목차
1부 서론
제1장 의료경영의 기초
제1절 의료경영의 의의 ... 3
제2절 경영 그리고 의료경영 ... 6
1. 경영과 의료경영의 개념 ... 6
2. 경영과 의료경영의 구성요소 ... 8
3. 경영 찾기 ... 19
제3절 의료시장과 의료경영의 개념적 틀 ... 26
1. 가격구조와 의료시장 ... 26
2. 의료경영의 개념적 틀 ... 29
제4절 본서의 강조점 및 구성체계 ... 33
1. 강조점 ... 33
2. 구성체계 ... 34
제2장 의료조직론
제1절 의료체계와 의료조직 ... 37
1. 사회보장, 의료보장 그리고 의료체계 ... 37
2. 의료체계의 개념 및 구성요소 ... 39
제2절 의료서비스의 이해 ... 43
1. 의료서비스란? ... 43
2. 의료서비스의 성격과 특성 ... 44
3. 시대에 따른 의료의 변화 ... 49
제3절 의료조직의 개념 및 형태 ... 51
1. 의료조직의 개념 ... 51
2. 병원의 역사 ... 54
3. 의료조직의 형태 ... 55
제4절 의료조직의 행태 및 가치사슬 ... 52
1. 병원행태이론 ... 62
2. 의료조직 기능 ... 63
3. 의료조직의 가치사슬 ... 65
4. 병원의 목적과 업무의 특성 ... 69
제3장 의료경영의 새로운 모색
제1절 새로운 의료경영패러다임의 필요성 ... 73
1. 보건의료경제의 도래 ... 73
2. 의료시장의 변화 ... 75
3. 의료개혁의 필요성 ... 77
제2절 글로벌 헬스케어와 이헬스 ... 81
1. 글로벌 헬스케어 ... 81
2. e-Health와 u-Health ... 89
제3절 의료경영의 방향 ... 94
2부 의료경영환경론
제4장 의료 외부환경
제1절 외부환경의 이해 ... 101
1. 외부환경분석의 개념 ... 101
2. 외부환경분석의 종류 ... 101
제2절 의료재정 ... 102
1. 재원조달 및 본인부담제 ... 102
2. 진료비 지불제도 ... 104
3. 주요국의 의료행정 ... 109
제3절 우리나라의 의료체계 ... 112
1. 우리나라 의료체계의 현황 ... 112
2. 우리나라 의료체계의 특징 ... 116
3. 의료제도가 의료경영에 미친 영향 ... 118
4. 전반적인 의료정책의 평가 ... 119
제4절 의료산업의 이해 ... 123
1. 의료산업의 범주 및 중요성 ... 123
2. 의료산업의 특성 ... 124
3. 의료산업 구조분석 ... 126
제5장 의료 내부환경
제1절 내부환경의 이해 ... 135
1. 개요 ... 135
2. 3대 요소 ... 136
제3절 조직문화 ... 137
1. 조직문화의 개념과 중요성 ... 137
2. 의료조직윤리와 사회적 책임 ... 141
제3절 조직구조 ... 148
1. 개념 및 구성요소 ... 148
2. 병원조직의 구성요소 ... 150
3. 의료조직구조의 기본 형태 ... 152
제4절 조직자원 ... 159
1. 조직자원의 의의와 중요성 ... 159
2. 리더십 ... 163
3. 갈등관리 ... 171
제3부 의료경영투입론
제6장 미션과 비전 그리고 전략
제1절 미션 ... 177
1. 미션에 대한 정의 ... 178
2. 미션 선언문의 특징과 작성 ... 179
제2절 비전 ... 180
1. 비전에 대한 정의 ... 180
2. 비전 선언문의 성격 ... 180
3. 비전의 역할 및 비전경영 ... 181
4. 전략적 계획의 내용들 ... 183
제3절 경영전략 ... 187
1. 경쟁 성과 그리고 존속 ... 187
2. 전략의 개념 및 중요성 ... 191
3. 전략의 수준 ... 192
제4절 전략결정의 대안 ... 196
1. 가격구조와 의료경영전략 ... 196
2. 경쟁우위 선정단계 ... 198
제7장 의료자원관리론
제1절 의료 인적자원관리 ... 201
1. 의료 인적자원관리란? ... 201
2. 의료 인적자원관리활동 ... 203
3. 의료 인적자원관리의 이해 ... 206
4. 노사관계관리란? ... 213
제2절 의료 물적자원관리 ... 215
1. 물류관리 ... 216
2. 구매관리 ... 217
3. 물류관리의 최적화, SCM ... 218
제3절 의료금융자원관리 ... 221
1. 재무관리 ... 221
2. 의료회계관리의 특징 ... 24
제4절 의료정보자원관리 ... 229
1. 병원정보의 중요성 ... 229
2. 병원정보시스템 개념 및 목적 ... 230
3. HIS 구축의 기대효과 ... 234
제4부 의료경영운영론
제8장 의료프로세스관리론
제1잘 프로세스관리 ... 241
1. 프로세스의 개념과 기본흐름 ... 241
2. 프로세스관리란? ... 244
3. 가치 있는 프로세스란? ... 247
4. 기능과 프로세스 ... 249
제2절 프로세스 계층 ... 251
1. 프로세스 계층구조 ... 251
2. 의료조직의 메가 프로세스 ... 252
제3절 프로세스 관리기법 ... 253
1. 일반적 프로세스 관리기법 ... 253
2. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법 ... 256
3. 프로세스관리의 일례 ... 261
4. 프로세스 모델링 ... 262
제4절 주요 의료프로세스관리 ... 266
1. 환자관리 프로세스 ... 266
2. 대기 프로세스 ... 269
제9장 의료품질관리론
제1절 의료품질의 개념과 중요성 ... 273
1. 의료품질관리의 중요성 ... 273
2. 품질의 개념 ... 274
3. 의료품질과 프로세스의 관계 ... 277
제2절 품질비용 ... 279
1. 품질비용의 개념 ... 279
2. 품질과 비용의 관계 ... 280
제3절 의료품질경영의 개념 ... 282
1. 의료품질경영의 발전 과정 ... 282
2. 품질관리의 대상 ... 284
제4절 의료품질향상활동 ... 286
1. 품질향상 프로젝트 추진 과정 ... 286
2. 품질향상활동 ... 291
제10장 의사결정론
제1절 의사결정의 이해 ... 301
1. 의사결정의 개념과 본질 ... 301
2. 의사결정모형 ... 302
3. 의사결정과정 ... 303
4. 의사결정환경 ... 304
제2절 계량의사결정의 이해 ... 306
1. 개념 및 필요성 ... 306
2. 과학적 의사결정과정 ... 307
3. 모형화 기법 및 솔루션 ... 308
제3절 계량의사결정 기법 ... 310
1. 확실성 하의 의사결정 - 단일목적의 경우 ... 310
2. 확실성 하의 의사결정 - 다목적의 경우 ... 313
3. 위험 하의 의사결정 ... 316
제4절 데이터마이닝 ... 321
1. 데이터마이닝의 개념 ... 321
2. 데이터마이닝의 의료기관 활용방안 ... 322
5부 의료경영성과론
제11장 의료고객관리론
제1절 의료서비스마케팅 ... 329
1. 서비스마케팅 개념 ... 329
2. 서비스마케팅 유형 ... 330
3. 서비스 수익모형 ... 332
제2절 마케팅전략수립 ... 335
1. 시장세분화 ... 336
2. 목표시장 선정 ... 337
3. 포지셔닝 ... 338
4. 마케팅믹스(7Ps) 결정 ... 340
제3절 고객만족도조사 ... 348
제4절 총제적 고객만족경영 ... 350
1. 총체적 고객만족경영의 필요성 ... 350
2. 총체적 고객만족경영의 초점 ... 351
3. 총체적 고객만족경영 설계 과정 ... 352
제12장 의료성과관리론
제1절 전략적 경영성과관리체계 ... 355
1. 경영성과관리체계 ... 355
2. 전통적 재무중심의 성과시스템의 문제점 ... 357
제2절 균형성과표, BSC ... 357
1. BSC 개념 ... 357
2. 균형된 성과관점 ... 359
3. BSC 유용성 ... 362
4. KPI와 전략체계도 ... 362
제3절 의료성과평가 ... 366
1. 재무성과평가 ... 366
2. 진료실적평가 ... 370
3. 의료품질성과평가 ... 374
제4절 의료인증체계 및 평가제도 ... 376
1. 의료인증과 품질경영프로그램 ... 376
2. 우리나라 의료기관평가제도 ... 386
참고문헌 ... 393
찾아보기 ... 399
1부 서론
제1장 의료경영의 기초
제1절 의료경영의 의의 ... 3
제2절 경영 그리고 의료경영 ... 6
1. 경영과 의료경영의 개념 ... 6
2. 경영과 의료경영의 구성요소 ... 8
3. 경영 찾기 ... 19
제3절 의료시장과 의료경영의 개념적 틀 ... 26
1. 가격구조와 의료시장 ... 26
2. 의료경영의 개념적 틀 ... 29
제4절 본서의 강조점 및 구성체계 ... 33
1. 강조점 ... 33
2. 구성체계 ... 34
제2장 의료조직론
제1절 의료체계와 의료조직 ... 37
1. 사회보장, 의료보장 그리고 의료체계 ... 37
2. 의료체계의 개념 및 구성요소 ... 39
제2절 의료서비스의 이해 ... 43
1. 의료서비스란? ... 43
2. 의료서비스의 성격과 특성 ... 44
3. 시대에 따른 의료의 변화 ... 49
제3절 의료조직의 개념 및 형태 ... 51
1. 의료조직의 개념 ... 51
2. 병원의 역사 ... 54
3. 의료조직의 형태 ... 55
제4절 의료조직의 행태 및 가치사슬 ... 52
1. 병원행태이론 ... 62
2. 의료조직 기능 ... 63
3. 의료조직의 가치사슬 ... 65
4. 병원의 목적과 업무의 특성 ... 69
제3장 의료경영의 새로운 모색
제1절 새로운 의료경영패러다임의 필요성 ... 73
1. 보건의료경제의 도래 ... 73
2. 의료시장의 변화 ... 75
3. 의료개혁의 필요성 ... 77
제2절 글로벌 헬스케어와 이헬스 ... 81
1. 글로벌 헬스케어 ... 81
2. e-Health와 u-Health ... 89
제3절 의료경영의 방향 ... 94
2부 의료경영환경론
제4장 의료 외부환경
제1절 외부환경의 이해 ... 101
1. 외부환경분석의 개념 ... 101
2. 외부환경분석의 종류 ... 101
제2절 의료재정 ... 102
1. 재원조달 및 본인부담제 ... 102
2. 진료비 지불제도 ... 104
3. 주요국의 의료행정 ... 109
제3절 우리나라의 의료체계 ... 112
1. 우리나라 의료체계의 현황 ... 112
2. 우리나라 의료체계의 특징 ... 116
3. 의료제도가 의료경영에 미친 영향 ... 118
4. 전반적인 의료정책의 평가 ... 119
제4절 의료산업의 이해 ... 123
1. 의료산업의 범주 및 중요성 ... 123
2. 의료산업의 특성 ... 124
3. 의료산업 구조분석 ... 126
제5장 의료 내부환경
제1절 내부환경의 이해 ... 135
1. 개요 ... 135
2. 3대 요소 ... 136
제3절 조직문화 ... 137
1. 조직문화의 개념과 중요성 ... 137
2. 의료조직윤리와 사회적 책임 ... 141
제3절 조직구조 ... 148
1. 개념 및 구성요소 ... 148
2. 병원조직의 구성요소 ... 150
3. 의료조직구조의 기본 형태 ... 152
제4절 조직자원 ... 159
1. 조직자원의 의의와 중요성 ... 159
2. 리더십 ... 163
3. 갈등관리 ... 171
제3부 의료경영투입론
제6장 미션과 비전 그리고 전략
제1절 미션 ... 177
1. 미션에 대한 정의 ... 178
2. 미션 선언문의 특징과 작성 ... 179
제2절 비전 ... 180
1. 비전에 대한 정의 ... 180
2. 비전 선언문의 성격 ... 180
3. 비전의 역할 및 비전경영 ... 181
4. 전략적 계획의 내용들 ... 183
제3절 경영전략 ... 187
1. 경쟁 성과 그리고 존속 ... 187
2. 전략의 개념 및 중요성 ... 191
3. 전략의 수준 ... 192
제4절 전략결정의 대안 ... 196
1. 가격구조와 의료경영전략 ... 196
2. 경쟁우위 선정단계 ... 198
제7장 의료자원관리론
제1절 의료 인적자원관리 ... 201
1. 의료 인적자원관리란? ... 201
2. 의료 인적자원관리활동 ... 203
3. 의료 인적자원관리의 이해 ... 206
4. 노사관계관리란? ... 213
제2절 의료 물적자원관리 ... 215
1. 물류관리 ... 216
2. 구매관리 ... 217
3. 물류관리의 최적화, SCM ... 218
제3절 의료금융자원관리 ... 221
1. 재무관리 ... 221
2. 의료회계관리의 특징 ... 24
제4절 의료정보자원관리 ... 229
1. 병원정보의 중요성 ... 229
2. 병원정보시스템 개념 및 목적 ... 230
3. HIS 구축의 기대효과 ... 234
제4부 의료경영운영론
제8장 의료프로세스관리론
제1잘 프로세스관리 ... 241
1. 프로세스의 개념과 기본흐름 ... 241
2. 프로세스관리란? ... 244
3. 가치 있는 프로세스란? ... 247
4. 기능과 프로세스 ... 249
제2절 프로세스 계층 ... 251
1. 프로세스 계층구조 ... 251
2. 의료조직의 메가 프로세스 ... 252
제3절 프로세스 관리기법 ... 253
1. 일반적 프로세스 관리기법 ... 253
2. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법 ... 256
3. 프로세스관리의 일례 ... 261
4. 프로세스 모델링 ... 262
제4절 주요 의료프로세스관리 ... 266
1. 환자관리 프로세스 ... 266
2. 대기 프로세스 ... 269
제9장 의료품질관리론
제1절 의료품질의 개념과 중요성 ... 273
1. 의료품질관리의 중요성 ... 273
2. 품질의 개념 ... 274
3. 의료품질과 프로세스의 관계 ... 277
제2절 품질비용 ... 279
1. 품질비용의 개념 ... 279
2. 품질과 비용의 관계 ... 280
제3절 의료품질경영의 개념 ... 282
1. 의료품질경영의 발전 과정 ... 282
2. 품질관리의 대상 ... 284
제4절 의료품질향상활동 ... 286
1. 품질향상 프로젝트 추진 과정 ... 286
2. 품질향상활동 ... 291
제10장 의사결정론
제1절 의사결정의 이해 ... 301
1. 의사결정의 개념과 본질 ... 301
2. 의사결정모형 ... 302
3. 의사결정과정 ... 303
4. 의사결정환경 ... 304
제2절 계량의사결정의 이해 ... 306
1. 개념 및 필요성 ... 306
2. 과학적 의사결정과정 ... 307
3. 모형화 기법 및 솔루션 ... 308
제3절 계량의사결정 기법 ... 310
1. 확실성 하의 의사결정 - 단일목적의 경우 ... 310
2. 확실성 하의 의사결정 - 다목적의 경우 ... 313
3. 위험 하의 의사결정 ... 316
제4절 데이터마이닝 ... 321
1. 데이터마이닝의 개념 ... 321
2. 데이터마이닝의 의료기관 활용방안 ... 322
5부 의료경영성과론
제11장 의료고객관리론
제1절 의료서비스마케팅 ... 329
1. 서비스마케팅 개념 ... 329
2. 서비스마케팅 유형 ... 330
3. 서비스 수익모형 ... 332
제2절 마케팅전략수립 ... 335
1. 시장세분화 ... 336
2. 목표시장 선정 ... 337
3. 포지셔닝 ... 338
4. 마케팅믹스(7P's) 결정 ... 340
제3절 고객만족도조사 ... 348
제4절 총제적 고객만족경영 ... 350
1. 총체적 고객만족경영의 필요성 ... 350
2. 총체적 고객만족경영의 초점 ... 351
3. 총체적 고객만족경영 설계 과정 ... 352
제12장 의료성과관리론
제1절 전략적 경영성과관리체계 ... 355
1. 경영성과관리체계 ... 355
2. 전통적 재무중심의 성과시스템의 문제점 ... 357
제2절 균형성과표, BSC ... 357
1. BSC 개념 ... 357
2. 균형된 성과관점 ... 359
3. BSC 유용성 ... 362
4. KPI와 전략체계도 ... 362
제3절 의료성과평가 ... 366
1. 재무성과평가 ... 366
2. 진료실적평가 ... 370
3. 의료품질성과평가 ... 374
제4절 의료인증체계 및 평가제도 ... 376
1. 의료인증과 품질경영프로그램 ... 376
2. 우리나라 의료기관평가제도 ... 386
참고문헌 ... 393
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