역자 서문 ... 5
머리말 ... 9
서문 ... 13
1. 코칭의 도전(THE CHALLENGE OF COACHING) ... 33
   코칭이 중요한 이유는 무엇인가, 우리는 왜 코칭을 하는 것인가 ... 39
   코칭이란 무엇인가 ... 41
   코칭을 통해 기대되는 성과 ... 45
   코치로서 관리자의 역할 ... 46
   기본적 원칙 ... 50
2. 좋은 코치가 되기 위한 준비(PREPARING TO BE A GOOD COACH) ... 55
   코칭 관계를 구축하라 ... 58
   사람들이 나에게 접근하기 쉽게 해 주어야 한다 ... 65
   유능함을 길러야 한다 ... 67
   상대방의 시각을 이해해야 한다 ... 69
   체크리스트 ... 71
3. GAPS: 코칭 과정 모델(GAPS: COACHING PROCESS MODEL) ... 73
   GAPS: 기본 모델 ... 75
   계약하기: 코칭 필요에 대해 합의하기 ... 80
   코칭 기회를 활용하기 ... 86
   성과 코칭에 추가할 것 ... 92
   체크리스트 ... 94
4. 목표 설정(GOAL SETTING) ... 95
   목표와 목표가 필요한 이유 ... 99
   SMART 목표의 가치 ... 101
   SMART 목표 너머를 바라보기 ... 107
   관계와 대화 ... 111
   체크리스트 ... 124
5. 현재 진행 과정 평가(ASSESSING CURRENT PROGRESS) ... 125
   자료 수집 ... 128
   피드백 제공 ... 133
   '왜?': 이유 탐색 ... 148
   체크리스트 ... 160
6. 다음 단계 계획하기(PLANNING THE NEXT STEPS) ... 161
   계획을 위한 의사소통 ... 163
   현재 상태에 대한 점검 ... 166
   대안에 대한 브레인스토밍 ... 169
   선택에 대한 범위 좁히기 ... 174
   행동 변화가 필요한 시기 ... 177
   체크리스트 ... 179
7. 변화행동 지원하기(SUPPORTING THE ACTION) ... 181
   어떻게 지원할 것인가 ... 186
   피코치를 이해하고 있음을 표현하기 ... 197
   역할모델 되어주기 ... 200
   체크리스트 ... 202
8. 코치의 도전 과제(THE CHALLENGING CASES) ... 205
   피코치가 저항하는 경우 ... 208
   개인적 효능감에 대한 코칭 ... 219
   동료 코칭 ... 229
   상사 코칭 ... 234
   추가적인 도움 얻기 ... 237
   코칭과 배움의 과정을 유지하기 ... 240
참고문헌 ... 245
찾아보기 ... 249