책머리에 ... ⅲ
제1장 21세기의 기업이 요구하는 인재상 ... 1
   1. 기업에 있어서 인재 만들기의 중요성 ... 1
   2. 인재육성을 둘러싼 기업내 교육훈련의 전략 ... 2
   3. 21세기에 기업이 요구하는 인재상 ... 4
   4. 산업교육의 변화와 교육담당자의 역할 ... 10
   5. 훈련, 교육 및 개발이란 무엇인가? ... 17
   6. 조직전략을 지원하는 HRD ... 21
제2장 교육훈련 필요점(니드)분석과 교육체계 ... 23
   1. 교육훈련 담당자의 4가지 업무 ... 23
   2. 교육훈련 필요점 조사분석과 평가 ... 24
   3. 교육훈련 니드분석을 위한 기본전제 ... 30
   4. 도구설계에 들어가기전에 ... 31
   5. 도구설계에 들어가면 ... 32
   6. 변신을 위한 교육훈련 필요점 웍샵실시 사례(K사) ... 56
   7. 일본 후루가와 전기공업의 교육훈련 니드파악 결과 ... 63
   8. 교육체계 수립절차(G그룹 사례) ... 66
제3장 교육훈련 프로그램의 기획 ... 79
   1. 교육훈련 프로그램의 기획 ... 79
   2. 단기교육 훈련계획의 기획입안순서 ... 80
   3. 합숙과정 교육준비 Check-List ... 86
   4. 교육훈련프로그램 기획시의 유의사항 ... 88
   5. 교육훈련프로그램의 종합기획 사례 ... 92
제4장 신입사원교육 ... 103
   1. 신입사원교육의 목적 ... 104
   2. 신입사원교육의 기본방침 설정 ... 105
   3. 신입사원교육의 단계 ... 108
   4. SBC 신입사원 교육 프로그램의 운영사례 ... 121
   5. 일본 기업 아사히글라스의 사례 ... 126
   6. 현장체험학습 - H자동차의 사례 ... 129
   7. 교육과 순환배치로 실무능력을 키워나간다(H은행의 사례) ... 132
   8. S사의 사례 ... 134
   9. 신입사원능력의 조기활성화(SK기업의 사례) ... 135
제5장 중견사원교육 ... 149
   1. 중견사원의 입장 ... 149
   2. 중견사원에게 기대하는 역할 ... 150
   3. 중견사원교육의 당면과제 ... 151
   4. SBC 중견사원 이노베이션 과정 운영사례 ... 156
   5. 일본캐논(주)의 중견사원 교육사례 ... 159
   6. C사의 중견사원교육 프로그램 기획 사례 ... 164
제6장 여사원교육 ... 190
   1. 여사원의 역할과 교육훈련 ... 190
   2. 여사원 교육실시 사례 ... 190
   3. 서비스 예절교육 프로그램(SBC서비스 아카데미 운영사례) ... 199
   4. 일본「일제산업」의 여사원 활성화 교육 ... 201
   5. 국내기업 T사의 비서직 여사원 교육 운영결과 분석사례 ... 204
   6. 여사원회 인포멀그룹의 운영사례〈K사〉 ... 207
제7장 관리자교육 ... 208
   1. 관리자 교육의 의의 ... 208
   2. 관리자교육의 중요성 ... 208
   3. 관리자교육의 내용과 방법 ... 210
   4. 관리자교육의 문제점 ... 213
   5. 관리자교육의 접근방법 ... 215
   6. L사의 관리자 교육체계 ... 219
   7. J사의 관리자 교육 프로그램 기획사례 ... 223
제8장 감독자교육 ... 232
   1. C사의 감독자 기초 훈련(TWI)과정 기획 사례 ... 232
   2. K사의 감독자 보수 교육 기획 사례 ... 233
   3. SBC 직·반장 관리능력 개발과정 운영사례 ... 243
제9장 효과적인 OJT의 진행 ... 248
   1. OJT란 무엇인가 ... 248
   2. 개별지도의 과정 ... 249
   3. 방침관리방식에 의한 OJT 추진체계(G사의 사례) ... 249
   4. 관리자의 역할과 OJT ... 252
   5. 목표에 의한 개별지도의 진행방법(육성방향과 육성목표) ... 252
   6. 육성계획필요점을 명확히 한다. ... 253
   7. 부하가 가진 현재 능력을 파악한다. ... 258
   8. OJT의 목표설정(plan) ... 259
   9. OJT 개별지도의 진행법(Do) ... 260
   10. 평가방법(See) ... 262
   11. OJT 추진조직 및 담당기능별 업무분장 ... 263
   12. OJT 활성화를 위한 각종제도 및 실시계획추진사례 ... 266
   13. 자기계발(SD) 지원 교육 ... 272
   14. 신입사원 OJT 실시규칙(C사의 사례) ... 274
   15. 신입사원 OJT 실시지침(G사의 사례) ... 278
제10장 통신교육 ... 280
   1. 통신교육의 개념 및 추진 절차 ... 280
   2. 국내기업의 통신교육 현황 ... 284
   3. 일본기업의 통신교육 현황 ... 301
   4. SBC 통신교육운영사례 ... 303
   5. SBC 도서통신교육 운영사례 ... 311
제11장 교육훈련의 진행관리 ... 313
   1. 교육준비 ... 313
   2. 교육진행의 기본요령 ... 321
   3. 교육장 연출 ... 323
   4. 과정안내 ... 325
   5. 생활안내 ... 327
   6. 의식의 진행(개강식, 수료식) ... 327
   7. 자치회 조직 ... 329
   8. 점호 ... 329
   9. 강사안내 및 소개 ... 330
   10. 교육분위기 활성화 ... 332
   11. 정리와 설계지도 ... 333
   12. 주간진행요령 ... 333
   13. 야간진행 요령 ... 334
   14. 기타 주요사항 처리요령 ... 334
   15. 수료식(퇴소식) ... 335
   16. 평가 ... 338
   17. 중간요약 ... 339
   18. 과정정리 ... 339
   19. 팀웍 ... 339
   20. 교육생활지침 ... 342
   21. 교육결과평가 및 보고 ... 345
제12장 교육훈련 효과의 평가 ... 351
   1. 교육훈련 효과 평가의 대상영역 ... 351
   2. 평가는 왜 하는가? ... 352
   3. 브링커호프(BRINKERHOFF)의 6단계 평가전략 ... 354
   4. 교육훈련 방법에 따른 평가의 유형 ... 356
   5. 측정·평가·어세스먼트(Assessment) ... 358
   6. 집합교육의 평가 ... 359
   7. 교육효과측정의 키 포인트 ... 362
   8. K사의 교육평가 사례 ... 365
   9. G사의 교육평가 사례 ... 368
   10. H사의 교육훈련 평가지침 ... 369