서문 ... 4
MON 퍼실리테이션 입문
   01 조직에 의한 문제해결 ... 12
   02 사회에 의한 문제해결 ... 14
   03 '개인'에서 '관계성'으로 ... 16
   04 퍼실리테이션이란? ... 18
   05 퍼실리테이션의 탄생 배경 ... 19
   06 퍼실리테이터의 역할 ... 20
   07 퍼실리테이션과 지원형 리더 ... 22
   08 퍼실리테이션과 매니지먼트 ... 24
   09 퍼실리테이션의 효과 ... 26
TUE 퍼실리테이션 응용
   10 퍼실리테이션의 응용분야 ... 36
   11 체험학습형 퍼실리테이션 ... 38
   12 자기표현형 퍼실리테이션 ... 39
   13 자기혁신형 퍼실리테이션 ... 40
   14 문제해결형 퍼실리테이션 ... 41
   15 합의형성형 퍼실리테이션 ... 43
   16 교육연수형 퍼실리테이션 ... 44
   17 퍼실리테이션의 4가지 스킬 ... 45
   18 레벨 차이 발생 ... 48
WED 퍼실리테이션 스킬 - 프로세스 디자인
   19 팀을 디자인하는 5가지 요소 ... 54
   20 프로세스 디자인의 기본형 ... 58
   21 기승전결형 프로세스 ... 59
   22 발산ㆍ수렴형 프로세스 ... 61
   23 다이얼로그와 디스커션 ... 63
   24 문제해결형 프로세스 ... 65
   25 체험학습형 프로세스 ... 67
   26 효과적인 팀 만들기 ... 69
   27 팀 활동의 기초 ... 73
   28 아이스브레이크 ... 75
   29 역할 분담 ... 77
THU 퍼실리테이션 스킬 - 커뮤니케이션
   30 커뮤니케이션이란 ... 84
   31 경청 ... 86
   32 맞장구의 효과 ... 88
   33 페이싱(pacing) ... 90
   34 개방형 질문(open question) ... 92
   35 폐쇄형 질문(closed question) ... 96
   36 참신한 질문 ... 99
   37 비언어 메시지 ... 101
   38 비언어 메시지 활용 ... 103
   39 상호 중개 기능 ... 105
   40 논의 촉진 기능 ... 107
   41 비공격적 자기 주장 ... 109
FRI 퍼실리테이션 스킬 - 구조화
   42 논리적 사고(logical thinking) ... 118
   43 논리의 시작 ... 120
   44 논리적인 대화 ... 123
   45 논리의 비약 ... 125
   46 논리적 타당성 증명 ... 127
   47 논리의 구체화 ... 129
   48 로직 트리(logic tree)의 계층화 ... 132
   49 MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) ... 134
   50 논의의 구조화 ... 136
   51 퍼실리테이션 그래픽 ... 138
   52 퍼실리테이션 그래픽의 추진방법 ... 139
   53 퍼실리테이션 문제해결 툴 ... 141
   54 프레임워크(frame work) 활용 ... 145
SAT 퍼실리테이션 스킬 - 합의형성
   55 의사결정 방법 ... 152
   56 합리적인 의사결정의 함정 ... 155
   57 다수결을 통한 의사결정 ... 157
   58 컨센서스에 의한 의사결정 ... 159
   59 갈등(conflict) ... 161
   60 갈등 해소 ... 162
   61 Win-Lose 구도 ... 164
   62 Win-Win 구도 ... 165
   63 리더와 퍼실리테이터 ... 166
   64 반성 프로세스 ... 167
   65 조하리의 창 ... 169
SUN 퍼실리테이션 실천 ... 176
찾아보기 ... 183
옮긴이의 글 ... 186