서문 ... 3
제1장 소비자와 소비자 연구 ... 13
   1. 소비자 ... 14
   2. 소비자 연구의 학문분야 ... 17
   3. 소비자 연구의 접근방법 ... 19
   4. 소비자 연구 모형 ... 25
   5. 소비자 연구방법론 ... 34
제2장 소비자와 마케팅 ... 49
   1. 마케팅의 정의 ... 50
   2. 경영철학과 마케팅 지향성 ... 51
   3. 소비자와 마케팅 전략 ... 58
   4. 소비자와 마케팅믹스 ... 61
   5. 서비스 ... 78
제3장 소비자와 광고 ... 85
   1. 크리에이티브 전략 ... 86
   2. 크리에이티브 실현 ... 92
   3. 광고의 평가 ... 97
   4. 광고 효과의 근원 ... 105
제4장 소비자와 환경요인 ... 119
   1. 문화 ... 120
   2. 소비 문화 ... 131
   3. 사회계층 ... 134
   4. 참조집단 ... 140
   5. 가족 ... 145
제5장 소비자와 라이프스타일 ... 155
   1. 라이프스타일과 가치관 ... 156
   2. 라이프스타일 연구 ... 158
   3. 라이프스타일 분석방법 ... 163
   4. 라이프스타일의 활용 ... 172
제6장 소비자와 소비자 심리학 ... 189
   1. 소비자 심리학 ... 190
   2. 소비자 심리학의 필요성 ... 192
   3. 심리적 구성개념 ... 194
제7장 소비자와 정보처리 과정 ... 225
   1. 노출 ... 227
   2. 주의 ... 232
   3. 지각 ... 239
   4. 기억 ... 247
제8장 소비자와 의사결정 ... 275
   1. 의사결정의 의의 ... 276
   2. 의사결정의 기본 7요소 ... 278
   3. 의사결정에 대한 이론적 접근 ... 278
   4. 정보 탐색 ... 287
   5. 의사결정 방법 ... 297
제9장 소비자와 소비자 평가 ... 307
   1. 선호도 ... 308
   2. 평가준거 ... 309
   3. 다준거 의사결정 ... 314
   4. 평가준거의 측정 ... 317
   5. 결정 규칙 ... 322
제10장 소비자와 구매 활동 ... 335
   1. 구매 의도의 유발요인 ... 336
   2. 구매 의도와 문제 인식 ... 341
   3. 상황 ... 345
   4. 커뮤니케이션 ... 348
   5. 구매 행동 ... 356
제11장 소비자와 고객 만족 ... 367
   1. 고객 만족 ... 368
   2. 인지부조화 ... 381
   3. 후회 ... 385
   4. 귀인 ... 390
   5. 불평 행동 ... 394
제12장 소비자와 소비자 상담 ... 401
   1. 새로운 변화 ... 402
   2. 소비자 상담 ... 403
   3. 소비자주의 ... 412
   4. 소비자주의의 실제 ... 415
참고문헌 ... 427
퀴즈 해답 ... 445
소비자기본법 ... 457
찾아보기 ... 489