머리말 : 문제는 회의 진행 방식에 있었다
제1장 왜 회의를 해도 성과가 없는가?
   1. 회의를 창조의 장으로 만들자 ... 17
   2. 상사가 주재하는 회의는 아이디어란 없다 ... 19
   3. 쓸모없는 회의는 이제 그만하라 ... 21
   4. 당신 회사의 회의는 및 점짜리인가? ... 26
   5. 회의석상에서 할 일과 하지 말아야 할 일 ... 31
   6. 어떤 회의 방식이 좋을까? ... 34
   7. 회의 운영의 7가지 수칙 ... 37
제2장 퍼실리테이션 회의법을 도입하면 회사가 살아난다
   1. 회의의 윤활유, 퍼실리테이션 ... 43
   2. 퍼실리테이터가 회의에 참석해야 한다 ... 47
   3. 퍼실리데이터가 있을 때와 없을 때 ... 49
   4. 퍼실리테이션 회의로 바꾸자 ... 54
제3장 퍼실리테이터의 7가지 조건과 도구
   1. 퍼실리테이터는 회의의 네비게이터 ... 59
   2. 사전 준비가 회의의 80%를 결정한다 ... 62
   3. 참가자의 두뇌에 날개를 달아줘라 ... 64
   4. 발산과 수렴의 원칙을 활용하라 ... 66
   5. 비주얼화로 정보를 공유하라 ... 68
   6. 회의 시간 배분에 유의하라 ... 71
   7. 결혼식장의 사회자처럼 진행하라 ... 74
   8. 퍼실리테이터의 7가지 도구 ... 76
   9. 회의에 필요한 사전 준비 ... 92
제4장 참가자의 발언을 어떻게 끌어낼까
   1. 참가자들의 마음을 먼저 열어라 ... 101
   2. 귀가 열리면 입이 열린다 ... 105
   3. 푸시와 풀을 활용하라 ... 109
   4. 회의장의 분위기까지 귀신같이 알아내라 ... 113
   5. 멤버 전원을 리드해 가는 자세를 보여라 ... 118
제5장 논리적으로 생각하도록 만들어라
   1. 논리적으로 생각하고 납득시켜라 ... 125
   2. 논리의 비약을 보완하라 ... 130
   3. 숲과 나무를 동시에 바라보라 ... 134
   4. 정보공유는 논의의 토대 ... 138
   5. 계층적으로 나눠 정보를 정리하라 ... 140
제6장 회의의 결론을 어떻게 끌어낼 것인가
   1. 회의 프로세스를 중요시하라 ... 147
   2. 갈등이 새로운 발상을 낳는다 ... 149
   3. 공감은 윈윈을 이끌어 낸다 ... 151
   4. 평가기준을 명확히 하라 ... 155
   5. 배운다는 자세로 회의에 참석하라 ... 160
   6. 조해리 창을 열자 ... 162
   7. 낫 어그리, 벗 커미트먼트의 정신을 갖아라 ... 166
제7장 다양한 정보를 알기 쉽게 정리한다
   1. 3가지 도해로 알기 쉽게 표현하라 ... 171
   2. 상호관계도를 이용해 보자 ... 177
   3. 계층도로 관련 정보를 정리하라 ... 182
   4. 프로세스도로 일의 우선순위를 정하라 ... 187
   5. 매트릭스로 정보를 일목요연하게 정리하라 ... 192
제8장 퍼실리테이션 회의를 시뮬레이션으로 익힌다
   1. 퍼실리테이션 회의를 하루 동안 해야 할 때 이렇게 하라 ... 199
   2. 퍼실리테이션 회의의 등장인물과 역할 ... 204
   3. 퍼실리테이션의 원칙을 지키자 ... 207
   4. 회의의 목적을 명확히 하고 준비하라 ... 212
   5. 창조적 회의는 발산과 수렴을 조화시킨다 ... 215
   6. 합의가 되면 실행력이 높아진다 ... 221
제9장 어떻게 해결할 것인가를 정한다
   1. 오리엔테이션을 하라 ... 227
   2. 발산과 수렴으로 합의를 끌어내라 ... 230
   3. 적절한 휴식을 취해 기분을 전환하라 ... 234
   4. 리더는 중요과제를 깊이 연구해 의사결정을 하라 ... 236
   5. 각 상황마다 대응책을 갖춰라 ... 239
   6. 미국 GE사의 퍼실리테이션 사례 ... 244
   7. IBM의 가상 회의 ... 250
맺음말 : 사장과 직원이 더불어 일하는 회사가 되자 ... 252