서문 : 이 한 권의 책이 당신에게 줄 수 있는 것 ... 4 PART 1 상대를 내 편으로 만들기 01. 성공과 행복의 비밀 무난하게 트러블 없이 지내면 될까? ... 24 90퍼센트의 사람들이 실패하는 것 ... 25 행복과 성공은 어디에서 오는가? ... 25 성격이 인간관계의 문제를 만든다 ... 26 시대는 변하고 대인관계도 변한다 ... 27 데비 크로켓의 세상은 없다 ... 28 휴먼 엔지니어링이 중요한 시대 ... 29 사람 다루는 데 자기만의 '비책'이 있다 ... 29 원하는 것을 얻어내기 위한 방법 ... 31 기본 원칙들을 마스터 하는 기술 ... 32 1장에서 기억해야 할 말들 ... 33 02. 다른 사람의 자아를 짓밟지 말라 이기적인 사람을 다른 방향에서 바라보기 ... 35 우리는 모두 이기적이다 ... 37 자기중심적인 사람을 만드는 것은 무엇일까? ... 38 LS／MFT를 사용하는 법 ... 40 사자를 양으로 만드는 법 ... 43 아이나 왕이나 똑같다 ... 45 도움이 필요하면 그를 칭찬하라 ... 46 2장에서 기억해야 할 말들 ... 47 03. 당신만의 숨겨진 장점을 사용하라 당신의 재산을 나누어주어라 ... 49 우리는 누구나 배가 고프다 ... 50 다른사람을 '승인'해야 한다 ... 52 상대를 중요하게 생각한다는 것을 본인이 느끼게 하는 세 가지 방법 ... 54 1. 다른 사람들을 중요하다고 생각하라 ... 54 2. 그를 주목하자 ... 55 3. 잘난 척하지 말 것 ... 59 3장에서 기억해야 할 말들 ... 62 PART 2 타인의 행동과 태도는 내가 만든다 04. 상대가 선한 행동을 하도록 만드는 방법 당신이 그에게 원하는 행동을 하게 할 수 있다 ... 68 누군가 소리 지르면 당신도 소리 지른다 ... 69 화를 억제하는 방법 ... 70 열정은 전염된다 ... 71 자신감은 자신감을 낳는다 ... 74 고객은 자신감 있는 세일즈맨을 신뢰한다 ... 76 자신감 있는 태도가 더 매력적인 이유 ... 76 당신이 세상에 보여주는 작지만 중요한 것들 ... 78 1. 걸음걸이 ... 78 2. 악수하기 ... 78 3. 목소리 톤 ... 79 다른 사람들이 일을 더 잘하게 하는 법 ... 80 4장에서 기억해야 할 말들 ... 82 05. 좋은 첫인상을 만드는 방법 : 대화하기 전에 뭘 원하는지부터 생각하라 ... 85 첫인상 만들기 ... 87 다른 이들은 내가 나를 보는 방식으로 나를 받아들인다 ... 88 얼마나 많은 사람들이 원하지 않는 첫인상을 남기는가? ... 89 당신에게 '예스'라고 말하게 하는 방법 ... 91 당신이 원하는 것을 해줄 것이라고 생각하라 ... 92 5장에서 기억해야 할 말들 ... 95 PART 3 친구를 만들고 지키는 비법 06. 사람을 끌어당기는 세 가지 위대한 비밀 : 사람을 끌어들이는 트리플 A 공식 ... 100 1. 수용(Acceptance) ... 100 결혼 서약을 현실로 만드는 방법 ... 103 '인정'은 양날의 칼 ... 104 당신의 남편과 아내를 성공하게 하는 방법 ... 104 2. 인정(Approval) ... 105 우리 아이가 달라졌어요 ... 106 누군가를 인정하는 방법 ... 107 3. 중시(Appreciation) ... 108 다른 사람들도 당신에게 가치가 있다 ... 109 사람 대 사람으로 말한다 ... 110 여럿 중의 하나가 아니라, 한 사람으로 취급되길 바란다 ... 111 자연에게 배우는 교훈 ... 112 6장에서 기억해야 할 말들 ... 113 07. 친구가 되는 법 친근감을 만드는 마법의 스위치 ... 116 나의 룸메이트에게 전수받은 비밀 ... 117 사람을 두려워하면 사람이 떠난다 ... 118 그가 친절할 것이라 가정하라 ... 119 안달복달형이 되지 말라 ... 119 마음을 비우자 ... 120 기적은 웃음과 함께 ... 122 웃음이 의미하는 것 ... 122 깊은 곳에서 나오는 웃음이 진짜다 ... 123 감정을 표현하는 것도 연습이 필요해 ... 123 거울 마법 이용하는 법 ... 124 어떻게 진짜 웃음을 만들어낼까? ... 125 웃음의 힘 ... 126 웃음은 백만 달러짜리 재산 ... 126 웃음의 마법에는 또 무엇이 있을까? ... 127 7장에서 기억해야 할 말들 ... 128 PART 4 말하는 기술이 성공을 부른다 08. 화술을 발전시키는 방법 성공한 사람들의 공통점 ... 134 행복은 말에 달렸다 ... 134 대화의 실마리를 풀어라 ... 134 대화를 이어지게 하는 유턴과 초록불 ... 140 대인관계의 돌이킬 수 없는 죄 ... 143 나 자신에 대해서 이야기할 때 ... 145 동의의 마법 ... 146 해피 토크를 이용하라 ... 147 나에게 편지를 써라 ... 148 당신의 친구가 말해주지 않는 것들 ... 149 8장에서 기억해야 할 말들 ... 151 09. 판사들이 '하얀 마법'이라고 부르는 기술 경청은 당신을 '현명하게' 만든다 ... 153 듣기만 하면 사람들은 당신이 원하는 것을 말해줄 것이다 ... 155 너무 많은 말은 나를 드러내고 만다 ... 156 경청은 자의식을 극복하게 한다 ... 158 경청은 당신을 부자로 만든다 ... 161 경청의 일곱 가지 방법 ... 161 10. 내 입장으로 보게 만들어라 왜 '자연스러운 방법'이 틀렸나? ... 168 논쟁에서 과학적으로 이기는 법 ... 168 압박감이 적어야 한다 ... 169 실제 논쟁의 분석 결과 ... 170 인간의 본성를 이용해 다른 사람을 설득하는 법 ... 170 다른 사람의 잠재의식에 도달하기 ... 171 논쟁에서 백전백승하는 여섯 가지 법칙 ... 173 1. 자신의 입장을 충분히 설명하게 하라 ... 173 2. 약간 뜸을 들인다 ... 174 3. 100퍼센트 다 가지려 하지 말라 ... 174 4. 자신의 입장을 겸손하면서도 정확하게 말하라 ... 175 5. 제3자를 통해서 이야기하라 ... 176 6. 상대의 체면을 세워주어라 ... 177 10장에서 기억해야 할 말들 ... 179 PART5 성공적인 인간관리 11. 100퍼센트의 협조를 이끌어 내는 법 다른사람이 더 신나서 나서게 하라 ... 184 그들의 문제로 만들어라 ... 185 집에서의 참여경영 ... 187 왜 두뇌 파워가 증가하는가? ... 188 '사람의 힘'이 판매를 1500퍼센트 높였을까? ... 189 다른 사람들이 당신의 아이디어를 지지하게 하는 방법 ... 192 주변에 우수두뇌 집단을 두어라 ... 194 조언을 구하 는 마법의 기술 ... 196 11장에서 기억해야 할 말들 ... 198 12. 인간관계에 당신이 가진 기적의 힘을 이용하라 칭찬이 어떻게 에너지를 분출시키나? ... 200 대인관계에 칭찬을 적용하는 법 ... 202 사람들이 가장 원하는 것 ... 203 매일 작은 기적 만들기 ... 204 친절한 말을 아끼지 말라 ... 205 '감사합니다'를 잘 쓰는 여섯 가지 법칙 ... 206 행복감을 충전시키는 간단한 공식 ... 208 칭찬을 잘하는 두 가지 법칙 ... 211 1. 진심이 담겨 있어야 한다 ... 211 2. 그 사람 자체보다 어떤 행동이나 장점을 칭찬한다 ... 211 12장에서 기억해야 할 말들 ... 213 13. 잘 지적하기 비판을 새로운 견지에서 바라보자 ... 215 다른 사람들이 나를 따르게 하는 방법 ... 216 성공적인 비판을 위한 일곱 가지 법칙 ... 218 1. 비판은 반드시 일 대 일로 이루어져야 한다 ... 218 2. 비판도 칭찬이 먼저다 ... 218 3. 사람이 아니라 행위를 비판하라 ... 219 4. 개선할 점을 알려주어라 ... 221 5. 협조는 요구하는 게 아니라 요청하는 것이다 ... 221 6. 한 번에 하나씩만 지적한다 ... 222 7. 우호적인 분위기로 끝낸다 ... 223 13장에서 기억해야 할 말들 ... 224 PART 6 당신의 인간관계 워크북 14. 성공과 행복으로 안내할 액션 플랜 긍정적인 태도가 성공을 가져온다 ... 230 목표를 메모하자 ... 231 일에 관한 인간관계 프로그램 ... 232 가정에서의 인간관계 프로그램 ... 234 사회 생활에서의 인간관계 프로그램 ... 236 자기 분석 체크리스트 ... 238