한국어판 서문 : 위기 이후 한층 강해질 한국 기업들에게 ... 4
저자의 글 : 결국…, 적극적으로 전투에 임한 기업이 승리한다! ... 6
감수의 글 : 실용적인 경영 아이디어를 저장한 보물창고 ... 14
Beat the Crisis 01 위기 진단
   원가의 위기가 아닌 판매의 위기! ... 19
   위기의 원인 및 결과 ... 23
      금융위기가 각 업계에 미친 영향 ... 27
      금융위기가 일부 상품에 미친 영향 ... 30
      정부 프로그램의 효과 ... 42
      위기를 바라보는 균형 잡힌 시각 ... 45
   고객 행동의 변화 ... 48
      미래에 대한 두려움 ... 49
      달갑지 않은 가격탄력성의 변화 ... 50
      뚜렷한 가치 및 원가절감 혜택의 중요성 ... 50
      단축된 시간선호 ... 51
      한층 높아진 자금조달의 중요성 ... 51
      안전의 중요성 ... 52
summary
Beat the Crisis 02 위기에 도움이 되는 방법과 도움이 되지 않는 방법
   수요와 공급에 대한 이해 ... 57
   세 가지 이익창출변수 ... 60
   각 이익창출변수별 효과의 속도 ... 67
   위기 해결에 도움이 되지 않는 방법 ... 71
summary
Beat the Crisis 03 현명한 원가절감
   원가동인에 대한 이해 ... 83
   다양한 원가변수의 활용 ... 89
   인소싱의 활용 ... 96
   원가를 절감하지 말아야 할 부문 ... 97
summary
Beat the Crisis 04 변화하는 고객의 요구에 대응하기 위한 속성해법
   속성해법1: 다양한 보장 방안을 제안하라 ... 107
   속성해법2: 시험 사용 기간을 제공하라 ... 109
   속성해법3: 성공 여부에 따라 지불액수를 정하라 ... 111
   속성해법4: 고객에게 구체적인 혜택을 제공하라 ... 112
   속성해법5: 재무적인 강점을 활용하라 ... 114
   속성해법6: 물물교환 거래를 받아들여라 ... 117
   속성해법7: 약해진 경쟁업체의 고객을 빼앗아라 ... 119
   속성해법8: 단기간에 실행 가능한 새로운 비즈니스 모델을 개발하라 ... 120
summary
Beat the Crisis 05 매출 향상 및 영업팀을 위한 속성해법
   속성해법9: 판매실적을 개선하라 ... 129
   속성해법10: 실질 판매시간을 늘려라 ... 132
   속성해법11: 선별적으로 고객을 방문하라 ... 134
   속성해법12: 직접판매를 강화하라 ... 136
   속성해법13: 초기 투자 없이 확보 가능한 신규 고객층을 뚫어라 ... 138
   속성해법14: 특별한 인센티브를 제공하라 ... 141
   속성해법15: 사무직원을 영업팀으로 재배치하라 ... 142
   속성해법16: 경쟁업체의 영업사원을 스카우트하라 ... 144
   속성해법17: 최고의 영업능력을 발휘할 수 있도록 지원하라 ... 145
   속성해법18: 교차판매를 강화하라 ... 148
   속성해법19: 상품 구색을 늘려라 ... 150
summary
Beat the Crisis 06 제품 및 가격 관리를 위한 속성해법
   속성해법20: 공급량을 줄여라 ... 157
   속성해법21: 현명하게 가격을 인하하라 ... 161
   속성해법22: 가격인하보다는 물량할인을 하라 ... 171
   속성해법23: 비선형 가격전략 및 묶음가격전략을 활용하라 ... 174
   속성해법24 : 필사적으로 가격을 방어하라 ... 179
   속성해법25: 고객이 관심을 갖지 않는 가격항목을 인상하라 ... 181
   속성해법26: 혼란스러운 할인전략을 정리하라 ... 185
   속성해법27: 일괄적으로 제공해온 서비스에 따로 요금을 청구하라 ... 187
   가격전쟁은 되도록 피하라 ... 190
summary
Beat the Crisis 07 서비스에 관한 속성해법
   속성해법28: 우수한 서비스를 통해 가치사슬을 확장하라 ... 200
   속성해법29: 서비스 계약을 체결하는 고객의 비율을 늘려라 ... 203
   속성해법30: 시스템 공급업체로 거듭나라 ... 203
   속성해법31: 서비스 제공의 융통성을 높여라 ... 205
   속성해법32: 애프터 시장으로 눈을 돌려라 ... 206
   속성해법33: 새로운 개념의 서비스를 개발하라 ... 208
summary
Beat the Crisis 08 속성해법 실행
   중대한 실수를 피하라 ... 217
   속성해법을 평가하라 ... 219
      실행과정 ... 221
      즉각적이고 동시에 진행하는 실행 ... 223
      상황에 따라 맞춤해법을 개발하라 ... 225
      빠른 대처방안을 활용하라 ... 226
      활용 가능한 데이터를 분석하라 ... 227
      전문가와 고객의 의견에 귀를 기울여라 ... 228
      시행착오를 거쳐라 ... 231
      되돌릴 수 없는 결정은 미루어라 ... 232
      철저한 관찰 및 통제 ... 232
   직원 교육 ... 234
   컨설턴트 고용 ... 236
   위기 시대의 리더십 ... 240
summary
Beat the Crisis 09 위기를 넘어서
   위기 진행과정 : V형, U형, L형 혹은 이력현상? ... 247
   위기의 사회정치적 영향 ... 250
      사회적 긴장의 고조 ... 250
      디플레이션에서 인플레이션으로 ... 252
      정부 규제 강화 ... 254
      탈세계화 ... 256
      최악의 시나리오 ... 259
   시장 및 기업 차원 : 과장된 요소들을 정화하는 과정 ... 260
      디레버리징 : 자기자본의 중요성이 올라간다 ... 261
      제품라인 합리화 ... 261
      균형 회복 ... 262
      산업 구조조정 ... 263
   M＆A 기회 ... 264
      세분시장의 변화 ... 265
      초저가 세분시장의 등장 ... 266
      새로운 겸양의 시대 ... 268
summary
참고문헌