옮긴이의 글 ... xi
추천글 ... xiii
들어가는 글 ... xvi
감사의 글 ... xxii
1장 이해관계자중심 개발방식에 대하여
   넘어야 할 장애물 ... 2
   소프트웨어 개발에 대해 다르게 접근해보자 ... 3
   예증된 기법을 이용하라 ... 4
   성공의 비결은 '전체팀'이다 ... 4
   이해관계자를 이해하라 ... 6
   조직 맥락을 이해하라 ... 8
   제품에 소비하기 쉽게 만들다 ... 10
   이해관계자 목표에 맞춰 조율하라 ... 11
   이해관계자 관점에서 성공을 정의하라 ... 12
   이해관계자중심 개발자가 되려면 ... 13
   리더의 역할 ... 14
   핵심 포인트: 지금 시작하라 ... 14
2장 이해관계자를 이해하라
   이해관계자 이해에 대하여 ... 19
   이해관계자를 파악하라 ... 24
   이해관계자 목표를 파악하라 ... 27
   네 가지 이해관계자 그룹 ... 35
   이해관계자와 지속적으로 대화하라 ... 45
   이해관계자 목표에 맞춰 대화를 조율하라 ... 59
   리더의 역할 ... 61
   핵심 포인트 ... 63
   주요 용어 ... 65
3장 조직 맥락을 이해하라
   조직 맥락에 대하여 ... 69
   다양한 고객 요구사항 처리하기 ... 82
   조직 맥락을 활용하되 이해관계자들의 언어로 대화하라 ... 84
   리더의 역할 ... 93
   핵심 포인트 ... 94
   주요 용어 ... 94
4장 제품을 소비하기 쉽게 만들라
   제품의 소비가능성에 대하여 ... 100
   소비가능성 메타작업을 파악하라 ... 108
   소비가능성 점수카드를 활용하여 투자 방향을 설정하라 ... 112
   어떤 소비가능성 메타작업을 강조할지 선택하라 ... 126
   더 많은 사람들에게 다가가라 ... 133
   리더의 역할 ... 137
   핵심 포인트 ... 138
   주요 용어 ... 139
5장 이해관계자 목표에 맞춰 조율하라
   이해관계자 조율이란 ... 143
   대화의 초점을 이해관계자에게 중요한 주제에 맞춘다 ... 145
   이해관계자와의 조율을 위한 작업일정을 확보하라 ... 159
   산출물의 잡음을 최소화하여 관계자 피드백을 개선한다 ... 168
   품질을 보장하라 ... 171
   성공적인 제품을 위해 리허설을 하라 ... 182
   리더의 역할 ... 191
   핵심 포인트 ... 192
   주요 용어 ... 193
6장 이해관계자 관점에서 성공을 정의하라
   운영단계에서의 이해관계자 성공에 대하여 ... 199
   운영단계 1기: 주관계자의 성공 ... 201
   1기에서 알게 된 내용을 활용하라 ... 210
   운영단계 2기: 장기적인 고객지원 ... 220
   운영단계 3기: 이해관계자가 신, 구 시스템을 모두 사용할 수 있도록 지원하라 ... 226
   리더의 역할 ... 228
   핵심 포인트 ... 228
   주요 용어 ... 229
7장 이해관계자중심 개발자가 되려면
   어떻게 이해관계자중심 개발방식을 도입할 수 있을까 ... 232
   이해관계자중심 개발방식을 효과적으로 활용하려면 ... 242
   리더의 역할 ... 263
   핵심 포인트 ... 264
   주요 용어 ... 265
찾아보기 ... 266