목차
제1부 행정정보시스템 입문
제1장 행정정보시스템에 대한 개요
제1절 행정정보시스템의 개념 및 정의 ... 3
1. 시스템의 개요 ... 4
1) 시스템의 정의 ... 4
2) 시스템의 특성 ... 5
3) 시스템의 유형 ... 6
(1) 자연적 시스템과 인위적 시스템 ... 6
(2) 단순시스템과 복합시스템 ... 7
(3) 폐쇄시스템과 개방시스템 ... 7
(4) 적응시스템과 비적응시스템 ... 7
4) 시스템적 접근방법 ... 8
2. 정보시스템의 기본개념 ... 9
1) 정보시스템의 정의 ... 9
2) 정보시스템의 특성 및 구성요소 ... 11
(1) 정보시스템의 주요 특성 ... 11
(2) 정보시스템의 구성요소 ... 11
3. 행정정보시스템의 기본개념 ... 13
1) 행정정보시스템의 정의 ... 13
2) 공통적 요소 ... 14
(1) 행정을 위한 시스템 ... 14
(2) 정보시스템의 목표와 조직의 목표가 일치할 필요성 ... 15
(3) 컴퓨터를 기초로 하는 사용자 - 기계시스템 ... 15
(4) 통합시스템 ... 15
(5) 데이터베이스의 필요성 ... 15
(6) 모델의 이용 ... 16
4. 행정정보시스템과 경영정보시스템 ... 16
1) 행정과 경영 ... 16
2) 행정정보시스템과 경영정보시스템의 유사점과 차이점 ... 17
(1) 자료 수집단계 ... 18
(2) 자료 해석단계 ... 18
(3) 목표설정 단계 ... 18
(4) 평가단계 ... 19
제2절 정보시스템의 분류 ... 21
1. 정보시스템 분류의 개념 ... 21
1) 집중화 정도에 따른 분류 ... 21
2. 지원계층의 수준에 따른 분류 ... 22
1) 전략계획 정보시스템 ... 22
2) 관리통제 정보시스템 ... 23
3) 운영통제 정보시스템 ... 23
3. 지원업무기능에 따른 분류 ... 24
4. 발전단계에 따른 분류 ... 24
1) 제1단계 : 단순자료처리에 중점 ... 25
2) 제2단계 : 정보제공에 중점 ... 26
3) 제3단계 : 의사결정에 중점 ... 27
4) 제4단계 : 인공지능의 이용에 중점 ... 27
5) 종합적 견해 ... 28
제3절 정보시스템의 이론적 배경과 접근방법론 ... 30
1. 정보시스템의 이론적 배경 ... 30
1) 데이비스(Davis)와 올슨(Olson)의 견해 ... 30
2) 아히투(Niv Ahituv)와 뉴먼(Seev Neumann)의 견해 ... 31
3) 컬넌(Culnan)과 스완슨(Swanson)의 견해 ... 32
4) 정보시스템 연구에 있어 이론적 배경의 다양성 ... 32
2. 정보시스템에 대한 접근 방법론 ... 33
1) 기술적 접근법 ... 34
2) 행태적 접근법 ... 34
3) 사회기술적 접근법 ... 34
제2장 행정과 정보시스템
제1절 행정과 의사결정 ... 35
1. 행정(Public Administration) ... 35
1) 계획(planning) ... 37
(1) 예측(forecast) ... 38
(2) 목표(objective) ... 38
(3) 방침(policy) ... 38
(4) 프로그램(program) ... 38
(5) 수순(schedule) ... 38
(6) 절차(procedure) ... 38
(7) 예산(budget) ... 38
2) 조직화(organizing) ... 39
3) 동기부여(motivating) ... 39
4) 조정(coordinating) ... 39
5) 통제(controlling) ... 39
2. 의사결정(decision making) ... 40
1) 의사결정 개념 및 정의 ... 40
3. 의사결정의 유형별 분류 ... 42
1) 의사결정 주체에 따른 분류 ... 42
(1) 개인의사결정(individual decision) ... 42
(2) 집단의사결정(group decision) ... 42
2) 프로그램화의 정도에 따른 분류 ... 44
(1) 프로그램화된 의사결정(programmed decision) ... 44
(2) 비프로그램화된 의사결정(non-programmed decision) ... 44
3) 전략적 계획에 의한 조직계층에 따른 분류 ... 45
(1) 전략적 의사결정 ... 46
(2) 관리적 의사결정 ... 46
(3) 운영적 의사결정 ... 46
4. 의사결정단계와 정보시스템 ... 46
1) 의사결정단계 ... 46
(1) 탐색(intelligence) ... 47
(2) 설계(design) ... 48
(3) 선택(choice) ... 48
(4) 집행(implementation) ... 49
(5) 통제(monitoring) ... 49
제2절 행정과 정보시스템 ... 50
1. 행정관리와 정보시스템 ... 50
2. 행정계층과 정보시스템 ... 50
1) 전략 계획(strategic planning) ... 51
2) 관리통제(management control) ... 52
3) 운영통제(operating control) ... 52
제3절 정보화가 행정에 미치는 영향 ... 53
1. 개인수준 ... 53
1) 직무수행에 미치는 영향 ... 53
(1) 직무내용상의 변화 ... 53
(2) 직무환경상의 변화 ... 54
2) 구성원의 건강과 안전상에 미치는 영향 ... 55
(1) 직무만적 ... 55
(2) 비인간화에 대한 논쟁 ... 56
(3) 직무스트레스 ... 56
2. 조직 수준 ... 57
1) 의사결정에 미치는 영향 ... 57
2) 조직구조변화에 미치는 영향 ... 58
3) 기타 영향 ... 58
(1) 권력재분배 ... 58
(2) 부서 간 갈등의 증가 ... 59
(3) 의사소통 방식의 변화 ... 59
3. 사회 전체 수준 ... 59
1) 생활방식에 미치는 영향 ... 59
2) 개인사생활에 미치는 영향 ... 60
3) 소외계층에 미치는 영향 ... 60
제2부 정보통신기술과 응용
제3장 컴퓨터(computer)
제1절 소프트웨어의 개요 ... 63
1. 소프트웨어의 개념 및 정의 ... 63
2. 소프트웨어의 종류 ... 64
1) 시스템 소프트웨어 ... 65
(1) 시스템 제어 프로그램(System control program) ... 65
(2) 시스템 지원 프로그램(System support program) ... 66
(3) 시스템 개발 프로그램(System development program) ... 67
2) 응용소프트웨어 ... 67
(1) 전용프로그램 ... 67
(2) 범용프로그램 ... 68
3) 특수목적용 응용소프트웨어 ... 68
(1) 사무용 소프트웨어 ... 68
(2) 과학계산용 소프트웨어 ... 68
(3) 제시용 소프트웨어 ... 69
(4) 훈련분야용 소프트웨어 ... 69
제2절 프로그래밍 언어 ... 70
1. 프로그래밍 언어의 개념 및 정의 ... 70
2. 프로그래밍 언어의 발전과정 및 종류 ... 70
1) 제1세대 : 기계어(Machine Language) ... 71
2) 제2세대 : 어셈블리어(Assembly Language) ... 71
3) 제3세대 : 고급언어(High-Level Languages) ... 72
4) 제4세대 : 초고급언어(Very High-Level Languages) ... 72
5) 제5세대 : 인공지능지향적 언어(Artificial Intelligence Oriented Languages) ... 72
제3절 하드웨어 ... 74
1. 입력장치 ... 74
1) 키보드(keyboard)에 의한 입력 ... 74
(1) 단말기(terminal) ... 74
(2) 데이터 입력 전용 시스템(dedicated data entry systems) ... 76
2) 직접입력(direct input) ... 76
(1) 카드 판독기(card reader) ... 76
(2) 주사 장치(scanning devices) ... 77
(3) 음성입력장치(voice input devices) ... 78
(4) 이미지 스케너 ... 78
(5) 포인팅 장치 ... 78
(6) 터치 톤 방식(touch-tone device) ... 79
2. 저장장치(보조기억장치) ... 80
1) 저장장치(보조기억장치)의 개념 ... 80
2) 저장장치의 장점 ... 80
3) 저장장치의 종류 ... 81
(1) 자기 테이프(magnetic tape) ... 81
(2) 자기 디스크(disks) ... 82
(3) DVD ... 82
(4) CD-ROM ... 83
3. 처리 장치 ... 83
1) 중앙처리장치(Central Processing Unit : CPU) ... 84
(1) 제어 장치(control unit) ... 84
(2) 연산-논리 장치(arithmetic-logic unit : ALU) ... 85
2) 주기억 장치(main memory unit) ... 85
(1) 임의접근 기억장치(Random Access Memory : RAM) ... 86
(2) 판독전용 기억장치(Read Only Memory : ROM) ... 86
4. 출력장치 ... 86
1) 하드 카피(hard copy) ... 87
(1) 프린터(printer) ... 87
(2) 플로터(plotter) ... 88
(3) 마이크로필름과 마이크로피시 ... 88
2) 소프트 카피(soft copy) ... 89
(1) CRT 단말기 ... 89
(2) 음성 출력장치 ... 90
5. 기타 주요한 장치 ... 90
1) 레지스터(registers) ... 90
2) 버스(bus) ... 90
3) 버퍼(buffer) ... 91
4) 캐쉬 기억장치(cache memory) ... 91
6. 컴퓨터의 처리능력 측정 기준 ... 91
1) 저장주소 체계(addressing scheme) ... 91
2) 레지스터 크기(register size) ... 91
3) 데이터 버스 용량(data bus capacity) ... 92
4) 시계속도(clock speed) ... 92
5) 명령집합(instruction set) ... 92
제4장 컴퓨터에서의 자료관리 : 파일처리 시스템과 데이터베이스 시스템
제1절 기본 개념 ... 94
제2절 파일처리 시스템의 개요 ... 95
1. 파일처리 시스템의 개념 및 정의 ... 95
2. 파일의 구성 및 접근방법 ... 96
1) 순차접근(sequential access) ... 97
2) 임의접근(random access) ... 97
3. 파일처리시스템의 문제점 ... 98
1) 자료의 중복성 ... 98
2) 자료의 복잡성 ... 98
3) 자료 내용에 대한 혼란 ... 99
4) 유연성의 결여 ... 99
5) 무결성의 문제 ... 99
6) 프로그램과 자료의 상호의존성 ... 100
7) 자료의 공유성과 활용성의 결여 ... 100
8) 프로그램 개발 및 관리비용의 과다 ... 100
9) 자료에 대한 보안성 결여 및 프라이버시 보호의 곤란 ... 100
제3절 데이터베이스의 개요 ... 101
1. 데이터베이스의 개념 및 정의 ... 101
1) 데이터의 통합성 ... 102
2) 데이터의 저장성 ... 102
3) 데이터의 운영성 ... 102
4) 데이터의 공용성 ... 102
2. 데이터베이스 시스템의 주요 특성 ... 103
1) 데이터베이스의 장점 ... 103
(1) 자료 중복의 최소화 ... 104
(2) 자료 간의 불일치 해소 ... 104
(3) 자료 독립성의 확보 ... 104
(4) 자료에 대한 접근의 간편성 ... 104
(5) 자료의 안전성 ... 105
2) 데이터베이스 시스템의 단점 ... 105
(1) 강력한 하드웨어와 소프트웨어의 필요에 따른 비용의 증가 ... 105
(2) 데이터베이스 전문가의 부족 ... 105
(3) 자료 안전성 확보에 있어서 취약점 ... 106
3. 데이터베이스의 구성요소 ... 106
1) 사용자(user) ... 106
2) 데이터베이스 관리시스템(Data Base Management System) ... 107
3) 데이터베이스(Database) ... 108
4) 데이터베이스 관리자(Data Base Administrator : DBA) ... 108
4. 데이터베이스의 유형 ... 108
1) 공동운영 데이터베이스(common operational database) ... 109
2) 공동사용자 데이터베이스(common user database) ... 109
3) 분산 데이터베이스(distributed database) ... 109
4) 개인사용자 데이터베이스(personal user database) ... 110
5) 외부 데이터베이스(external database) ... 110
5. 데이터베이스의 모델 및 구조 ... 110
1) 계층 모델(hierarchical model) ... 111
2) 망모델(network model) ... 112
3) 관계모델(relational model) ... 113
4) 모델 간 비교 분석 ... 116
6. 데이터베이스 시스템의 향후 발전방향 ... 116
1) 분산 데이터베이스 시스템(distributed database system) ... 116
2) 개인용 컴퓨터에서의 데이터베이스 시스템 ... 117
3) 자료관리시스템의 발전 방향 ... 118
(1) 객체지향적 데이터베이스 모델(object oriented database model) ... 119
(2) 하이퍼미디어 데이터베이스 모델(hypermedia database model) ... 119
제5장 인터넷(Internet)
제1절 인터넷(Internet) ... 121
1. 인터넷의 개념 ... 121
2. 인터넷의 발전배경 ... 122
3. 국내 인터넷 발전과정과 현황 ... 123
4. 인터넷 정보서비스 ... 125
1) WWW(World Wide Web) ... 125
2) 전자우편(E-mail) ... 126
3) 파일전송 프로토콜(FTP) ... 127
4) 유즈넷(Usenet) ... 128
5) 온라인 게임(On-line game) ... 128
제2절 인트라넷과 엑스트라넷 ... 130
1. 인트라넷(Intranet) ... 130
2. 엑스트라넷(Extranet) ... 133
제6장 의사결정 지원시스템과 전문가 시스템
제1절 의사결정 지원시스템 ... 135
1. 의사결정 지원시스템의 개요 ... 135
1) 의사결정 지원시스템의 개념 및 정의 ... 135
2) 행정에서의 의사결정 지원시스템의 필요성 ... 137
3) EDPS, MIS와 DSS의 차이점 ... 138
2. 의사결정 지원시스템의 구성요소 ... 140
1) 의사결정 지원시스템 데이터베이스 ... 140
2) 모델 베이스 ... 141
3) 의사결정 지원소프트웨어 시스템 ... 142
4) 사용자 인터페이스(user interface) ... 142
5) 사용자(user) ... 143
3. 의사결정 지원시스템의 개발과정 ... 144
제2절 의사결정 지원시스템의 분류 ... 145
제3절 집단의사결정 지원시스템 ... 147
1. 집단의사결정 지원시스템의 개념 및 정의 ... 147
2. 집단의사결정 지원시스템의 구성요소 ... 149
1) 하드웨어(hardware) ... 149
2) 소프트웨어(software) ... 150
3) 인적 요소 ... 150
4) 절차 ... 150
3. 집단의사결정 지원시스템의 분류 ... 150
1) 의사결정실(Decision Room) ... 151
2) 집단 의사결정 네트워크(Local Area Decision Network) ... 151
3) 대규모 회의실(Legislative Session) ... 151
4) 컴퓨터 중재 회의(Computer-mediated Conference) ... 152
4. 집단의사결정 시스템의 수준 ... 152
제4절 전문가 시스템 ... 154
1. 전문가 시스템의 개념 및 정의 ... 154
2. 전문가 시스템의 구성요소 ... 155
1) 사용자 인터페이스 ... 155
2) 지식 베이스 ... 156
3) 추론 기관 ... 156
4) 개발 기관 ... 156
3. 전문가 시스템의 효용성 ... 157
1) 경제성 ... 157
2) 일관성 및 정확성 ... 157
3) 문서기록에 있어서의 탁월성 ... 157
4) 교육용으로의 사용가능성 ... 158
4. 의사결정 지원시스템과 전문가 시스템의 차이 ... 158
5. 인공지능(Artificial Intelligence : AI) ... 159
제7장 정보통신기술과 응용
제1절 정보통신의 개요 ... 162
1. 정보통신의 개념 및 정의 ... 162
1) 자원의 공유 ... 164
2) 데이터의 공유 ... 164
3) 정보처리비용의 절감 ... 164
4) 의사소통의 촉진 ... 164
2. 정보통신망의 주요 개념 ... 165
1) 전송신호 ... 165
2) 전송방식 ... 166
(1) 직렬전송(serial transfer) ... 166
(2) 병렬전송(parallel transfer) ... 167
3) 동기전송방식과 비동기전송방식 ... 168
(1) 비동기 전송방식 ... 168
(2) 동기 전송방식 ... 168
4) 전송매체 ... 168
(1) 꼬임선(twisted pair) ... 169
(2) 동축 케이블(coaxial cable) ... 169
(3) 광케이블(optical fiber cable) ... 169
(4) 마이크로웨이브(microwave) ... 170
(5) 위성통신 ... 171
5) 데이터의 전송형태 ... 171
(1) 단방향 통신(simplex communication) ... 172
(2) 반이중통신(half-duplex communication) ... 172
(3) 전이중통신(full-duplex communication) ... 172
3. 정보통신시스템의 구성요소 ... 172
4. 통신망의 분류 ... 174
5. 정보통신망의 구조와 프로토콜 ... 175
제2절 정보통신망의 활용 ... 180
1. 근거리 통신망(LAN) ... 180
1) 근거리 통신망의 효용성과 응용 분야 ... 181
2) 고속 LAN ... 182
3) 무선 LAN ... 182
2. 부가가치통신망(VAN) ... 183
1) VAN과 유사 용어와의 관계 ... 184
2) 부가가치통신망의 기능 ... 185
(1) 전송 기능 ... 186
(2) 교환 기능 ... 186
(3) 통신 처리 기능 ... 187
(4) 정보처리 기능 ... 187
3) 부가가치통신망의 현황과 발전 방향 ... 187
3. 종합정보통신망(ISDN) ... 188
1) ISDN의 주요특징 ... 188
2) ISDN이 제공하는 서비스 ... 189
(1) 베어러 서비스(Bearer service) ... 189
(2) 텔리 서비스(Tele-service) ... 189
(3) 부가 서비스(Supplement service) ... 190
3) 협대역 ISDN ... 190
4) 광대역 ISDN ... 190
(1) 대화식 서비스 ... 191
(2) 메시지 서비스 ... 191
(3) 검색 서비스 ... 191
(4) 분배형 서비스 ... 191
4. 디지털 가입자 회선(DSL) ... 192
제3절 정보통신의 표준 ... 193
1. 정보통신 표준의 개념 및 정의 ... 193
2. 세계표준화 동향과 주요 표준안 기구 ... 194
1) 국제 표준기구(International Organization for Standardization : ISO) ... 195
2) 국제 전신 전화 자문위원회(CCITT) ... 195
3) 전자공업협회(Electronics Industries Association : EIA) ... 195
4) 미국 표준기구(American National Standard Institute : ANSI) ... 195
6) 미 국립 표준국(National Institute for Standards and Technology : NIST) ... 195
7) 일본 공업규격(Japanese Industrial Standards : JIS) ... 195
8) 영국 표준기구(British Standard Institute : BSI) ... 196
3. 한국의 표준화 동향 및 기구 ... 196
제4절 전기통신사업 ... 198
(1) 전화역무 ... 198
(2) 가입전신역무 ... 199
(3) 전기통신회선 설비임대역무 ... 199
(4) 주파수를 할당받아 제공하는 역무 ... 199
(5) 기타 역무 ... 199
제3부 행정정보시스템의 개발과 관리
제8장 행정정보시스템의 계획 및 유형
제1절 정보기술의 개요 ... 205
1. 정보기술의 개념과 중요성 ... 205
2. 정보기술 활용상의 문제점 ... 208
3. 정보기술 도입 배경이론 ... 209
1) 조직정보처리 패러다임 ... 209
2) 매체수용이론(theories on media acceptance) ... 211
(1) 매체선택이론(media selection theory) ... 211
(2) 사회적 영향이론(social influence theory) ... 212
3) 정보기술 확산이론 ... 213
(1) 상대적 이점(relative advantage) ... 214
(2) 호환성(compatibility) ... 214
(3) 복잡성(complezity) ... 214
(4) 시험 가능성(trialability) ... 214
(5) 관찰가능성(observaility) ... 214
제2절 행정정보시스템 계획의 개요 ... 216
1. 행정정보시스템의 개념 및 정의 ... 216
1) 조직활동을 대상으로 한 정보서비스에 관한 해결방안의 모색 ... 216
2) 기본시스템에 대한 개략적 분석과 설계 ... 216
3) 정보시스템 설계의 기본 원칙 설정 ... 216
2. 행정정보시스템 계획의 효용성 및 문제점 ... 217
1) 행정정보시스템 계획의 효용성 ... 217
(1) 조직구성원 간 의사교환 촉진 ... 218
(2) 조직자원의 효과적 활용 ... 218
(3) 책임소재의 명확화 ... 218
(4) 자체평가 촉진 ... 218
(5) 장기적 시스템 개발 능력의 제고 ... 219
(6) 대국민 홍보효과 ... 219
2) 효용성에 상응한 문제점 ... 219
(1) 조직목표 파악의 어려움 ... 220
(2) 통합된 정보시스템 개발의 어려움 ... 220
(3) 행정정보시스템 개발과 관리의 어려움 ... 220
(4) 계획기간 내 개발완료의 어려움 ... 220
(5) 개발기법 선택 및 사용에 있어서의 어려움 ... 220
(6) 정보 전산관련 업무파악의 어려움 ... 221
(7) 행정관료 재임기관과 정보시스템 개발기관과의 불일치에 따른 어려움 ... 221
제3절 행정정보시스템 계획의 유형과 수립절차 ... 222
1. 행정정보시스템 계획의 유형 ... 222
2. 행정정보시스템 계획의 수립절차 ... 222
1) 딕슨(Dickson)과 웨더비(Wetherbe)의 모형 ... 223
2) 롱(Long)의 모형 ... 224
(1) 제1단계(기본 문제 해결단계) ... 225
(2) 제2단계(관련 정보 수집단계) ... 225
(3) 제3단계(상황평가 실시단계) ... 225
(4) 제4단계(계획 제약사항 인식단계) ... 225
(5) 제5단계(목표설정단계) ... 225
(6) 제6단계(정보시스템 전략계획서 작성단계) ... 226
3. 행정정보시스템 계획수립을 위한 조직화 ... 229
제4절 행정정보시스템 계획수립시 사용되는 주요기법 ... 232
1. 행정부처의 정보요구 분석기법 ... 232
1) 주요 성공요인기법 ... 232
2) 사업시스템 계획수립기법 ... 235
2. 정보기술의 전략적 활용기법 ... 237
1) 포터(Porter)와 밀러(Millar)의 모형 ... 237
(1) 제1?
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