Ⅰ. 기본매너 1. 올바른 몸가짐 ① 복장가 용모 ... 11 2. 인사법 ② 인사의 종류 ... 12 ③ 인사시 유의점 ... 12 ④ 상황별 인사법의 연습 ... 13 ⑤ 실습 ... 13 3. 올바른 경어의 사용법 ⑥ 경어의 종류 ... 14 ⑦ 경어의 기초연습 ... 15 ⑧ 접대용어의 기초연습 ... 18 Ⅱ. 방문객 응대 1. 방문객의 응대요령 ① 자신을 분명히 밝히지 않는 손님인 경우 ... 21 ② 처음 오신 손님으 경우 ... 21 ③ 약속이 되어 있는 경우 ... 22 ④ 손님의 명함을 읽을 수 없는 경우 ... 22 ⑤ 상황별 손님응대와 표현법 ... 23 2. 명함의 교환과 취급 ⑥ 명함을 주는 순서 ... 25 ⑦ 명함을 주는 방법 ... 25 ⑧ 명함을 받는 방법 ... 25 3. 안내 ⑨ 복도와 계단의 안내 ... 26 4. 접대 ⑩ 접대방법 ... 26 ⑪ 다과내는 법 ... 26 5. 전송 ⑫ 방문객이 전송 ... 28 Ⅲ. 전화 응대 1. 전화응대 연습 ① 전화응대의 기본적인 표현연습 ... 31 ② 전화번호부의 이용 ... 34 ③ 전화메모의 작성 ... 35 2. 받는 법 ④ 받는 법의 기본 ... 37 ⑤ 상대가 이름을 밝히지 않는 경우 ... 37 ⑥ 상대방의 목소리를 잘 알아듣지 못하였을 경우 ... 37 ⑦ 메시지를 전달해야 하는 경우 ... 37 ⑧ 회사의 위치를 알리는 경우 ... 38 3. 거는 법 ⑨ 참석확인의 경우 ... 39 ⑩ 예약의 변경 ... 39 Ⅳ. 스케쥴 관리 1. 일정표 작성 ① 연간일정표 작성 ... 43 ② 월간일정표 작성 ... 44 ③ 임원일정표 작성 ... 45 ④ 주간일정표 작성 ... 46 2. 변경 ⑤ 비행기의 경항 ... 47 3. 출장일정표 ⑥ 출장일정표 작성 ... 49 Ⅴ. 경조사 업무 1. 경조사의 기본지식 ① 특정한 때의 인사말 ... 55 ② 수의(修儀) ... 57 2. 경사 ③ 축하전보 ... 58 ④ 회갑축하 ... 59 3. 조사 ⑤ 문상 ... 60 4. 증답품 ⑥ 무난한 경조 증답품 ... 61 Ⅵ. 회의·회합 1. 회의 ① 회의의 형식과 특징 ... 65 ② 좌석배치의 순서 ... 66 ③ 회의록 작성 ... 68 2. 회합 ④ 회합의 종류 ... 69 ⑤ 파티의 형시과 유의사항 ... 70 Ⅶ. 문서관리 1. 문서작성시 기본지식 ① 수신인의 경칭 ... 73 ② 문장의 서두에 사용하는 인사말 ... 74 ③ 말미에 사용하는 관용구 ... 75 ④ 서신인사 관용구 ... 75 2. 문서작성 ⑤ 사내문서 작성 ... 77 ⑥ 사외문서 작성 ... 78 ⑦ 초대장의 작성 ... 79 ⑧ 감사편지의 작성 ... 80 ⑨ 그래프의 활용 ... 81 3. 문서정리·보관 ⑩ 알파벳 정리법 ... 82 ⑪ 지역별 정리법 ... 83 ⑫ 가나다순 정리법 ... 85 ⑬ 신문스크랩 ... 88 4. 문서의 발송 ⑭ 우편물의 처리 ... 94 ⑮ FAX 보내기 ... 95 Ⅷ. 회계업무 1. 회계연습 ① 현금출납의 관리연습 ... 99 ② 사항별 회계처리연습 ... 100 Ⅸ. 취업을 위한 준비 1. 면접 ① 예상질문과 답변 ... 105 Ⅹ. 사례연구 1. 응대 ① 마음의 서비스 ... 113 2. 업무 ② 보고하는 법 ... 115 ③ 지시받는 법 ... 116 ④ 비서의 권한범위 ... 117 3. 인간관계 ⑤ 소문의 전달여부 ... 118 ⑥ 전언의 전달방법 ... 119 4. 종합사례 ⑦ 미스 임의 하루 ... 120 Work Sheet ... 127