추천의 글 : 벽에 머리를 박지 말고, 방법을 찾으라! ... 14
1부 상대를 끌어당기는 마법의 기술 ... 17
   1 당신이 말을 거는 사람은 당신의 인질범이다! ... 19
   2 뇌의 대화학 _ <B><FONT color ... #0000
2부 사람의 마음을 조절하는 9가지 기본법칙 ... 49
   3 흥분한 내 안의 짐승을 빨리 진정시켜라! ... 51
   4 알고 있다고 '생각'하는 것의 위험 ... 64
   5 엇나가는 상대의 욕구를 파악하라! ... 78
   6 관심을 끌려고 하지 말고 관심을 보여라! ... 92
   7 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라! ... 106
   8 웅덩이에서 허우적대는 상대를 설득하려 하지 마라! ... 113
   9 내가 어필하고 싶은 모습대로 나를 내보여라! ... 125
   10 약점은 일부러 더 확실하게 내보여라! ... 140
   11 해로운 사람을 바꾸려고 노력하지 마라! ... 151
3부 상대를 우호적인 모드로 세팅하는 12가지 기술 ... 173
   12 '불가능 질문' 전략 _ 회의하는 상대를 '의욕' 모드로 ... 175
   13 '마술적 패러독스' 전략 _ 반항하는 상대를 '납득' 모드로 ... 182
   14 '감정이입 쇼크' 전략 _ 방관자적인 상대를 '협조' 모드로 ... 191
   15 '역방향 플레이' 전략 _ 무능력한 상대를 '의욕' 모드로 ... 203
   16 '정말?' 전략 _ 과도하게 흥분한 상대를 '진정' 모드로 ... 209
   17 '음…' 전략 _ 적대감을 품은 상대를 '이해' 모드로 ... 215
   18 '합의문' 전략 _ 감추고 싶은 약점을 '장점' 모드로 ... 224
   19 '변화 중심 화법' _ 일차원적 관계를 이해와 공감의 '친밀' 모드로 ... 232
   20 '나란히' 전략 _ 지시와 명령에 지친 상대를 '적극' 모드로 ... 243
   21 '빈칸 채우기' 전략 _ 강요가 먹히지 않는 상대를 '회유' 모드로 ... 252
   22 'No' 유도 전략 _ 요지부동의 상대를 '솔깃' 모드로 ... 260
   23 '파워감사' 전략 _ 나에게 협조적인 상대를 '충성' 모드로 ... 266
4부 7가지 난감한 상황을 재빨리 돌파하는 기술 ... 271
   24 지옥에서 온 팀 _ 최악의 팀원들에게서 협력 끌어내기 ... 273
   25 출세라는 사다리 _ 짧은 시간 안에 강한 인상 심기 ... 281
   26 나르시시스트 고객 _ 골치 아픈 고객 효과적으로 응대하기 ... 285
   27 업계의 이방인 _ 낯선 분야에서 인맥 만들기 ... 290
   28 폭주하는 인간 _ 제어할 수 없는 상대 다루기 ... 296
   29 작심 3일 _ 실패하는 결심을 이행하기 ... 303
   30 따뜻한 카리스마 _ 다양한 인맥과 우호적 관계 맺기 ... 310
후기 : 이제… 당신의 화술은 근본부터 달라 ... 319