목차
제1부 人間關係論과 行動科學
제1장 人間關係管理의 槪念
제1절 序說 ... 4
1. 人間本性에 관한 見解 ... 4
2. 人間關係의 沿革과 定義 ... 6
3. 人間關係의 內容 ... 8
제2절 人間關係論의 理論的 形成背景 ... 12
1. 科學的 管理法의 批判과 理論的 形成動機 ... 12
제3절 人間關係管理論의 成立 ... 15
1. 호오돈 實驗 ... 15
(1) 제1기 실험 ... 17
(2) 제2기 실험 ... 18
(3) 제3기 실험 ... 21
(4) 제4기 실험 ... 24
2. 호오돈 實驗의 構造的 特質과 結果 ... 28
(1) 호오돈 실험의 구조적 특질 ... 28
(2) 호오돈 실험의 결론 ... 32
제4절 人間關係硏究의 特質과 理解 ... 34
1. 序說 ... 34
2. 臨床法을 利用한 全體的 硏究背景 ... 35
(1) 메이요의 연구관 ... 35
(2) 모래노의 연구관 ... 37
(3) 레윈의 연구관 ... 38
3. 槪念的·抽象的 方法에 따른 諸硏究 ... 41
(1) 브리이프즈 ... 41
(2) 콤몬즈 ... 42
4. 抽象的硏究中 一部 臨床法을 취급한 硏究 ... 44
(1) 밀러와 포엄 ... 44
(2) 다랜돌프 ... 45
제1장 연구문제 ... 46
제2장 人間關係管理論의 基本槪念
제1절 動機賦輿 ... 48
1. 人間欲求 ... 49
2. 人間行動 ... 51
제2절 個人差異 ... 54
제3절 相互利害 ... 58
1. 組織과 利害關係 ... 58
2. 利害의 均衡과 調整 ... 60
제4절 人間의 尊嚴性 ... 62
1. 社會的 態度와 尊嚴性 ... 64
2. 人間의 尊嚴性과 態度類型 ... 66
(1) 선입관 ... 66
(2) 상동적 태도 ... 67
(3) 편견 ... 67
(4) 가치관 ... 68
(5) 이데올로기 ... 69
제2장 연구문제 ... 690
제3장 動機賦與理論과 人間關係
제1절 호오돈 實驗과 X·Y理論 ... 71
1. 호오돈 實驗 ... 71
2. X理論과 Y理論 ... 72
제2절 社會的 體系모델과 對人能力의 伸長 ... 74
1. 社會的 體系모델 ... 74
2. 對人能力의 伸長 ... 76
(1) 아지리스의 두 가지 가치체계 ... 76
(2) 미성숙이론과 성숙이론 ... 77
제3절 衛生·動機理論과 管理시스템理論 ... 79
1. 衛生·動機理論 ... 79
(1) 위생요인 ... 79
(2) 동기부여요인 ... 80
2. 管理시스템理論 ... 82
3. 앨더퍼의 ERG理論 ... 85
4. 成就動機理論 ... 87
(1) 기본적 이론 ... 88
(2) 연구와 응용 ... 88
제3장 연구문제 ... 90
제4장 커뮤니케이션과 人間關係
제1절 커뮤니케이션의 槪念 ... 92
1. 커뮤니케이션의 定義 ... 92
2. 커뮤니케이션의 過程 ... 93
(1) 송신자 ... 94
(2) 전달 ... 94
(3) 수신자 ... 95
(4) 피드백 ... 95
3. 커뮤니케이션의 促進과 障碍 ... 96
(1) 커뮤니케이션에 관한 신념 ... 96
(2) 성공적 커뮤니케이션의 장애요인 ... 97
(3) 커뮤니케이션의 장애요인 제거 ... 99
제2절 커뮤니케이션의 시스템 ... 102
1. 公式的 커뮤니케이션 ... 104
(1) 수직적 커뮤니케이션 ... 104
(2) 수평적 커뮤니케이션 ... 105
(3) 측면적 커뮤니케이션 ... 106
2. 非公式的 커뮤니케이션 ... 107
제3절 커뮤니케이션의 一般原則과 네트워크 ... 111
1. 커뮤니케이션의 一般原則 ... 111
(1) 명료성과 일관성의 원칙 ... 111
(2) 적기적시성과 분포성의 원칙 ... 112
(3) 타당성과 적응성 및 통일성의 원칙 ... 112
(4) 관심 및 수용의 원칙 ... 113
2. 커뮤니케이션의 네트워크 : 實驗室硏究 ... 115
제4절 커뮤니케이션의 諸方法과 管理的 技法 ... 118
1. 커뮤니케이션의 諸方法 ... 118
(1) 커뮤니케이션의 전달방법 ... 118
(2) 커뮤니케이션의 청취방법 ... 120
2. 커뮤니케이션의 管理的 技法 ... 122
(1) 조직의 풍토조정을 위한 태도확립 ... 122
(2) 커뮤니케이션의 관리적 기법 ... 123
제5절 커뮤니케이션의 改善 ... 125
1. 傳達方法의 適正化方案 ... 125
2. 커뮤니케이션의 改善方法 ... 127
3. 人間關係와 커뮤니케이션 ... 129
제4장 연구문제 ... 130
제5장 리더십理論과 人間關係
제1절 리더십의 理論的 背景 ... 131
1. 리더십의 定義와 重要性 ... 131
2. 리더십의 基礎理論 ... 133
(1) 리더십의 자질론 ... 133
(2) 상황이론 ... 134
3. 리더십의 技術要素 ... 135
4. 리더십의 類型 ... 136
(1) 일반적인 리더십의 유형 ... 137
(2) 매니지리얼 그리드 ... 139
제2절 리더십의 理論과 모델 ... 146
1. 리더십의 有效性모델 ... 146
(1) 리더십의 상황적합 ... 147
(2) 이차원적 리더의 유효성모델 ... 148
2. 리더십의 關聯理論 ... 150
(1) 공정성 이론 ... 150
(2) 교환이론 ... 152
(3) 라이프 사이클 이론 ... 153
제3절 리더십의 原則과 效率的 監督 ... 155
1. 리더십의 諸原則 ... 155
(1) 레어드의 리더십원칙 ... 156
(2) 로스와 핸드리의 리더십원칙 ... 156
(3) 호먼즈의 리더십원칙 ... 156
(4) 기브의 리더십원칙 ... 157
2. 效率的 監督 ... 157
제4절 狀況的 리더십의 모델 ... 163
1. 리더십行動의 連續體 ... 164
2. 브룸과 옛톤모델 ... 166
3. 리더십의 決定適合모델 ... 170
4. 리더십의 經路-目標理論 ... 175
5. PM理論 ... 180
6. 리더십의 統合모델 ... 181
제5절 리더십理論의 補完的 內容 ... 184
1. 로(B. Lau)의 리더십 패턴 모델 ... 184
(1) HiLo형 ... 184
(2) MeMe형 ... 185
(3) LoHi형 ... 185
(4) HiHi형 ... 185
(5) LoLo형 ... 186
2. 런드스테드와 로우페스의 Z理論 ... 189
(1) 런드스테드의 Z이론 ... 189
(2) 로우레스의 Z이론 ... 190
제5장 연구문제 ... 192
제2부 人間關係와 管理
제6장 個人行動管理
제1절 個人과 行爲 ... 198
1. 個人의 퍼스낼리티 特性 ... 199
(1) 유전성과 속성 ... 199
2. 個人의 差異 ... 200
(1) 작업성과의 차이 ... 200
(2) 성취동기의 차이 ... 203
3. 基準差異와 行動差異의 諸要因 ... 204
(1) 개인차이의 기준 ... 204
(2) 행동차이에 관련되는 제요인 ... 206
제2절 퍼스낼리티의 槪念 ... 207
1. 퍼스낼리티의 本質 ... 208
2. 퍼스낼리티의 形成과 特性 ... 209
3. 퍼스낼리티의 決定要因의 特性 ... 212
(1) 유전적 요인 ... 212
(2) 문화적 요인 ... 212
(3) 가족과 사회집단의 영향 ... 213
(4) 상황적 요인 ... 213
4. 퍼스낼리티의 變化 ... 215
제3절 知覺과 態度의 槪念 ... 215
1. 知覺의 重要性과 槪念 ... 215
2. 知覺의 選擇 ... 217
(1) 외적 주의요인 ... 217
(2) 내적 구성요인 ... 218
(3) 지각구성 ... 219
3. 態度의 性格과 形成 ... 221
(1) 태도의 성격 ... 221
(2) 태도형성 ... 222
4. 年齡에 따른 態度變化 ... 223
(1) 연령과 태도 ... 223
(2) 태도의 변화 ... 224
제4절 學習의 槪念 ... 226
1. 學習特性과 個人行爲 ... 226
2. 學習强化의 類型과 影響要因 ... 228
(1) 강화의 종류 ... 228
(2) 학습에 대한 영향요인 ... 229
3. 學習曲線과 效果 ... 231
4. 學習의 管理的 適用 ... 233
제6장 연구문제 ... 235
제7장 集團行動管理
제1절 集團의 槪念 ... 237
1. 集團의 定義 및 特性 ... 238
(1) 집단의 정의 ... 238
(2) 집단의 특성 ... 240
2. 集團의 分類와 機能 ... 240
(1) 집단의 분류 ... 240
(2) 집단의 기능 ... 241
(3) 집단의 적합화 기능 ... 243
3. 集團目標와 集團規範 ... 245
(1) 집단목표의 개념 ... 245
(2) 목표수용의 결정요소 ... 246
제2절 集團力學의 槪念 ... 247
1. 그룹 다이내믹스의 定義 ... 248
(1) 경영학 측면에서의 그룹 다이내믹스 ... 248
(2) 심리학 측면에서의 그룹 다이내믹스 ... 249
(3) 사회학 측면에서의 그룹 다이내믹스 ... 249
2. 그룹 다이내믹스에서 使用되는 槪念 ... 250
(1) 집단표준 ... 251
(2) 집단목표 ... 251
(3) 집단응집력 ... 252
(4) 집단결정 ... 252
3. 集團硏究方法 ... 252
(1) 집단역학적 접근방법 ... 253
(2) 요인분석적 접근방법 ... 253
(3) 정신분석적 접근방법 ... 254
(4) 사회측정적 접근방법 ... 255
제3절 利害者集團의 管理 ... 258
1. 利害者集團 ... 258
2. 利害者集團의 經營者類型과 特徵 ... 261
(1) 창업형 ... 261
(2) 2세형 ... 262
(3) 승진형 ... 262
(4) 전입형 ... 262
3. 利害者集團管理의 强化方法 ... 262
(1) 성공요인의 재교 ... 263
(2) 이해자집단의 영향력의 절대성 인식 ... 264
(3) 중점주의의 채택 ... 264
(4) 이해자집단의 관점파악 ... 264
제4절 職場會議 ... 265
1. 會議의 基本槪念 ... 265
(1) 회의의 중요성과 기능 ... 265
(2) 민주적 회의의 본질 ... 270
(3) 직장회의와 팀워크 ... 271
2. 會議와 參與者와 基本的 態度 ... 273
(1) 회의지도자의 태도 ... 273
(2) 참여자의 태도 ... 275
(3) 회의준비와 참여자의 태도 ... 276
제5절 集團의 對人關係理論 ... 281
1. 集團過程의 社會的 統制 ... 283
(1) 집단과정 ... 283
(2) 사회적 통제 ... 286
2. 集團·個人·職務에서의 感情問題 ... 288
제7장 연구문제 ... 291
제8장 環境適應管理
제1절 適應의 指標와 條件 ... 293
1. 役割賦與와 適應問題 ... 293
2. 適應狀態의 指標 ... 295
(1) 인지부조화 ... 295
(2) 적응상태와 정동 ... 297
(3) 이상행동과 적응 ... 297
3. 職場의 適應條件 ... 298
(1) 직무만족과 적응 ... 298
(2) 외적 조건과 직무만족 ... 299
(3) 조직에서의 창조활동과 적응 ... 299
제2절 環境適應과 欲求挫折 ... 301
1. 環境適應과 人間行動 ... 301
2. 欲求挫折과 人間行動 ... 303
3. 欲求不滿과 環境適應 ... 305
(1) 욕구불만의 종류 ... 305
(2) 환경적응 ... 307
4. 適應開發 ... 313
5. 組織과 精神衛生 ... 315
(1) 결근 ... 316
(2) 고정 ... 316
(3) 사고 ... 316
제8장 연구문제 ... 317
제9장 能力開發管理
제1절 能力開發의 槪念 ... 319
1. 個人能力의 定義 ... 319
2. 能力開發의 要因 ... 321
(1) 내적업무의 다양성과 고차성 ... 322
(2) 기업간의 경쟁격화 ... 322
(3) 노동력부족의 가속화 ... 323
(4) 기업시스템의 확대화 ... 323
(5) 인사관리시스템의 변화 ... 324
제2절 敎育訓練과 能力開發 ... 325
1. 敎育訓練의 槪念 ... 325
(1) 교육훈련의 의의와 목적 ... 325
(2) 교육훈련의 중요성 ... 326
(3) 교육과 훈련의 차이점 ... 328
2. 敎育訓練의 方法과 形態 ... 330
(1) 교육훈련의 방법 ... 330
(2) 교육훈련의 형태 ... 334
제3절 開發訓練의 技法 ... 337
1. 브레인 스토밍의 槪念 ... 337
(1) 브레인 스토밍의 정의 ... 337
(2) 브레인 스토밍의 원칙 ... 338
(3) 브레인 스토밍의 교육적 기능 ... 340
(4) 브레인 스토밍의 절차 ... 341
2. 고든法의 槪念 ... 344
(1) 고든법의 정의 ... 344
(2) 고든법의 특징 ... 345
(3) 고든법의 실제 ... 345
(4) 고든법의 유의점 ... 347
(5) 고든법의 유효성 ... 348
제4절 敎育訓練의 評價와 事例硏究 ... 348
1. 敎育訓練의 評價 ... 348
2. 事例硏究 ... 350
제5절 國際競爭力 强化를 위한 人間敎育 ... 355
1. 人間敎育 ... 356
(1) 인간교육의 정의와 방향 ... 356
(2) 인간교육의 제도적 내용 ... 356
2. 國際化와 人間敎育 ... 357
제9장 연구문제 ... 359
제10장 變化와 安全管理
제1절 産業上의 變化 ... 363
1. 變化의 一般的 性格 ... 364
(1) 동태성 ... 364
(2) 적응성 ... 364
(3) 파급성 ... 365
(4) 일관된 유지성 ... 365
2. 變化에 대한 抵抗理由 ... 365
(1) 경제적 저항 이유 ... 366
(2) 개인적 저항 이유 ... 367
(3) 사회적 저항 이유 ... 368
제2절 抵抗形態와 適應理論 ... 369
1. 變化에 대한 抵抗形態 ... 369
(1) 소속감의 상실에 의한 저항 ... 369
(2) 불균형성에 의한 저항 ... 370
(3) 오해성에 의한 저항 ... 370
2. 變化에 대한 適應理論 ... 372
제3절 抵抗克服策과 安全 ... 376
1. 抵抗克服策과 參與制度 ... 376
2. 變化에 대한 安全欲求 ... 379
(1) 안전의 균형 ... 380
(2) 안전증진책 ... 382
제4절 安全管理 ... 385
1. 安全管理의 意義 ... 385
2. 産業災害의 原因 ... 385
3. 事故의 禮訪 ... 388
제10장 연구문제 ... 387
제11장 監督管理
제1절 監督의 槪念 ... 391
1. 監督의 定義 및 役割 ... 391
2. 從業員中心의 監督 ... 394
(1) 조직풍토 ... 395
(2) 감독자의 영향력 ... 395
3. 有效한 監督技術 ... 396
(1) 노사쌍방의 커뮤니케이션의 유지와 발전 ... 396
(2) 기술면에서 친근한 상담역 ... 396
(3) 전반적 감독 ... 397
(4) 참여제도의 이용 ... 397
제2절 監督의 基本原理 ... 398
1. 監督의 限界 ... 398
2. 監督의 專門化 原理 ... 399
3. 責任과 權限의 原理 ... 402
제3절 士氣와 生産性 및 監督類型 ... 405
1. 士氣의 意義 ... 405
2. 士氣의 要素 ... 407
3. 監督의 類型 ... 408
(1) 균형형(A) ... 410
(2) 저조형(B) ... 410
(3) 과욕형(C) ... 412
제11장 연구문제 ... 413
제12장 人間關係管理의 諸制度
제1절 苦情處理와 意思疏通 ... 416
1. 苦情處理制度 ... 416
(1) 고정의 원인 ... 416
(2) 고정처리방법 ... 417
2. 意思疏通의 方法과 類型 ... 417
(1) 의사소통의 방법 ... 417
(2) 의사소통의 유형 ... 418
제2절 人事相談制度 ... 420
1. 人事相談의 槪念 ... 420
(1) 인사상담의 개념 ... 420
(2) 인사상담의 의의 ... 421
2. 人事相談의 類型과 原理 ... 423
(1) 인사상담의 유형 ... 423
(2) 인사상담의 원리 ... 425
3. 人事相談의 技術과 效果的 方法 ... 428
(1) 인사상담기술 ... 428
(2) 인사상담의 효과적 방법 ... 430
제3절 士氣調査와 提案制度 ... 432
1. 士氣의 槪念과 定義 ... 432
(1) 사기의 개념 ... 432
(2) 사기의 정의 ... 433
(3) 사기의 조사방법 ... 433
(4) 사기 앙양의 기법 ... 435
2. 提案制度의 槪念 ... 436
(1) 제안제도의 의의 ... 437
(2) 제안제도의 연혁 ... 439
(3) 제안제도의 요건 ... 441
(4) 제안제도의 운영방법 ... 444
제4절 人間關係管理의 制度的 批判 ... 447
(1) 경영자의 사상적 견해에 편중 ... 447
(2) 노동조합 존재의 경시 ... 448
(3) 전체사회와의 관련성을 경시 ... 449
(4) 공식적인 관계를 경시 ... 449
제5절 人間關係改善 ... 452
1. 組織人의 自己省察 ... 452
2. 베른의 人間分析 ... 455
(1) 의사거래분석 ... 455
(2) 부모, 성인 그리고 어린이 ... 456
(3) 생활의 자세 ... 459
(4) 의사거래분석의 예 ... 461
제12장 연구문제 ... 467
제3부 心理要因과 人間關係
제13장 葛藤과 人間關係
제1절 葛藤의 基礎槪念 ... 472
1. 葛藤에 관한 見解 ... 472
(1) 갈등의 전통적 견해 ... 472
(2) 갈등의 근대적 견해 ... 473
2. 葛藤의 定義 ... 474
3. 葛藤過程 ... 476
제2절 葛藤의 類型 ... 480
1. 個人的 葛藤 ... 481
(1) 좌절갈등 ... 482
(2) 목표갈등 ... 484
(3) 역할갈등 ... 485
2. 個人的 葛藤 ... 486
3. 集團間 葛藤 ... 488
제3절 集團間 葛藤 ... 489
1. 集團間 葛藤의 發生要因 ... 489
(1) 목표의 불일치 ... 490
(2) 자원의 부족과 배분의 불일치 ... 490
(3) 직위상호간의 부조화 ... 490
(4) 지각의 차이 ... 491
2. 集團間 葛藤의 結果 ... 491
(1) 집단의 내적 변화 ... 491
(2) 집단간 관계의 변화 ... 492
3. 集團間 葛藤의 管理方法과 技法 ... 493
(1) 갈등의 해결방법 ... 493
(2) 갈등의 조장방법 ... 496
제13장 연구문제 ... 499
제14장 精神健康과 人間關係
제1절 精神健康의 基礎槪念 ... 501
1. 精神健康의 槪念 ... 501
2. 精神健康을 위한 滿足要因과 測定要因 ... 503
제2절 精神健康의 方向과 背景 ... 505
1. 問題의 基本方向 ... 505
2. 欲求와 觀點의 轉換 ... 506
제3절 精神健康技術의 本質과 分野 ... 508
1. 技術의 本質 ... 508
2. 精神健康産業 ... 510
제4절 活用可能한 精神健康技術 ... 511
1. 心理的 評價의 對象化 ... 511
2. 心理的 評價의 自動化 ... 512
3. 精神科的 分類의 自動化 ... 512
4. 意思決定의 技術 ... 512
5. 시스템의 技術 ... 513
6. 機械助力的 카운셀링과 治療法 ... 513
7. 精神科 환자보호의 自動化 ... 514
8. 行動的 修正技術 ... 514
제14장 연구문제 ... 516
제15장 스트레스와 人間關係
제1절 스트레스의 基礎槪念 ... 517
1. 組織的 스트레스의 定義 ... 517
2. 組織的 스트레스의 諸源泉 ... 518
(1) 조직내적 스트레스의 원천 ... 518
(2) 조직외적 스트레스의 원천 ... 520
(3) 과도적 스트레스의 원천 ... 521
제2절 스트레스의 個人的 結果 ... 522
1. 生理學的 시스템과 스트레스의 反應 ... 522
(1) 교감신경시스템과 행동반응 ... 524
(2) 내분비시스템과 행동반응 ... 525
2. 스트레스反應에 따른 結果 ... 526
(1) 행동적 결과 ... 526
(2) 심리적 결과 ... 528
(3) 의학적 결과 ... 530
3. 個人的 修正과 調整모델 ... 531
(1) 스트레스반응의 개인적 수정과 조정 ... 531
(2) 스트레스의 개인적 결과 모델 ... 533
제3절 個人과 組織의 關係와 디스트레스의 直·間接原價 ... 533
1. 組織과 個人의 關係 ... 533
(1) 교환적 공헌관계 ... 536
(2) 조직적 건강 ... 537
2. 디스트레스의 直接原價와 間接原價 ... 539
(1) 디스트레스의 직접원가 ... 540
(2) 디스트레스의 간접원가 ... 543
제4절 스트레스의 診斷을 위한 基礎槪念 ... 545
1. 스트레스의 診斷 : 總合的 過程 ... 546
(1) 총합적본질 ... 546
(2) 기본적 철학 ... 547
(3) 조직적 스트레스 진단의 과정 ... 548
2. 診斷節次의 形態 ... 548
(1) 면접법 ... 549
(2) 질문법 ... 549
(3) 간찰적 기법 ... 550
3. 診斷節次를 위한 基準 ... 551
(1) 필수적 기준 ... 551
(2) 부가적 기준 ... 552
제15장 연구문제 ... 553
참고문헌 ... 555
사항색인 ... 567
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