1장 자신의 능력을 200% 향상시키는 전달의 기술
   1. 치명적인 실수를 초래하는 '아마……했을걸' ... 15
   2. 공통 기반이 없을 때는 어휘 선택에 신중하라 ... 18
   3. 친절한 사람일수록 길 안내에 서툴다? ... 21
   4. 사람을 봐가면서 가르쳐라 ... 24
   5. 업무 가치를 전달하면 성과가 향상된다 ... 27
   6. 5W1H에 따라 문장을 작성하라 ... 31
   7. 끝까지 들어야 알 수 있는 전달법은 최악이다 ... 34
   8. 이해하기 쉬운 커뮤니케이션의 5가지 요소 ... 37
   9. 의미가 모호한 부사는 쓰지 마라 ... 40
   10. 설득의 무기, 숫자에 익숙해져라 ... 43
   11. 숫자를 이용해 유리한 데이터를 확보하라 ... 46
   12. 정보는 간결하고 요령 있게 전달하라 ... 49
   13. 정보는 속도가 아니라 정확성이 생명이다 ... 52
   14. 방향이 같으면 두 마리 토끼도 잡을 수 있다 ... 55
   15. 신용을 얻으려면 '써서 전하는' 기술이 필수 ... 58
   16. 기본이 안 된 회사는 절대 신용할 수 없다 ... 60
   17. 전화 태도만으로도 그 사람을 알 수 있다 ... 63
2장 이야기를 듣게 만드는 명쾌한 정리의 기술
   18. 세상에서 제일 짧고 효과적인 전달의 기술 ... 71
   19. 커뮤니케이션이 단절되면 관계가 단절된다 ... 75
   20. 가짜 대답뿐인 입시 경쟁이 개성을 죽인다 ... 78
   21. 입시 면접은 전달 기술을 모르는 비극의 전형 ... 81
   22. 듣고자 하는 대답 이상을 끌어내는 질문의 힘 ... 86
   23. 매직 넘버 3을 이용한 답변 비결 ... 89
   24. 인정받고 싶다면 논리와 데이터로 무장하라 ... 92
   25. 우선 개조식으로 머릿속을 정리하라 ... 96
   26. 시선과 동작으로 자신의 마음을 표현하라 ... 100
   27. 최고 세일즈맨의 듣는 기술을 훔쳐라 ... 103
   28. 먼저 들을 자세부터 갖춰라 ... 105
   29. 듣기 능력을 3배 키우는 3가지 방법 ... 107
3장 상사를 설득하고 부하를 이해시키는 기술
   30. 보스가 될 것인가, 리더가 될 것인가 ... 115
   31. 의욕이 없는 농경형 체질을 버리게 한다 ... 118
   32. 수렵형 전달의 기술을 익혀라 ... 121
   33. 정확히 전달하지 않으면 발전이 없다 ... 125
   34. 최후의 일격으로 재확인한다 ... 128
   35. 친절한 상사가 되려고 하지 말라 ... 132
   36. 일보후퇴, 이보전진으로 돌진하라 ... 135
   37. 부하는 키우는 화술, 부하를 죽이는 화술 ... 137
   38. 좋은 상사는 듣기를 중시한다 ... 140
   39. 상사를 일에 끌어들여 공동 전선을 구축하라 ... 143
   40. 프로파일링 기법으로 기적을 부른다 ... 146
   41. 일일보고서 없이 발군의 실적을 올리는 비결 ... 150
   42. 3행 혁명으로 스피드 보고를 실현하라 ... 153
   43. '보고·연락·상담'의 시스템을 구축하라 ... 155
   44. 재능과 노력은 함께 갖춰야 한다 ... 159
4장 공감과 감동으로 항상 'YES'를 끌어낸다
   45. 주파수를 맞추는 커뮤니케이션의 기술 ... 167
   46. 경영의 달인은 말하는 기술이 특별하다 ... 170
   47. 입장을 바꿔 생각하면 깨닫는 것이 있다 ... 173
   48. 마음을 헤아리는 한마디에는 당할 자가 없다 ... 176
   49. 한달에 한번은 '미세스 다웃파이어'가 되라 ... 179
   50. 상대의 마음을 읽은 나폴레옹 힐의 편지 ... 181
   51. 강력하게 호소할 수 있는 '말'을 연구하라 ... 184
   52. '자랑스러운 세뇌'가 사람을 크게 키운다 ... 186
   53. 조연에 만족하는 한 주연이 될 수 없다 ... 189
   54. 1만 시간을 투자하면 뭔가 된다 ... 194
5장 일 잘하는 사람은 '느낌'을 남겨준다
   55. 업무 능력을 판가름하는 조건반사 능력 ... 203
   56. 마음이 담긴 세일즈가 일등 세일즈 ... 205
   57. 고객을 공모자로 만들라 ... 207
   58. 품격이 있는 세일즈맨이 되라 ... 210
   59. 고객을 끌려면 자신의 부가가치를 창조하라 ... 212
   60. 작은 것으로 큰 것을 이기는 방법 ... 215
   61. 고객의 욕구를 자극하는 전하는 기술 ... 218
   62. 판매 후의 고객 관리가 2차 구매를 결정짓는다 ... 222
   63. 듣고 배우는 자세로 일관하라 ... 225
   64. 어떤 난관도 헤쳐나가는 시나리오를 만들라 ... 229
   65. 무리한 요구는 부드럽고 강하게 거절하라 ... 232
   66. 클레임은 전하는 기술을 살릴 절호의 기회 ... 235
6장 어떤 상황에도 대처할 수 있는 교섭의 비결
   67. 민족 특성에 따른 교섭력의 차이 ... 243
   68. 허풍과 인내로 승부하는 스카우트의 명기술 ... 247
   69. 전하는 기술에는 기력과 체력도 따라야 한다 ... 250
   70. 당신의 업무 능력을 채점하라! ... 253
   71. 양자의 체면을 세워주는 교섭 비결 ... 256
   72. 반드시 성과를 올리는 교섭의 4가지 전술 ... 259
   73. 협박과 강압에 대처하는 2가지 현명한 방법 ... 263
   74. 성공적인 프리젠테이션을 위한 3포인트 ... 267
   75. 동시에 다수를 대화에 끌어들이는 비결 ... 270
   76. 신뢰를 높여주는 2가지 필수 양념 ... 273
   77. 45퍼센트의 학습과 55퍼센트의 배려 ... 275