제1장 고용면접이란 무엇인가
   제1절 고용면접의 정의와 의의 ... 2
      1. 고용면접의 정의들 ... 2
      2. 고용면접의 유형 ... 5
      3. 고용면접의 특성 ... 6
      4. 고용면접 연구에 있어서 일반적 추세 ... 8
   제2절 고용면접의 분석틀 ... 13
      1. 전문적 지원자／준비되지 않은 면접자 ... 13
      2. 면접에 있어서 연구와 실무의 괴리 ... 15
      3. 고용면접에 대한 분석틀 ... 16
   참고문헌 ... 19
제2장 면접에 있어서 차별
   제1절 차별의 의의와 정의 ... 22
      1. 의의 ... 22
      2. 차별의 정의 ... 23
   제2절 차별의 유형 ... 24
      1. 불평등 처우 ... 24
      2. 부정적 영향 ... 25
      3. 합리적 수용편의의 제공 실패 ... 25
      4. 법적 절차 ... 26
   제3절 면접에 있어서 차별 ... 27
      1. 면접거부 ... 27
      2. 주관적 고용과정 ... 28
      3. 면접자의 선택과 훈련 ... 28
      4. 부당한 면접질문 ... 29
      5. 불공정 방지 방법 ... 30
   참고문헌 ... 31
제3장 면접 결과들: 고용면접을 평가하는 준거
   제1절 신뢰도 ... 34
      1. 검사-재검사 신뢰도 ... 35
      2. 면접자간 신뢰도 ... 36
      3. 내적 일관성 ... 37
   제2절 타당도 ... 38
      1. 내용 타당도 ... 39
      2. 준거관련 타당도 ... 40
   제3절 법규정에의 부합 ... 42
   제4절 사용자 반응 ... 43
      1. 지원자 반응 ... 43
      2. 면접자 반응 ... 43
   제5절 상관계수의 의미 ... 44
      1. 상관계수의 크기 ... 44
      2. 통계적 유의성 ... 45
   참고문헌 ... 46
제4장 면접자 속성
   제1절 면접자의 개인적 차이 ... 48
      1. 면접자의 개인적 차이를 고려해야 하는 이유 ... 49
      2. 면접자 개인적 차이는 고용면접에서 어떻게 나타나는가 ... 49
      3. 면접자간 차이를 발생하게 하는 요인들 ... 50
   제2절 면접자의 평정오류는 왜 발생하는가 ... 55
      1. 개인적 반응과 인상에의 의존 ... 56
      2. 평가기준으로 지원자 활용 ... 57
      3. 불완전하거나 비직무관련 정보에의 의존 ... 58
      4. 지원자의 인상관리 ... 59
      5. 시스템적 오류 ... 60
   제3절 어떤 면접자를 선택해야 하는가 ... 61
      1. 면접자를 선택하는 기준 ... 61
      2. 면접자의 개인적 차이를 줄이는 방법: 훈련, 경험 그리고 면접의 구조화 ... 63
      3. 실무적 제언 ... 64
   참고문헌 ... 65
제5장 면접의 시스템적 특징
   제1절 구조적 면접과 비구조적 면접 ... 70
      1. 비구조적 면접(전통적 면접) ... 70
      2. 구조적 면접 ... 76
      3. 준구조적 면접: 탐색적 질문의 허용 ... 81
   제2절 면접에서 측정하고자 하는 것은 무엇인가 ... 85
      1. 성격적 특질 ... 86
      2. 훈련과 경험 ... 87
      3. 직무역량 ... 88
      4. 사회적 역량 ... 89
      5. 조직과 지원자의 부합 ... 90
      6. 근무 동기 ... 90
   제3절 면접질문을 어떻게 개발할 것인가 ... 91
      1. 면접질문의 개발과정 ... 91
      2. 기능적 직무분석 ... 92
      3. 중요사건의 수집과 개발 ... 94
      4. 척도화 ... 96
      5. 사례: 영업사원 직무에 대한 면접질문 개발 ... 98
   제4절 어떻게 질문할 것인가 ... 101
      1. 직접질문 ... 101
      2. 과거행위 질문 ... 102
      3. 상황 질문 ... 103
      4. 실제상황 질문 ... 104
   제5절 면접자를 어떻게 구성할 것인가 ... 106
      1. 패널면접 ... 107
      2. 순차 면접 ... 111
   참고문헌 ... 113
제6장 지원자의 인상관리전략
   제1절 인상관리의 의의 ... 116
   제2절 고용면접에서의 인상관리 ... 117
   제3절 인상관리전략에 영향을 미치는 요인들 ... 118
      1. 지원자 속성 ... 118
      2. 면접자 속성 ... 120
      3. 상황적 속성 ... 122
   제4절 인상관리기법 ... 124
      1. 인상관리 기법의 유형 ... 124
      2. 언어적 인상관리기법의 유형 ... 124
   제5절 인상관리의 영향 ... 128
   참고문헌 ... 130
제7장 면접상황
   제1절 의의 ... 132
   제2절 물리적 요인 ... 135
      1. 면접시간 ... 135
      2. 면접의 물리적 환경 ... 136
   제3절 조직적 요인 ... 137
      1. 선발률 ... 137
      2. 직무정보 제공 여부 ... 138
      3. 면접의 목적 ... 138
      4. 역할 명료성 ... 139
      5. 책임성 ... 140
      6. 면접 결과의 영향력 ... 141
   제4절 실무에의 제언 ... 142
   참고문헌 ... 144
제8장 면접과정
   제1절 면접정보의 처리 및 의사결정과정 ... 148
   제2절 면접과정에 대한 이론들 ... 149
      1. 면접 전 인상 ... 149
      2. 면접 과정 ... 153
      3. 부정적 정보의 영향 ... 158
   제3절 고용면접에 있어서 스크립트 ... 162
      1. 스크립트 ... 162
      2. 고용면접에서의 스크립트 ... 163
   제4절 면접실시 ... 167
      1. 면접자-지원자 관계형성: 면접자에 대한 제언 ... 167
      2. 확산형 질문 ... 168
      3. 면접자를 위한 의사소통 전술 ... 169
      4. 메모하기 ... 170
      5. 지원자 질문 ... 171
   제5절 면접에 있어서 평가와 통합 ... 172
      1. 평정방식 ... 172
      2. 평정의 통합 ... 174
      3. 채용의사결정: 지원자간 비교 ... 175
   참고문헌 ... 179
제9장 통합: 이론에서 실무로
   제1절 배경 및 의의 ... 182
   제2절 고용면접의 준비 ... 185
      1. 전반적 선발시스템의 계획 ... 186
      2. 면접계획 ... 189
   제3절 면접실시 ... 196
      1. 면접자의 구성과 훈련 ... 196
      2. 면접진행과정 ... 198
   제4절 면접 시스템에 대한 평가 ... 204
      1. 지원자 반응 ... 205
      2. 비용 ... 207
      3. 인적자원 결과에 대한 영향 ... 207
      4. 평등고용 ... 208
   참고문헌 ... 209
찾아보기 ... 211