감사의 말 ... 6 들어가는 말 ... 10 서문 ... 14 PART 1 팀원은 원대함을 지닌 핵심인재 ... 26 01 당신은 인재를 발굴할 만한 팀장인가 ... 30 팀장이 바뀌어야 팀원이 변한다 고도의 업무 수행 능력을 가진 핵심인재에 대한 정의 인재 개발자는 핵심인재를 지원하는 사람이다 02 원대한 기대치는 범재도 인재로 바꾼다 ... 44 기대치에 따라 반응하는 사람들 후광 효과와 뿔 효과 인재 개발자의 관점이 변하면 상황도 바뀐다 인재를 사랑하라 03 원대한 기대치 모델로 인재를 발탁하라 ... 59 팀원이 가진 최고의 잠재력을 '애써' 찾아라 인재 개발 과정은 실행이다 조언은 필요없다, 자세를 낮춰라 원대한 기대치 모델로 구축되는 인재 개발 프로그램 원대한 기대치 모델의 3가지 원리 PART 2 원대한 기대치 모델 제1원칙, '인재 개발자로서 자격 얻기' ... 72 04 핵심인재는 진정성을 갖춘 팀장만을 인정한다 ... 80 당신은 진정성을 느낄 수 있도록 '행동'하고 있는가 진실함의 정도와 믿음의 관계 가치관을 '실행'하는 것이 진정성이다 05 인재 개발자의 자긍심은 겸허함과 통한다 ... 95 자긍심은 남을 통제하려는 욕구와 반비례한다 나를 통제해 다른 사람을 자유롭게 만들라 먼저 자신의 진가를 인정하고 실천하라 자긍심이 성공을 가져온다 06 인재의 신뢰를 얻는 순수한 의도 ... 113 자신에 대한 신뢰에서 오는 순수한 의도(Noble Intention) 얼마나 헌신해야 하는가? 순수한 의도와 열정이 인재를 움직이게 한다 인재 개발자를 뛰어넘는 핵심인재 PART 3 원대한 기대치 모델 제2원칙, '완벽한 파트너십 구축' ... 128 07 가치를 인정하면 보이는 조직의 기적들 ... 132 가치를 인정해 주는 긍정적 기대 조직 안의 기적으로 눈을 돌려라 08 진실을 대면하면 변화가 따라온다 ... 142 솔직한 비판과 칭찬을 받아들인다는 의미 용기를 내어 진실과 대면하라 뻔히 보이는 걸림돌을 방치하는 것 진실에 따른 위험을 감수하라 도울 것인가, 해칠 것인가? 둘이서 해결하라 하나의 대화를 나눠라 실력이 그것 밖에 안 돼! 키를 잡은 손에서 힘을 빼라 09 행동 권한에 따른 책임을 감당하라 ... 168 공명판으로서의 인재 개발자? 인재 개발자의 책임감 웅덩이에서 건져주지 마라 교류 분석에 따른 대화 모델 PART 4 원대한 기대치 모델 제3원칙, '위험한 대화' ... 180 10 변화를 위한 시도, 대화가 관건이다 ... 186 변화를 위한 탐색이 시도되다 결과에 연연하지 않기 후련한 마음으로 대화를 끝내라 11 위험한 대화에 담겨 있는 3가지 대화의 흐름 ... 192 3단계를 거치는 대화의 흐름 각본 없이 즉흥적으로 이루어지는 대화 12 인재의 잠재력을 자극하는 4가지 도구 ... 201 인재를 개발하는 첫번째 도구, '인정' 이름을 기억하는 것의 의미 인정이 불러일으키는 놀라운 효과 인재를 개발하는 두 번째 도구, '도발적 질문' 인재를 개발하는 세 번째 도구, '직관적인 시각' 인재를 개발하는 네 번째 도구, '침묵' 13 인재 개발이 이루어지는 작업공간 ... 224 인재와 공유할 작업공간 모델 인재와 인재 개발자가 가진 정보의 4가지 유형 개발대상 작업공간을 확장하라 14 자극적이고도 섬세한 인재 개발자의 목소리 ... 238 인재 개발자의 언어는 감동을 지피는 도구이다 인재 개발 과정에서 쓰이는 언어의 특성들 인재 개발자의 목소리가 주는 효과 인재 개발자의 목소리로 말하고 들어라 맺는 말 ... 252 옮긴이의 말 ... 258 주 ... 262