머리말 : 매력적인 팀장이 되어라 ... 4
제1장 유능한 팀장의 말, 무능한 팀장의 말 ... 13
   '오늘'을 화제로 삼으면 대화가 끊이질 않는다 ... 15
   웃지 않으면 외면당한다 ... 18
   당신은 혹시 숨막히는 팀장? ... 20
   내가 하는 말을 잘 듣고 있는지 틈틈이 확인한다 ... 24
   재미없는 사람은 가방 속도 재미없다 ... 27
   말 잘하는 사람은 남의 말도 잘 듣는다 ... 30
   유능한 팀장은 모두가 좋아하는 말을 한다 ... 33
   지루한 팀장은 사람들과 만나는 횟수가 적다 ... 36
   자로 잰 듯 규칙적인 사람은 재미가 없다 ... 41
   권위를 빌려봤자 소용없다 ... 43
제2장 팀원의 사기를 높이는 대화법 ... 47
   말의 마무리는 언제나 새롭게 ... 49
   요일에 따라 화제를 바꾼다 ... 51
   신선한 말로 산뜻한 분위기를 ... 54
   말의 끝을 예고해준다 ... 57
   그림을 그리는 기술이 필요하다 ... 61
   부하직원을 자리에 앉힐 때도 법칙이 있다 ... 63
   한 번에 쉽게 이해할 수 있도록 말한다 ... 65
   대국적인 이야기보다 개인적인 관심사를 말한다 ... 67
   때로는 보이는 것이 전부이다 ... 71
   초라한 팀장에게는 정보가 들어오지 않는다 ... 74
   팀장이라면 앞장서라! ... 76
   회의석상에서 하품이 사라지게 하라 ... 80
   정다운 손짓 한 번이 열 마디 말보다 나을 때가 있다 ... 83
   이미 가버린 사람의 험담은 절대 하지 않는다 ... 86
제3장 매력적인 팀장의 대화법 ... 89
   흥미를 자아내는 대립구도로 말한다 ... 91
   인생의 오르막길과 내리막길을 말해준다 ... 94
   상대방과 같은 것을 마셔라 ... 97
   별 볼일 없는 팀장일수록 명언을 입에 달고 다닌다 ... 100
   술자리 처세법도 가르쳐라 ... 102
   뒤에서 불러주면 감동한다 ... 105
   유흥비를 따로 마련하라 ... 109
   진지하게 듣고 있는지 아닌지를 판단한다 ... 111
   딱딱한 화제와 부드러운 화제, 두 가지를 미리 준비한다 ... 114
   1／3 말하기, 2／3 듣기 ... 117
   지인만 만나니까 말을 못하는 것이다 ... 120
   이왕 하는 이야기라면 드라마틱하게!! ... 123
제4장 팀원의 마음을 사로잡는 대화법 ... 127
   충고는 단호하고 따끔하게 ... 129
   인생의 묘미를 알려준다 ... 132
   사소할수록 배려하라 ... 134
   도무지 말이 안 통한다면 깨끗이 포기하라 ... 138
   "자네를 위해서 거짓말했어" ... 141
   술집에서 칭찬받기를 좋아하는 젊은이들 ... 144
   경고보다는 눈치를 준다 ... 146
   '부정한 것'도 가르칠 줄 알아야 한다 ... 150
   5밖에 모르는 것도 10까지 안다고 말한다 ... 152
   과장하여 말할 줄 알아야 한다 ... 155
   균형있게 말하라 ... 158
   눈높이에 맞춰 화제를 고른다 ... 161
   개인으로 대하라 ... 164
   가끔은 노골적으로 말한다 ... 168
   '부'와 '명성'은 최고의 소재 ... 171
제5장 말주변 없는 팀장을 위한 확실한 처방 ... 175
   지식만으로는 말을 못한다 ... 177
   말에 필요한 근육 단련 ... 180
   매력적인 화술을 만드는 3가지 요건 ... 183
   알아듣게 말하라 ... 186
   낯선 사람과 자꾸 대화하라 ... 190
   나를 먼저 알자 ... 193
   사투리는 자랑거리가 아니다 ... 196
   화술이 출세를 보장한다 ... 199
   외톨이 팀장에게는 이유가 있다 ... 202
   파티를 열 수 있어야 한다 ... 206
   웃음도 화술이다 ... 209
   어설픈 설교라면 아예 하지 마라 ... 211
   가까운 사람에게는 영웅이 될 수 없다 ... 214
제6장 여성사원을 사로잡는 대화법 ... 217
   여성은 '같이'에 익숙하다 ... 219
   여성의 자존심을 보호하라 ... 221
   서비스하는 팀장이 되어라 ... 224
   여성의 경쟁심을 자극하라 ... 227
   여성은 절대 바보가 될 수 없다 ... 229
   눈물은 규칙위반, 동정은 금물 ... 233
   여성의 말이 피곤하게 들리는 5가지 이유 ... 235