CONTENTS
About the Author ... ⅶ
Preface ... ⅸ
Acknowledgments ... xiii
STEP Ⅰ Becoming an Effective Leader in Health Care Management ... 1
STEP Ⅱ Mastering the 12 Essential Skills ... 19
   Skill 1 Galvanizing Commitment and Motivation ... 21
   Skill 2 Maximizing Team Performance ... 41
   Skill 3 Delegating to Maximize Preformance ... 59
   Skill 4 Communicating Effectively and Strategically : Alan Whiteman ... 75
   Skill 5 Negotiating and Managing Conflict and Difficult Employees ... 99
   Skill 6 Coaching for Maximum Performance and Development ... 119
   Skill 7 Counseling and Interviewing for Maximum Performance and Development ... 137
   Skill 8 Thinking and Deciding Strategically ... 163
   Skill 9 Mastering the Budgeting Process : Alan Whiteman ... 179
   Skill 10 Mastering and Monitoring Financial and Human Resources : Alan Whiteman ... 195
   Skill 11 Evaluating Organizational and Personal Resources and "Fit" ... 225
   Skill 12 Managing Stress and Time Effectively ... 243
STEP Ⅲ Being an Effective Leader in Health Care Management ... 263
References ... 279
Index ... 283