... 171
    (5) 결과의 해석과 보고  ... 171
    (6) 마케팅 조사의 기타 고려사항  ... 172
제11장 촉진전략Ⅰ : 촉진믹스와 비인적 촉진수단
  1. 촉진믹스  ... 179
  2. 광고 : 계획과 전략  ... 181
    (1) 광고의 목표  ... 182
    (2) 광고의 역할  ... 183
    (3) 광고의사결정  ... 184
  3. 판매촉진  ... 190
    (1) 푸시마케팅과 풀케팅전략  ... 190
    (2) 중간상 판매촉진  ... 191
    (3) 소비자 판매 촉진  ... 192
    (4) 판매촉진의 역할  ... 192
  4. 홍보  ... 193
제12장 촉진전략Ⅱ : 인적판매관리
  1. 인적판매의 중요성  ... 197
  2. 인적판매과정  ... 199
  3. 인적판매관리  ... 201
    (1) 관리자의 임무  ... 202
    (2) 판매인력의 관리  ... 203
제13장 제품과 소비자 구매행동의 관련성
  1. 제품의 의의  ... 209
  2. 제품의 분류  ... 211
    (1) 편의품  ... 211
    (2) 선매품  ... 212
    (3) 전문품  ... 212
    (4) 비탐색품  ... 212
  3. 소비자행동  ... 214
    (1) 소비자 행동 모델  ... 214
    (2) 개인적 요인  ... 218
    (3) 심리적 요인  ... 221
    (4) 구매결정요인  ... 223
제14장 비영리기관의 마케팅개념과 특징
  1. 비영리기관의 마케팅 개념 및 특징  ... 227
    (1) 다수집단 상대  ... 228
    (2) 목표지향적  ... 228
    (3) 무형서비스  ... 229
  2. 비영리기관의 마케팅전략  ... 229
    (1) 표적시장선택  ... 229
    (2) 비영리기관의 마케팅믹스  ... 229
  3. 레저 및 스포츠 기업의 사회지향적 마케팅 전략  ... 231
    (1) 레저 및 스포츠 기업의 마케팅 피해  ... 231
    (2) 마케팅의 소비자에의 피해  ... 231
  4. 마케팅의 사회에의 피해  ... 234
    (1) 물질만능주의조장  ... 234
    (2) 재화의 조장  ... 234
    (3) 문화적 공해조장  ... 234
    (4) 과도한 정치권력초래  ... 235
  5. 마케팅의 타 레저 및 스포츠 기업에의 피해  ... 235
    (1) 반경쟁적 레저 및 스포츠 기업집중  ... 235
    (2) 타레저 및 스포츠 기업의 시장진입방해  ... 235
    (3) 약탈적 경쟁  ... 235
  6. 마케팅을 규제하려는 소비자활동  ... 236
    (1) 소비자보호운동  ... 236
    (2) 환경보호운동  ... 237
    (3) 정부의 소비자보호 행정수행  ... 238
  7. 마케팅활동의 사회적 책임  ... 240
    (1) 선한 마케팅  ... 240
  8. 환경마케팅  ... 242
    (1) 환경마케팅기회분석  ... 242
    (2) 목표시장선정 및 전략의 선택  ... 243
    (3) 환경마케팅정책  ... 243
  9. 윤리적마케팅  ... 244
    (1) 마케팅윤리의 필요성  ... 244
    (2) 마케팅윤리성의 판단기준  ... 245
    (3) 레저 및 스포츠 기업의 마케팅윤리적 향상방안  ... 246
제15장 사회지향적 마케팅으로써의 스포츠마케팅
  1. 사회지향적 마케팅의 필요성  ... 249
  2. 현대적 레저 및 마케팅과 문제점  ... 251
    (1) 현대적 마케팅 현황과 문제  ... 254
  3. 사회지향적 레저 및 스포츠마케팅 전개  ... 256
    (1) 사회지향적 마케팅의 전개  ... 256
    (2) 마케팅의 성장과정과 유형  ... 258
  4. 전개방향  ... 262