목차 | 대구한의대학교 도서관

넛지지수(NQ) 체크 리스트 ... 5
프롤로그 - 똑똑해진 고객을 잡는 창조적 마케팅 ... 7
1장 고객이 진화하고 있다
 1. 마케팅은 사고 싶게 만드는 기술 ... 23
 고객이 진화하면 마케팅도 진화해야 한다 ... 23
 백지를 비싼 값에 사는 사람들 ... 25
 2. 나는 소비한다, 고로 존재한다 ... 29
 소비를 통해 나를 창조한다 ... 29
 이브올루션(EVEolution) ... 31
 3. 고객은 어디까지 진화할까 ... 34
 프로슈머를 넘어선 크리슈머 ... 35
 똑똑한 소비자, '스마트슈머' ... 37
 소비자들이 진화하는 이유 ... 39
 4. 새로운 고객이 몰려온다 ... 45
 불황기를 지나면서 더욱 다양해지는 소비자 ... 45
 능동적인 고객의 출현 ... 47
 누가 구매력이 강한가? ... 51
 새로운 고객이 몰려온다 ... 54
 외국 기업들이 한국 시장을 탐내는 이유 ... 57
 5. 잘 보이지 않는 똑똑한 고객을 발견하라 ... 59
 고객이 진정 원하는 것은 무엇인가? ... 59
 시장조사보다 니즈를 발견하라 ... 62
 관리자의 눈에 잘 보이지 않는 똑똑한 고객 ... 65
 경기 회복 후에 나타나는 새로운 트렌드 ... 67
2장 똑똑해진 고객을 잡는 <FONT color ... #0000
 7. 고객이 사고 싶어 하는 상품 ... 89
 스마트슈머를 잡는 똑똑한 상품 ... 89
 고객 니즈를 디자인에 반영하라 ... 91
 아이들의 눈높이에 맞춰라 ... 94
 제주도 상하농장의 시도 ... 98
 메디치효과로 가치를 높여라 ... 99
 고객이 사고 싶어 미치는 잇아이템 ... 102
 나의 품격을 표현하고 싶다 ... 105
 내 맘에 들면 비싸도 OK ... 107
 돈은 내고 싶은 만큼 내세요 ... 110
 논스톱으로 고객의 문제를 해결하라 ... 113
 8. 고객의 마음을 사로 잡는 스토리 ... 116
 스마트 콘셉트를 반영하고 스토리를 만들어라 ... 116
 전통 상품에도 넛지 아이디어를 집어넣어라 ... 119
 고객의 마음을 움직이는 마법의 스토리 ... 121
 고객은 스토리를 구매한다 ... 123
 브랜드에 대한 애착을 높이는 스토리 ... 126
 한국 스토리가 해외에서 킬러 콘텐츠가 되다 ... 129
 남이섬의 스토리 마케팅 성공 사례 ... 131
 고객을 재미있게 하라 ... 134
 디지털 호모나랜스 ... 137
 9. 부드럽게 유혹하는 커뮤니케이션 ... 140
 옆구리 쿡쿡 찌르는 넛지 판촉 ... 140
 카드와 마일리지로 유혹하라 ... 142
 열혈 주부가 기업을 구하다 ... 144
 고객의 커뮤니케이션 공간을 마련하라 ... 147
 개방형 커뮤니케이션을 하라 ... 150
 사회 전체와 소통하라 ... 153
 10. 고객을 끌어 들이는 채널 ... 157
 고객을 쿡쿡 찌르는 넛지 매장 ... 157
 스스로 거래하게 하라 ... 159
 여성만을 위한 공간을 만들어라 ... 163
 체험 매장으로 유혹하라 ... 166
 극장 같은 도넛 가게 ... 169
 쇼핑에서 몰링으로 진화 ... 172
 고객을 스토킹하는 매장 ... 175
 홈쇼핑에서 캐딜락을 판다 ... 177
 상품개발 및 판매까지 원하는 똑똑한 고객들 ... 179
 11. 다시 사고 싶게 하는 경험을 만들어라 ... 183
 한 번으론 충분치 않다, 세 번 만족시켜라 ... 183
 고객의 추천만으로 운영되는 기적의 치과 ... 186
 고객을 파트너로 만들어라 ... 188
 고객과 24시간 소통하라 ... 191
3장 넛지형 마케터가 되어라
 12. 기업은 감성 창조 공간이다 ... 197
 마케팅과 사람은 하나다 ... 197
 회장님이 광고판이 되다 ... 200
 기업을 감성 창조의 공간으로 바꾸어라 ... 202
 고객 공감 능력을 키워라 ... 205
 13. 감성적이고 창의적인 인재를 키워라 ... 208
 관리형인가, 넛지형인가 ... 208
 창의와 감성의 넛지지수(NQ) ... 211
 14. 열정이 불타게 하라 ... 215
 젖은 장작은 불타지 않는다 ... 215
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에필로그 - 똑똑해진 고객 가까이 가라 ... 233
부록
 나의 넛지지수(NQ)는? ... 238
 넛지형 인재의 조건 ... 242

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