프롤로그 결정적 순간엔 왜 아무 말도 떠오르지 않을까? ... 9
Step 1 싸우지 않고 세련되게 이기려면
   01 당당하게 맞서야 하는 순간 ... 14
   02 자신감 있는 사람이 되겠다는 결심 ... 17
   03 상황을 재해석하라 ... 20
   04 자신의 판단을 믿어라 ... 24
   05 약점을 인정하라 ... 27
   06 현실적인 자화상 만들기 ... 31
   07 모든 관계는 '2차선 도로'다 ... 34
Step 2 어떻게 해야 말문이 트일까?
   08 이성을 차단시켜라 ... 40
   09 왜 말문이 막힐까? ... 44
   10 기습에 대비하는 법 ... 47
   11 거리를 확보하라 ... 50
   12 "나는 이 상황을 심각하게 받아들이지 않습니다." ... 54
   13 약간의 악의도 나쁘지 않다 ... 57
   14 두 가지 정당성 ... 60
   15 지금 말하거나, 영원히 침묵하거나… ... 64
Step 3 목소리와 제스처 등 기본기 다듬기
   16 몸도 같이 말한다 ... 70
   17 자세의 문제 ... 74
   18 제스처로 설득하려면 ... 78
   19 상대의 얼굴을 '읽는' 기술 ... 81
   20 당신의'초콜릿 톤'을 찾아라 ... 84
Step 4 해야 할 말, 하면 안 되는 말
   21 할 말이 없으면 없다고 말하라 ... 90
   22 자주 써먹을 수 있는 인스턴트 문장 ... 94
   23 과도한 농담은 해롭다 ... 97
   24 유명인들을 인용하라 ... 100
   25 분위기를 깨라 ... 105
   26 대꾸의 기술 ... 110
   27 충돌의 순간 ... 114
Step 5 부당한 비판에 어떻게 대처할까?
   28 오판은 바로잡아야 한다 ... 120
   29 반박문으로 대응하라 ... 127
   30 대화의 주도권 되찾기 ... 132
   31 독이 든 칭찬 ... 136
   32 부드러운 말로 번역하라 ... 141
   33 꿀벌의 혓바닥 ... 145
   34 독사의 혓바닥이 필요할 때 ... 148
   35 외교관의 혓바닥이 가장 효과적이다 ... 153
   36 당신의 존엄성을 지키는 일 ... 157
Step 6 화가 난 사람을 상대하는 기술
   37 왜 분노하는가 ... 164
   38 공포에 압도된 표정은 금물 ... 168
   39 당당한 묵비권 ... 172
   40 분노를 잠재우는 황금규칙 ... 177
   41 적극적인 해명이 필요한 경우 ... 181
   42 인격 모독은 안 된다 ... 186
   43 분노를 이용하는 사람들 ... 191
Step 7 비열한 공격을 받은 순간
   44 비아냥거림의 이면 ... 194
   45 아이러니에 대해 알아야 할 것 ... 200
   46 상대가 정말 하고 싶은 말은? ... 206
   47 "정말요? 저는 몰랐습니다." ... 210
   48 '나'라는 마법의 주문 ... 214
   49 교란 작전 ... 220
   50 성공적인 반격의 비밀 ... 224
Step 8 남을 웃길 줄 알아야 성공한다
   51 웃음의 놀라운 힘 ... 232
   52 상대의 웃음보를 공략하라 ... 239
   53 상대의 기대를 부순다 ... 241
   54 웃음의 전염력을 이용한다 ... 246
   55 부드럽게 허를 찌른다 ... 249
   56 적의 손에 놀아나라? ... 254
   57 역공도 재미있게 하라 ... 258
   58 남의 약점을 찌를 때 알아야 할 것 ... 264