서문 ... 4
마케팅 지수 진단표  / 나의 마케팅 지수는 얼마나 될까? ... 6
MON 뉴 마케팅 테크닉
   01 일 대 일 마케팅(One to One Marketing) ... 18
   02 모바일 마케팅(Mobile Marketing) ... 20
   03 퍼미션 마케팅(Permission Marketing)) ... 22
   04 인터랙티브 마케팅(Interactive Marketing)) ... 24
   05 관계성 마케팅 ... 26
   06 매스 커스터마이제이션(Mass Customization) ... 30
   07 B2B와 B2C ... 32
   08 큭릭 앤 모르타르(Click & Mortar) ... 34
   09 역경매 ... 36
   10 SPA(Special store retailer of Private label Apparel) ... 38
   11 아울렛 몰(Outlet Mall) ... 40
   12 핵심 입주자 전략(Key Tenant Strategy) ... 44
TUE 커스터머 릴레이션십 테크닉
   13 CRM(Customer Relationship Management) ... 48
   14 CSS(Customer Satisfaction Strategy) ... 50
   15 시즈와 니즈(Seeds & Needs) ... 52
   16 프로슈머와 컨슈머(Prosumer & Consumer) ... 54
   17 마인드 셰어(Mind Share) ... 56
   18 리텐션 마케팅(Retention Marketing) ... 58
   19 감성 마케팅 ... 60
   20 FSP(Frequent Shopper Program) ... 62
   21 리테일 서포트(Retail Support) ... 64
   22 하우스 오건(House Organ) ... 68
   23 코퍼레이트 커뮤니케이션(Corporate Communication) ... 70
   24 라이프 타임 밸류(Life Time Value) ... 72
WED 서비스 마케팅 테크닉
   25 서비스 마케팅(Service Marketing)
   26 서비스 패키지(Service Package) ... 78
   27 인터널 마케팅(Internal Marketing)) ... 80
   28 솔루션 비즈니스(Solution Business) ... 84
   29 서비스 머천다이저(Service Merchandiser) ... 86
   30 서비스 인카운터(Service Encounter) ... 88
   31 서비스 품질 모델(Service Quality Model) ... 90
   32 서비스 생산성 ... 94
   33 서비스 딜리버리 시스템(Service Delivery System) ... 96
   34 프리 세일즈(Pre-Sales) ... 98
THU 마케팅 오퍼레이션 테크닉
   35 기술지원(Technical Suppoert) ... 100
   36 SCM(Supply Chain Management) ... 104
   37 ERP(Enterprise Resource Planning) ... 106
   38 QR과 ECR(Quick Response & Efficient Customer Response) ... 108
   39 4C ... 110
   40 리치와 리치니스(Reach & Reachness) ... 112
   41 데이터 마이닝(Data Mining) ... 114
   42 테스트마케팅(Testing Marketing)) ... 116
   43 인스토어 머천다이징(In-store Merchandising) ... 120
   44 비주얼 머천다이징(Visual Merchandising) ... 122
   45 플라노그램(Planogram) ... 124
   46 EDLP(Every Day Low Price) ... 126
   47 ABC 분석 ... 128
   48 저스트 인 타임 로지스틱스(Jist In Time Logistics) ... 130
   49 3자 물류(Third Part Logitics) ... 132
   50 자동물류센터 ... 134
FRI 네트워크 커뮤니케이션 테크닉
   51 웹 광고 ... 138
   52 이메일 마케팅(e-Mail Marketing) ... 140
   53 이마켓 플레이스(e-Market Place) ... 142
   54 바이럴 마케팅(Viral Marketing)) ... 144
   55 데이터베이스 마케팅(Database Marketing) ... 148
   56 스팸과 옵트인(Spam & Opt-In) ... 150
   57 가상 상점가(Vitual Mall) ... 152
   58 원스톱 쇼핑(One-Stop Shopping) ... 154
   59 포털 사이트(Potal Site) ... 156
   60 정보 중개 서비스(Information Service) ... 158
   61 쌍방향 TV ... 160
   62 정보 편의점 ... 162
   63 프라이버시(Privacy) ... 164
SAT 브랜드 매니지먼트 테크닉
   64 브랜딩(Branding) ... 168
   65 브랜드 전략(Brand Strategy) ... 172
   66 브랜드 자산(Brand Equity) ... 174
   67 브랜드 가치 측정 ... 176
   68 톱 브랜드(Top Brand) ... 180
   69 기업 브랜드(Corporate Brand) ... 182
   70 스토어 브랜드(Store Brand) ... 182
   71 제너릭 브랜드(Generic Brand) ... 186
   72 팀 머천다이징(Team Merchansing) ... 188
   73 카테고리 매니지먼트(Category Management) ... 192
   74 브랜드 매니저(Brand Manager) ... 194
   75 서비스 브랜드(Service Brand) ... 196
SUN 에필로그
   정보 네비게이션 ... 200
   시장의 양극화 ... 202
   채널 대립 ... 204
   심리적 지갑 ... 206
   콜래보레이션 ... 208
   비일상성의 연출 ... 210
찾아보기 ... 212