책을 펴내며 ... 5
들어가는 말: 위험, 위기, 갈등의 해결과 커뮤니케이션 ... 18
제1부 위험과 위험 사회 ... 25
   제1장 현대 사회와 위험 ... 27
      현대 사회는 위험한가? ... 27
      위험 사회에 대한 진단: 하버마스, 루만, 벡, 기든스의 시각 비교 ... 31
   제2장 위험 사회 해결과 커뮤니케이션 ... 37
      위험 사회에 대한 대응: 성찰적 근대화 ... 39
      기술ㆍ과학에 대한 인식의 변화 ... 41
      위험 문제 해결을 위한 하위 정치로서 사회운동의 활성화 ... 43
      위험에 대한 커뮤니케이션의 필요성 ... 45
      위험 사회 해결을 위한 방향성 ... 51
      제언: 위험 사회 문제 해결을 위한 커뮤니케이션 모델 ... 55
제2부 위험과 커뮤니케이션 ... 59
   제3장 위험과 위험 인식 ... 61
      위험이란 무엇인가? ... 61
      위험 인식 ... 67
      우리나라 공중의 위험 인식 ... 77
   제4장 위험 커뮤니케이션의 필요성과 패러다임 접근 ... 85
      인식에서 커뮤니케이션으로의 변화: 전문가와 일반인의 차이 중심 ... 85
      위험 커뮤니케이션이란 무엇인가?: 보호, 위기, 갈등 합의 커뮤니케이션 ... 97
      위험 커뮤니케이션 패러다임 접근 ... 99
      위험 커뮤니케이션과 공중 참여 그리고 공중 관계 ... 120
   제5장 위험 커뮤니케이션 이론과 연구 주제 ... 125
      위험 커뮤니케이션 이론의 다양화 ... 125
      위험 커뮤니케이션의 중요 이론 주제에 대한 논의 ... 135
   제6장 위험 커뮤니케이션 프로그램과 관련한 논의 ... 160
      위험 커뮤니케이션 프로그램의 방향성과 고려점 ... 162
      위험 커뮤니케이션 프로그램의 구성과 절차 ... 166
      사회적인 불신을 고려한 위험 커뮤니케이션 프로그램 ... 183
      이상적인 위험 커뮤니케이션을 위한 일반적인 원칙 ... 187
   제7장 위험 커뮤니케이션, 공중 관계 그리고 공론의 장 ... 190
      위험 커뮤니케이션과 공중 관계 커뮤니케이션 ... 191
      위험과 공중 관계, 공론의 장 그리고 민주주의 ... 198
3부 위기와 커뮤니케이션 ... 209
   제8장 위험, 위기 그리고 조직 ... 211
      위험, 위기 그리고 커뮤니케이션 ... 213
      위기란 무엇인가? ... 218
      위기의 유형에 대한 논의 ... 229
      위험, 위기 그리고 책임성 ... 234
   제9장 위기 관리의 이론적인 접근 ... 240
      위기 관리의 의미 ... 241
      위기 관리의 패러다임 접근: 수사학적인 접근에 대한 이해와 통합 ... 260
   제10장 위기 관리 모델과 과정에 관한 논의 ... 280
      위기 관리 모델에 대한 논의 ... 280
      위기 관리 세부 활동에 관한 논의 ... 292
   제11장 위기 커뮤니케이션과 이미지 회복 ... 320
      위험 커뮤니케이션과 위기 커뮤니케이션 ... 320
      위기 커뮤니케이션의 이론화 ... 325
      실제 위기 커뮤니케이션 원칙 논의 ... 350
      우리나라의 위기 커뮤니케이션 ... 353
      결론적인 논의: 위기 커뮤니케이션과 실패의 수사학 ... 360
   제12장 갈등 해소와 합의 창출: 위기 관리의 사회적인 확장 ... 362
      갈등 해소로서의 위기 관리 ... 362
      갈등 해소 연구의 필요성과 원칙 ... 363
      기본적인 갈등 해소 이론 접근에 대한 논의 ... 368
      갈등 해소 접근: 협상, 조정, 중재 ... 379
      결론적인 제언: 사회 갈등 해소를 위한 통합적인 위기 관리 ... 401
제4부 윤리 문제와 커뮤니케이션 차원 통합 ... 407
   제13장 위험, 위기 그리고 윤리 문제 ... 409
      윤리 문제와 위기 ... 414
      위기 관리와 윤리 이데올로기 ... 419
      위기에 대한 공개 대응과 책임의 문제: 법적인 대응과 공중 관계적인 대응 ... 424
   제14장 결론적 논의: 위험과 위기의 커뮤니케이션 차원 통합 ... 428
에필로그 ... 440
참고 문헌 ... 445
찾아보기 ... 469