서문 ... 4
들어가며 ... 6
1 설득의 힘
   아리스토텔레스가 말한 설득의 기술 ... 18
   공감 ... 21
   진심 ... 22
2 경청이 먼저다
   내 머릿속의 '테이프' ... 32
   듣기! vs 듣기? ... 35
   말보다 생각이 빠르다 ... 36
   알기 쉽게 바꿔 말하라 ... 45
   설득력 테스트 ... 49
3 주목해주십시오
   집중력 그래프 ... 62
   더 많이 주목받는 방법 ... 71
   설득력 테스트 ... 76
4 보디랭귀지를 조심하라
   말 같지 않은 말의 중요성 ... 83
   인생이 카드게임이라면… ... 88
   공감을 통해 감정을 읽어라 ... 91
   웃음은 설득력을 높여준다 ... 93
   몸과 마음은 하나다 ... 94
   부정적인 보디랭귀지 ... 100
   공간적 관계 ... 106
   설득력 테스트 ... 110
5 기억의 마술
   성공하고 싶다면 '기억'하라 ... 114
   암호화 ... 118
   이름 기억하기 ... 121
   관심이 있어야 기억한다 ... 124
   연상하기 ... 126
   소개 ... 128
   규칙 1. 분명하게 이름을 들어라 ... 131
   규칙 2. 이름을 들으면 반드시 얼굴과 일치시켜라 ... 133
   이름의 중요성 ... 135
   명함은 최후의 수단이다 ... 136
   공허한 약속 ... 138
   숫자 기억하기 ... 143
   전화번호 기억하기 ... 144
   집중력을 통제할 때 기억의 중요성 ... 145
   설득력 테스트 ... 148
6 언어심리학의 힘
   단어 선택에 신중을 기하라 ... 154
   잴 때는 두 번, 자를 때는 한 번 ... 155
   추측하지 마라 ... 158
   질문의 기술 ... 162
   '왜?'를 조심하라 ... 164
   '당신'을 조심하라 ... 165
   열린 방식으로 설득하라 ... 166
   라스베이거스 vs 네바다 ... 172
   설득력 테스트 ... 177
7 전화 텔레파시
   전화로 시작한다 ... 181
   올바른 전화 예절을 익혀라 ... 185
   문제는 말하는 방법이다 ... 187
   '비즈니스 전화'하기 ... 189
   타이밍을 잡아라 ... 207
   상대방이 손님을 만나고 있을 때 ... 208
   전화로 자기 소개하기 ... 213
   약속시간 정하기 ... 216
   짧을수록 좋다 ... 218
   전화 공감을 발휘하라 ... 221
   설득력 테스트 ... 225
8 상호 이익을 위한 협상
   협상의 심리학 ... 232
   이익과 요구에 따라 협상하라 ... 237
   문제가 아니라 해결 방법을 제시하라 ... 239
   협상의 5가지 방식 ... 242
   협상의 비결 ... 245
   협상도 환경이 중요하다 ... 246
   설득에도 명당이 있다 ... 249
   협상의 개요 ... 250
   비장의 카드를 가지고 있어라 ... 253
   작전 계획 ... 253
   결론 도출하기 ... 256
   협상 실천 ... 257
   설득력 테스트 ... 282
9 '까다로운' 사람 설득하기
   기대 ... 286
   경계 ... 287
   꾸물거리는 사람 ... 289
   폭탄 같은 사람 ... 290
   융통성 없는 사람 ... 291
   자만에 찬 사람 ... 293
   신뢰할 수 없는 사람 ... 294
   적대적인 사람 ... 296
   기를 꺾는 사람 ... 297
   외향적인 사람 ... 298
   설득력 테스트 ... 302
10 성격 유형별 설득 기술
   유형 파악과 대처법 ... 307
   감각과 직관 ... 313
   사고와 감정 ... 314
   유형별 접근 전략 ... 317
   흔히 만날 수 있는 유형 ... 321
   방문자 유형 파악과 대처법 ... 337
   설득력 테스트 ... 348
'설득력 테스트' 정답 ... 350