01 명확한 채용 가이드라인을 마련하지 못하는 실수 ... 17
02 인재확보 비용을 아까워하는 실수 ... 27
03 직원들과 원활하게 의사소통하지 못하는 실수 ... 31
04 모든 타자에게 같은 공을 던지는 실수 ... 35
05 가망 없는 직원을 해고하지 못하는 실수 ... 38
06 너무 빨리 채용하고 너무 늦게 해고하는 실수 ... 41
07 책임소재를 명확히 규정하지 못하는 실수 ... 44
08 권한의 경계를 침해하는 실수 ... 48
09 한꺼번에 두 상사에게 보고하도록 하는 실수 ... 56
10 스스로를 먼저 챙기지 못하는 실수 ... 64
11 단기적 목표를 수립하지 못하는 실수 ... 74
12 장기적 목표를 수립하지 못하는 실수 ... 76
13 지시만 하고 확인하지 못하는 실수 ... 80
14 보너스를 자유재량대로 지급하는 실수 ... 83
15 복리후생 프로그램이 생산성을 좀먹도록 방치하는 실수 ... 94
16 직원들의 임금을 모두 동일하게 인상하는 실수 ... 100
17 임금을 모두 같은 날에 인상하는 실수 ... 103
18 ‘수치’를 바탕으로 관리하지 못하는 실수 ... 105
19 기준을 정하지 못하는 실수 ... 108
20 맞춤형 마케팅 계획을 수립하지 못하는 실수 ... 115
21 윤리적 행동기준을 세우지 못하는 실수 ... 121
22 먼저 규칙을 어기는 실수 ... 124
23 책임을 회피하는 실수 ... 128
24 외부와 적극적으로 접촉하지 못하는 실수 ... 131
25 직원교육을 등한시하는 실수 ... 134
26 대차대조표 관리를 소홀히 하는 실수 ... 139
27 고객의 마음을 읽어 매출로 연결시키지 못하는 실수 ... 146
28 최소한의 고용조건을 확립하지 못하는 실수 ... 154
29 승계계획을 세우지 못하는 실수 ... 160
30 자기 가족을 특별대우하는 실수 ... 165
부록 1. 면접의 기술 ... 172
부록 2. 직위설명서 ... 179
부록 3. 총괄 매니저용 직위설명서 ... 183
부록 4. 인센티브 보상 규칙 ... 187
부록 5. 전략적계획 수립에 필요한 질문 ... 192
부록 6. 추천 도서 목록 ... 198