제1장 권리옹호 ... 1
   1. 권리옹호의 개념 ... 3
   2. 권리옹호의 종류 ... 4
   3. 권리옹호의 실천 ... 6
   참고문헌 ... 16
제2장 위기관리 ... 17
제3장 자원개발(인간자원 및 활용) ... 19
   Ⅰ. 케어 매니지먼트에 있어서 사회 자원의 이해와 동원의 필요성 ... 21
      1. 사회 자원의 동원의 필요성 ... 21
      2. 사회 자원의 종류와 특성 ... 22
      3. 사회 자원과 케어 매니지먼트 ... 24
   Ⅱ. 케어 매니지먼트에 있어서 사회 자원의 동원기술과 활용 ... 26
      1. 케어 매니저에게 사회 자원의 지식ㆍ기술의 의미 ... 26
      2. 사회 자원의 개발과 활용 ... 28
      3. 사회 자원의 조정과 어세스먼트(사정) ... 34
   참고문헌 ... 45
제4장 면접기술론 ... 47
   1. 좋은 의사소통기술 ... 49
   2. 좋은 면접기술 ... 63
   3. 면접기술의 현장 활용 ... 77
   참고문헌 ... 91
제5장 리더쉽 ... 95
제6장 스트레스 관리(Stress Management) ... 97
   1. 스트레스의 개념 ... 99
   2. 스트레스에 대한 적응 반응 ... 100
   3. 스트레스의 영향 ... 104
   4. 스트레스와 적응의 영향 요인 ... 106
   5. 스트레스 관리 전략 ... 107
   6. 케어 매니저의 스트레스 관리 ... 109
   참고문헌 ... 121
제7장 케어매니저의 Empowerment ... 123
   1. 서론 ... 125
   2. Empowerment 개념 ... 125
   3. Empowerment 과정에 관한 이론 ... 132
   4. Empowerment하는 방법 ... 136
   5. Empowerment 지향의 케어매니저먼트 ... 139
   6. Empowering 실천과 전략 ... 140
   7. 요약 ... 144
   참고문헌 ... 145
제8장 케어매니저의 지속적인 질 향상(Continuous quality improvement, CQI) ... 147
   1. 지속적인 질 향상(Continuous quality improvement, CQI)의 개념 ... 149
   2. 총체적 질 관리(Total quality management, TQM)의 개념 ... 150
   3. 질 향상(Qualtity improvement, QI)의 이론적 기틀 ... 152
   4. 질 향상(QI)을 위한 질 관리 도구 ... 159
   5. 케어매니저의 질 관리 ... 164
   참고문헌 ... 169
제9장 협상(Negotiation) ... 171
   1. 협상의 정의 ... 173
   2. 협상의 세 가지 형태 ... 174
   3. 협상의 과정 ... 174
   4. 성공적인 협상 ... 175
   5. 케어매니저를 위한 협상 ... 187
   6. 불이행 환자와의 협상 ... 190
   참고문헌 ... 195