머리말｜승부는 작은 차이에서 가려진다 ... 4
1 Think Small! ... 13
   01 아무 것도 흘려보내지 마라 ... 18
   02 선망의 대상에서 구매 대상으로 ... 22
   03 집중해서 세계로 뻗어나가라 ... 27
   04 장소의 단위를 최소화하라 ... 32
   05 시작은 미약하였으나 나중은 심히 창대하리라 ... 37
   06 중간 지점을 찾아라 ... 44
   07 소박맞은 캔커피의 금의환향 ... 48
   08 단순함은 답을 알고 있다 ... 52
   09 먼저 직원의 인생을 살찌워라 ... 59
   10 일등보다 일류를 지향하라 ... 64
2 영역을 확보하라 ... 69
   01 쪼개고 또 쪼개라 ... 73
   02 신분 상승의 기쁨을 주어라 ... 79
   03 관습을 이용하라 ... 83
   04 시장이 시장을 낳는다 ... 89
   05 비주류 고객을 확대하라 ... 95
   06 숫자로 표현하라 ... 101
   07 희소가치를 활용하라 ... 105
   08 고수를 잡아라 ... 109
   09 표준화는 버려라 ... 112
   10 제품을 변장시켜라 ... 117
3 특정 욕구에 집중하라 ... 121
   01 스타벅스 성공의 진짜 이유 ... 123
   02 고객은 항상 옳다 ... 127
   03 당신을 젊게 해주는 화장품은 세상에 없다! ... 131
   04 복용법만 바꾸고도 성공한 의약품 ... 134
   05 빨간 내복이 효자를 부른다 ... 138
   06 고객의 욕구를 고정시켜라 ... 141
   07 품질을 넘어 품격으로 승부하라 ... 145
   08 제품을 파는 것이 아니라 빌려준다 ... 149
   09 콜게이트 치약의 공습 ... 153
   10 반대로 가더라도 룰 세터가 되라 ... 158
4 작은 차이의 힘 ... 163
   01 심부름으로 세계 최우량 은행이 되다 ... 165
   02 배에 날개 달기 ... 169
   03 이야기를 팔아라 ... 173
   04 단 한사람을 위한 제품 ... 178
   05 카페가 은행으로 간다 ... 182
   06 에코 경영을 넘어 에코 씽크로 ... 186
   07 Plus Fun! ... 190
5 새로운 가치를 찾아서 ... 195
   01 먼저 머릿속에 파고들어라 ... 197
   02 우리는 2등입니다 ... 202
   03 경쟁자가 놓친 미묘한 틈새를 찾아라 ... 205
   04 언제나 이분법은 통한다 ... 209
   05 구입 후의 비용까지 생각해 준다 ... 211
   06 익숙지 않은 고객과의 만남 ... 214
   07 누구도 따라할 수 없는 이미지를 만들어라 ... 218
6 시장변곡점에서 승부하라 ... 223
   01 작은 소리에 귀 기울여라 ... 226
   02 큰 것을 버리고 작은 것을 취하라 ... 230
   03 트렌드의 포착과 편승 ... 233
   04 기존 제품의 잠재력을 발견하라 ... 240
   05 소비자의 욕구는 진화한다 ... 244
   06 성공 경험을 파기하라 ... 247
   07 소비가 보장된 상품 ... 250
   08 독자에게 주는 숙제 ... 253