머리말 ... 3
제1장 생산성 혁신에 대한 역사적 인식의 필요성 ... 13
   생산성 혁신에 대한 역사적 인식의 필요성 ... 15
   한ㆍ일간의 경제 격차 인식 ... 16
제2장 아담 스미스의 분업론과 전문화 (1776년) ... 19
   산업혁명과 국부론 ... 21
   아담 스미스의 일생 ... 23
   국부론과 분업론 ... 24
제3장 휘트니의 표준화 (1798년) ... 29
   국내외에서의 표준화 실패 사례 ... 32
   공업 표준화의 전개 ... 38
제4장 미드베일 사의 과학화 (1911년) ... 45
   테일러의 일생 ... 47
   쇼벨 작업의 개선 연구 ... 51
   과학적 관리 ... 52
제5장 포드 사의 컨베이어 시스템 (1913년) ... 55
   포드의 일생 ... 58
   포드의 컨베이어 시스템 ... 62
   포드 시스템의 실패 ... 63
제6장 웨스턴 일렉트릭 사의 호손 실험 (1924년) ... 67
   1차 호손 실험 ... 70
   2차 호손 실험 ... 71
   인간 관계론 ... 72
   인간 관계론적 작업 설계 ... 73
제7장 벨연구소의 통계적 품질 관리 (1924년) ... 77
   SQC의 탄생 과정 ... 80
   슈하르트의 빨간 구슬 실험 ... 81
   관리도 기법의 출현 ... 83
제8장 랜드 사의 시스템 분석론 (1946년) ... 89
   시스템 공학 ... 91
   영국에서의 작전 연구 ... 92
   미국에서의 작전 연구 ... 94
   랜드연구소의 탄생 ... 96
제9장 겐리히 알트슐러의 TRIZ (1946년) ... 99
   초우량기업 간의 특허분쟁 ... 101
   TRIZ로의 접근 ... 102
   알트슐러의 일생 ... 102
   TRIZ의 발단 ... 105
   투옥생활에서의 TRIZ 연구 ... 105
   특허의 5가지 분류 ... 107
   모순의 발견 ... 107
   TRIZ의 적용사례 ... 108
   TRIZ를 이용한 창의적 문제해결 ... 109
제10장 GE 사 마일즈의 가치 공학 (1947년) ... 113
   가치 분석의 탄생 ... 115
   가치 공학부의 등장 ... 117
   마일즈의 활동 ... 119
   가치 공학의 의미 ... 119
   우리나라의 가치 공학 활동 사례 ... 121
제11장 듀폰 사의 CPM (1957년) ... 125
   신제품 개발 기간 단축이 경쟁력이다 ... 127
   듀폰 사의 최장경로법 ... 128
   PERT 기법의 발전 ... 128
   한국에서 PERT／CPM 기법의 활용 ... 131
   PERT／CPM의 이점 ... 133
제12장 GE 사 파이겐바움의 TQC (1960년) ... 135
   TQC 출현 배경 ... 138
   TQC 개념의 변천 과정 ... 142
   파이겐바움의 품질 시스템 ... 143
제13장 이시가와의 품질관리 분임조 (1962년) ... 147
   소집단 활동 ... 149
   일본에서의 품질 관리 분임조의 탄생 ... 150
   이시가와 가오루의 경력 ... 152
제14장 마틴 사의 ZD운동 (1962년) ... 155
   마틴 사의 ZD운동 ... 157
   미국의 ZD운동 ... 160
   일본에서의 ZD운동 ... 161
   크로스비의 약력 ... 162
제15장 IBM 사의 MRP 운동 (1968년) ... 165
   재고 관리 기법의 발달 ... 168
   IBM의 MRP 기법의 태동 ... 171
   MRP 기법의 발전 ... 173
   MRP 시스템을 한국 기업에 정착화시키기 위한 과제 ... 174
제16장 일본전장(日本電裝) 사의 TPM (1969년) ... 177
   공장 자동화와 보전 요구 ... 179
   일본 설비 보전의 발전 과정 ... 180
   예방 보전(PM : Preventive Maintenance) ... 181
   개량 보전(CM : Corrective Maintenance) ... 182
   생산 보전(PM : Productive Maintenance) ... 182
   일본전장의 TPM ... 183
   TPM이란 무엇인가 ... 187
제17장 디즈니 사의 고객만족 (1972년) ... 191
   디즈니랜드의 고객만족 ... 193
   고객만족 개념의 정립 ... 197
   고객의 요구에 귀를 기울이자 ... 198
제18장 도요타 사의 JIT (1973년) ... 201
   도요타 생산 방식 ... 203
   도요타 생산 방식의 생성 배경 ... 204
   오노 다이이치의 일생 ... 206
   도요타 생산 방식의 한국화 과제 ... 209
제19장 해링톤의 CIM (1973년) ... 211
   생산 정보 시스템의 통합화 요구 ... 213
   CIM 개념의 변천 ... 213
   4세대 경영 전략과 CIM ... 217
   CIM의 효과 및 성공 요인 ... 219
제20장 볼보 사의 공장 인간화 (1977년) ... 221
   공장 인간화에 도전하는 볼보 사의 칼마일 공장 ... 223
   사회ㆍ심리적 측면에서의 작업 설계 필요성의 대두 ... 224
   볼보 사의 생산 혁명의 배경 ... 227
   로봇을 추방하는 도요타의 조립 라인 ... 229
제21장 IBM 사의 다운사이징 (1980년) ... 233
   IBM과 Downsizing ... 237
   성공적인 다운사이징 사례로부터의 교훈 ... 245
제22장 제록스 사의 벤치마킹 (1981년) ... 253
   벤치마킹의 정의 ／ 어원 ... 255
   벤치마킹의 발달역사 ... 261
   벤치마킹의 유형 ... 263
   벤치마킹의 절차 ... 264
   벤치마킹의 원리 및 성공 포인트 ... 265
   벤치마킹의 행동강령 ... 267
제23장 골드렛의 TOC (1984년) ... 271
   TOC의 등장배경 ... 273
   골드렛과 TOC 발전과정 ... 274
   TOC 개념 ... 276
   FORD 자동차 Electronics Division의 TOC 도입 ... 278
   TOC의 연구 필요성 ... 281
제24장 모토롤라 사의 6시그마 (1987년) ... 285
   6시그마의 도입배경 ... 288
   모토롤라의 6시그마 ... 290
   6시그마의 개념 ... 292
   6시그마의 추진절차 ... 294
   6시그마 경영전파 현황 ... 296
   해리 박사가 말하는 3세대 6시그마와 향후 전망 ... 297
제25장 마쓰시다 사의 RIAL (1990년) ... 301
   RIAL이란 ... 303
   RIAL 계발의 계기 ... 303
   RIAL의 시행 일지 ... 305
   RIAL의 내용 변천사 ... 306
   RIAL의 성과 ... 307
   RIAL의 추진방법 ... 308
제26장 마이클 해머의 리엔지니어링 (1990년) ... 311
   마이클 해머 ... 313
   리엔지니어링까지 ... 314
   리엔지니어링이란? ... 315
   리엔지니어링의 사례 ... 317
   포드 사의 사례 ... 318
   리엔지니어링의 추진방법(해머 방법론) ... 320
제27장 보잉 사의 CALS (1990년) ... 325
   경이적인 개발기간의 단축 ... 327
   CALS의 변천 ... 328
   CALS 관련 핵심 개념 ... 329
   CALS의 효과 ... 331
   일본의 CALS ... 333
   한국의 CALS ... 333
제28장 Dell 사의 SCM (1996년) ... 337
   불필요한 단계를 제거하자 ... 339
   아이디어로 세계를 제패하다 ... 339
   Dell의 공급체인관리(Supply Chain Management) ... 341
   SCM(Supply Chain Management)이란 무엇인가? ... 343
   SCM에 TOC를 접목하라 ... 346
   Dell의 경이적인 기록 ... 347
제29장 월마트 사의 CRM (1990년대) ... 351
   설립자 샘 월튼 ... 353
   월마트 ... 355
   월마트의 CRM 구축 ... 357
   월마트의 데이터베이스 마케팅 ... 359
   월마트의 CRM 성공을 위한 조건들 ... 360
   CRM의 미래 ... 361
제30장 P&G 사의 ERP (1999년) ... 365
   ERP로의 확장 ... 367
   P&G 사의 ERP ... 367
   ERP의 어제와 오늘 그리고 내일 ... 371
   ERP 시스템의 필요성 ... 373
   통합정보시스템 ... 374
   세계적인 표준 업무 프로세스 ... 374
   비용절감, 신속한 구축 ... 375
   그룹웨어 연동 ... 376
   ERP의 10계명 ... 377
제31장 생산성 혁신의 순서 ... 381
   5S 3I란 무엇인가 ... 383