프롤로그 : 이제, 이야기로 팔아라
Part 1 고객을 감동시키는 <B><FONT color ... #0000
   1. 왜 <B><FONT color ... #0000
      시장형태가 바뀌고 있다 ... 16
      여성이 시장을 주도하고 있다 ... 17
      감성이 구매를 결정한다 ... 19
      상품마케팅에서 감성마케팅으로 변하고 있다 ... 21
   2. 고객의 공감을 얻는 <B><FONT color ... #0000
      세일즈는 SㆍAㆍLㆍEㆍS 이다 ... 23
      <B><FONT color ... #0000
      상품 세일즈와 <B><FONT color ... #0000
      <B><FONT color ... #0000
Part 2 <B><FONT color ... #0000
   1. 고객을 연구하라
      고객의 라이프스타일은 변한다 ... 36
      고객의 필요파악법 - SPIN ... 38
   2. 대화를 하라
      대화를 이끄는 질문의 힘 ... 39
      다양한 질문법 ... 40
      질문으로 필요 파악하기 ... 43
      6박스 질문법 ... 44
      질문법 예시 ... 45
      경청의 중요성 ... 47
   3. 고객마다 세일즈 포인트를 찾아라
      고객에게 맞춤추천을 하라 ... 52
      세일즈 포인트는 고객마다 다르다 ... 55
      세일즈 포인트의 SPACED 공식 ... 57
      세일즈 포인트는 바뀐다 ... 58
      차종별 세일즈 포인트 ... 58
   4. 고객의 스토리로 말하라
      세일즈 포인트를 찾아라 ... 60
      스토리 화법으로 말하라 ... 63
Part 3 스토리를 체험하게 하라
   1. 고객 스토리 ... 66
   2. 세일즈 포인트를 찾아라 ... 75
   3. 세일즈 포인트에 따른 스토리 화법 ... 77
   4. 스토리를 체험하게 하라 ... 85
Part 4 혜택 중심으로 설명하라
   1. 고객 스토리 ... 92
   2. 질문으로 고객 필요를 파악하라 ... 96
   3. 세일즈 포인트를 찾아라 ... 109
   4. 혜택 중심으로 설명하라 ... 112
Part 5 고객의 입장이 되어라
   1. 고객 스토리 ... 116
   2. 고객의 상황에 따른 질문하기 ... 118
   3. 자산관리 제안하기 ... 124
   4. 세일즈 포인트를 찾아라 ... 139
   5. 세일즈 포인트에 따른 스토리 화법 ... 142
Part 6 고객의 감성을 제대로 분석하라
   1. 고객의 감성 스타일은 다르다 ... 146
   2. 남성과 여성의 감성 스타일 ... 149
   3. 고객의 감성과 세일즈맨의 감성 ... 154
   4. 감성 스타일에 따른 응대법 ... 158
Part 7 진정한 스토리텔러가 되어라
   1. 창의적인 세일즈맨이 되어라 ... 170
   2. 스토리맵을 그려라 ... 172
   3. <B><FONT color ... #0000
   4. 스토리텔링 가이드 ... 184