추천의 글 전옥표[위닝경영연구소 대표,《이기는 습관》,《동사형 인간》의 저자] ... 4 이정숙[유쾌한 대화연구소 대표,《유쾌한 대화법 78》의 저자] ... 6 여는 글 지금의 나를 바꾸고 싶다면 말하는 법부터 바꿔라! ... 8 Welcome to the camp - 3분 만에 마음을 사로잡는 말하기의 비밀 포기는 이르다. 긴장 증세, 말주변 없는 고민은 고칠 수 있다! ... 17 글로벌 기업의 엘리트들이 말을 잘하는 이유 ... 19 많은 수강생을 통해 검증된 효과, 실패는 없다! ... 22 '얼굴을 알리고 이름을 각인시키는' 것을 목표로! ... 25 특별수업 - 실전에 바로 써먹는 3분 전 응급 스킬 '책 읽을 시간도 없다'는 사람을 위한 인스턴트 스킬 ... 31 긴장을 푸는 확실한 주문! '룩, 스마일, 토크' ... 37 오리엔테이션 - 사람은 말하는 법으로 90％ 바뀐다! 말하기는 실력을 '가시화'시키는 최상의 방법 ... 41 진짜 훌륭한 말하기란? ... 44 상대의 귀를 쫑긋 세우는 스피치의 5W 1H ... 46 LESSON 1 30초의 '오프닝'과 15초의 '클로징'으로 상대를 움직여라! 듣는 이의 귀를 활짝 여는 '임팩트'와 기억에 남는 '액션'을 준비하라 ... 51 말하기의 '목적'과 '상대'를 파악하라 ... 54 오프닝 최강비법 1 첫 인사에서 '쌍방향' 흐름을 만든다 ... 57 오프닝 최강비법 2 반드시 상대의 호응을 기대할 필요는 없다 ... 59 소도구를 준비한다 질문을 던진다 우호적인 사람에게 말을 건다 확인의 한마디가 필수 감사의 말로 시작하기 오늘의 화제로 시작하기 상대의 감정을 대변한다 상대의 '좋은 점', '더 개선해야 할 점'으로 시작한다 자신이 있으면 유머로 시작한다 오프닝 최강비법 3 안심하고 들을 수 있는 재료를 정확하게 전달한다 ... 69 오프닝 최강비법 4 처음 1분은 메모를 읽지 마라 ... 73 오프닝 최강비법 5 가장 멀리 있는 사람부터 눈을 마주쳐라 ... 76 긴장의 근원은 '자신'의 시선 ... 79 클로징 최강비법 구체적인 액션으로 상대의 의욕을 부추겨라 ... 81 경청하는 것이 말 잘하는 사람이 되는 지름길 ... 86 LESSON 2 상대를 내 편으로 만드는 '콘텐츠' 만들기 노하우! 4가지 단계로 본론을 정리하라 ... 91 '무엇을 전할까'가 아니라 '무슨 말이 상대를 움직일까'를 생각하라 ... 94 상대의 '의문', '질문'에 답할 수 있는 내용을 고르라 ... 97 듣는 이와 함께 '그림'을 그려라 ... 101 성격이 급한 사람에겐 '왜냐하면 패턴', 느긋한 사람에겐 '그러므로 패턴'을 써라 ... 104 상대를 집중시키는 말하기의 '3S' ... 109 내용을 심플하게 만드는 요령 ... 111 '.'로 짧게 말을 마친다 불필요한 접속사를 줄여라 상대가 알고 있는 단어를 사용한다 본론의 내용은 1.5배가량 준비하라 ... 115 LESSON 3 성공의 90％는 호감을 주는 외모와 전달력! 인사까지 7초 만에 승부가 결정된다 ... 121 제스처를 강조하는 손의 기본 자세 자세는 말 이상으로 많은 것을 전달한다! TPO에 맞는 옷차림 - 얼굴 가까이에 악센트를 준다 제스처로 사람들의 마음을 사로잡는 요령 ... 128 손가락질은 절대 안 된다 건들거리지 않는다 메모는 한 손으로 잡는다 마이크는 멀리, 낮게 든다 말하는 시간의 70퍼센트는 듣는 사람과 눈을 마주친다 전원이 보이는, 전원이 볼 수 있는 위치에 선다 억지 미소는 역효과 TEA BREAK 전달력의 달인 지수 체크 ... 135 뚜렷하고 분명하게 전달하는 '입모양＆발음' 트레이닝 ... 137 '아이우에오' 입모양 연습 빠른 말로 발음 연습 상대를 내 편으로 만드는 3가지 긍정 화법 ... 142 긴장해서 목소리가 떨릴 때 바로 써먹는 '주문' ... 147 LESSON 4 '3분'에 성공하면 일대일 상담, 1시간 프레젠테이션도 문제없다! 3분 말하기를 마스터하면 일대일 상담의 타율도 올라간다! ... 153 3분마다 180도 세상을 바꾸는 방법 ... 156 일대일 상담에선 상대의 언어를 이용하라 ... 160 상대방과 대화를 늘리는 질문 테크닉 ... 162 질문의 목적을 생각하라 대답하기 쉬운 질문을 하라 질문의 타이밍과 상대를 잘 선택하라 상대의 대답을 사실로써 존중하라 1.5 왕복의 대화 기술을 익혀라 돌발상황에도 당황하지 않는 대답의 기술 ... 169 대답하는 타이밍은 스스로 조절한다 '질문 없습니까?'로 말을 마치지 말 것 어려운 질문은 함께 공유한다 알아두면 차이가 나는 '파워포인트' 활용술 ... 175 스크린의 문자를 전부 읽지 마라 슬라이드를 넘기기 전에 예고를 한다 화이트아웃, 블랙아웃을 효과적으로 활용한다 가슴은 상대를 향한 채 화면과 가까운 쪽의 손으로 가리킨다 LESSON 5 최강 교본: 실전에서 바로 써먹는 3분 말하기 족보집 드디어 실전 레슨, 실전에 임하는 마음으로 출발! ... 182 ① 아침 조회 스피치 ... 184 상대 - 상사, 동료, 부하, 후배, 오랜 친구, 내일도 함께 일을 해야 하는 여러 사람들 등등 목적 - 의욕을 고취하고 공통의 과제를 확인한다 상황 - 전주에 개최된 이벤트, 인사 문제가 과제 ② 전근 첫날의 인사 - 스태프 편 ... 188 상대 - 새로운 동료, 상사, 윗사람과 아랫사람 모두 대상, 대부분 초면 목적 - 자신을 알리고 새로운 직장에서 포지셔닝한다 상황 - 전직 IT업계에서 인사 업무 담당. 다른 업종의 인사부로 전직 ③ 전근 첫날의 인사 - 매니저 편 ... 191 상대 - 새로운 부하직원, 대부분 초면 목적 - 자신의 정책, 방침을 알린다. 자신을 포지셔닝한다 상황 - 타부서에서 이동 ④ 신년의 포부 ... 194 상대 - 프로젝트의 멤버. 앞으로 함께 일을 하게 될 사람들 목적 - 의욕을 고취시키고 목표를 공유한다. 실제 행동으로 이어준다 상황 - 전년도 말에 프로젝트를 막 마쳤다 ⑤ 신규 클라이언트에 회사 소개 ... 197 상대 - 신규 클라이언트, 초면 목적 - 자사의 강점을 알리고 흥미를 갖도록 한다. 다음 단계로 일을 진행시킨다 상황 - 상대(외국계 브랜드)에게 인재육성 프로그램을 제안할 예정. 이를 위한 첫 번째 방문 ⑥ 사내 승급 시험 면접에서 자신을 어필하기 ... 201 상대 - 상사, 인사 담당자 목적 - 실적과 가능성, 희망을 전달한다. 승급 요건을 갖추고 있음을 인식시킨다 상황 - 영업 외길. 입사 10년. 주임직에 오르기 위한 승급 면접 ⑦ 거래처 축하 파티에서 인사 ... 204 상대 - 클라이언트, 클라이언트의 고객, 동종업계 다른 회사 목적 - 많은 이들이 북적거리는 속에서 축하 분위기를 조성한다 상황 - 거래처 창립 50주년 기념일. 게스트로서 인사 한마디. 경청하지 않는 사람들을 대상으로 하여 신속하게 이야기를 끝마친다 맺는 글 말하기, 수익률이 가장 확실한 자기 투자 ... 206