머리말 ... ⅴ
제Ⅰ장 서론
   1. 연구의 목적 ... 1
   2. 연구의 의의 ... 2
   3. 연구의 방법 ... 3
      1) 문헌조사 ... 4
      2) 공동포럼 ... 4
제Ⅱ장 가전제품의 변천 과정
   1. IT 제품 ... 5
      1) 휴대폰 ... 5
      2) PC ... 28
   2. 백색가전 ... 38
      1) 냉장고 ... 38
      2) 세탁기 ... 48
      3) 에어컨 ... 57
   3. AV 제품: TV ... 65
      1) 제1기 : 본원적 수요기(-1994) ... 65
      2) 제2기 : 대형화 시기(1995-1997) ... 66
      3) 제3기 : 암흑기(1998) ... 67
      4) 제4기 : 양극화 시기(1999-2001) ... 68
      5) 제5기 : 재도약기(2002-2005) ... 70
      6) 제6기 : 시장 재편기(2006-) ... 71
      7) TV 시장 수요 변화의 주요 동인 ... 73
      8) TV 시장의 미래 조망 ... 76
제Ⅲ장 디지털 시대의 가전 유통
   1. 디지털 시대의 국내 유통 변화 ... 81
   2. 가전 제조업체의 유통망 관리 전략 ... 85
      1) 오프라인 매장 관리 전략 ... 85
      2) 온라인 매장 관리 전략 ... 86
제Ⅳ장 소비자 시장의 변화
   1. 유스 마켓 ... 91
      1) 새로운 세기, 새로운 문화 ... 91
      2) 디지털 문화을 지배하는 Youth의 속성 ... 92
   2. 프로슈머의 등장 ... 103
      1) 제품의 기획부터 유통까지 소비자의 참여 ... 103
      2) 인터넷과 프로슈머 ... 105
      3) 가전산업에서의 프로슈머 마케팅 ... 108
제Ⅴ장 시장 변화에 따른 마케팅의 변화
   1. 판의 변화, 시장의 변화 ... 113
      1) 변화의 바람 ... 113
      2) 새로운 태풍들 ... 114
      3) IMF의 경험으로부터 배우는 변화와 생존 ... 118
      4) 판의 변화에서 살아남기 ... 120
   2. 가속화되는 시장분화 ... 121
      1) STP를 넘어서 ... 121
      2) 중산층의 몰락과 시장의 양극화 ... 122
      3) 정보격차: 디지털과 돼지털 ... 123
      4) 시장분화의 위기와 기회 ... 125
   3. 고객들은 어디로 가는가 ... 126
      1) 이 시대 고객들의 문제는 무엇인가 ... 126
      2) 완전제품 제공을 통한 문제 해결 노력 ... 130
      3) 고객성공으로 가는 길 ... 133
   4. 연결 지향적 수요와 복합경쟁 시대로 ... 134
      1) 네트워크 경쟁의 시대 ... 134
      2) 이업종 협력 모델의 확산 ... 135
      3) 소유의 종말과 사용의 시대 ... 136
      4) 고객공유의 시대 ... 137
   5. 기술 변화에 따른 마케팅의 변화 ... 138
      1) 디지털 충격: 기업과 고객의 변화 ... 138
      2) 네트워크의 힘: 좁은 세상을 더욱 좁게 ... 141
      3) 인터넷 기술과 구매력의 관계 ... 142
      4) 유비쿼터스와 마케팅 ... 143
제Ⅵ장 요약 및 결론
   1. 요약 ... 149
   2. 결론 ... 150
참고문헌 ... 153
찾아보기 ... 155
Abstract ... 161
발간사 ... 163