머리말 ... 4
제1부 사람을 움직이는 방법 세 가지
   1 도둑도 할 말은 있다 ... 12
   2 중요감을 갖게 한다 ... 29
   3 입장을 바꾸어 생각해보라 ... 45
제2부 상대방에게 호감을 주는 방법 여섯 가지
   1 상대방에게 진정한 관심을 보여주어라 ... 66
   2 웃는 얼굴로 대하라 ... 82
   3 이름을 기억하라 ... 93
   4 상대방의 말에 귀를 기울여라 ... 104
   5 관심을 끌 수 있는 화제를 찾아라 ... 119
   6 진심으로 칭찬해주어라 ... 125
제3부 사람을 설득하는 방법 열두 가지
   1 논쟁을 피하라 ... 146
   2 상대방의 잘못을 캐지 마라 ... 156
   3 자가 잘못을 먼저 인정하라 ... 171
   4 부드럽게 말하라 ... 179
   5 상대방이 수긍할 대화를 선택하라 ... 193
   6 상대방에게 말할 기회를 주어라 ... 200
   7 자신의 의견인 것처럼 느끼게 하라 ... 208
   8 상대방의 입장에서 생각하라 ... 218
   9 상대방의 입장에 동감하라 ... 222
   10 아름다운 심정에 호소하라 ... 230
   11 극적인 연출을 하라 ... 237
   12 도전의식을 자극하라 ... 241
제4부 사람을 변화시키는 방법 아홉 가지
   1 우선 칭찬하라 ... 246
   2 간접적으로 일깨워주어라 ... 254
   3 자신의 과오를 먼저 이야기하라 ... 256
   4 명령하지 말고 의견을 물어라 ... 260
   5 상대방의 체면을 세워주어라 ... 262
   6 작은 일에도 칭찬해주어라 ... 262
   7 기대감을 걸어주어라 ... 269
   8 격려해주어라 ... 272
   9 기꺼이 협력케 하라 ... 276