머리말｜가장 중요한 순간, 어떤 결정을 어떻게 내릴 것인가 ... 4
PROLOGUE. 의사결정의 지혜는 어떻게 얻는가
   최악의 결정이 반드시 나쁘지만은 않다 ... 18
   바로 그 찰나에 커다란 변화가 생긴다 ... 20
   때로는 0.17초도 늦다 ... 22
   데드라인이 정해져 있지 않다면 ... 25
   직접 현장에 가본다 ... 26
   경험의 중요성 ... 29
   의사결정의 템플릿 : 당신이 이용할 수 있는 원칙과 도구 ... 33
   엔론의 함정 ... 36
CHAPTER 1. 사우스캐니언의 화재 _ 숲도 보고 나무도 보아라
   순간의 흥분 속에서
      세 가지를 지키지 않으면 ... 43
      '할 수 있다'는 자신감만으로는 충분치 않다 ... 45
      과도한 스트레스가 일을 망친다 ... 47
      책임자가 누구인가? ... 49
      거대한 불길 ... 50
      살아남은 자의 과제 ... 71
      '긴급한 상황'에서의 의사결정 템플릿 ... 78
   Decision table 스트레스를 받는 긴급한 상황에서의 고 포인트 ... 80
CHAPTER 2. 삶과 죽음의 사투 _ 게임에 적극적으로 뛰어들어라
   안데스산맥 탈출
      거스타버스가 누구야? ... 86
      공포증은 누구에게나 있다 ... 89
      무조건 이기기 위한 플레이 ... 90
      일어설 것인가, 죽을 것인가 ... 93
      다른 선택은 죽음뿐 ... 95
      무엇이 그들을 살렸나 ... 102
      실수에서 아무것도 배우지 못하면 ... 105
      작은 단계로 쪼갠다 ... 108
      반드시 발목을 잡는 것이 있다 ... 109
      이길 수 없는 게임은 피하는 것이 상책 ... 112
      어떤 방법도 통하지 않을 때 ... 116
      '적극적으로 뛰어들기'를 위한 의사결정 템플릿 ... 119
   Decision table 적극적인 참여를 위한 고 포인트 ... 120
CHAPTER 3. 달라이 라마의 결정 _ 더 큰 네트워크를 구축하라
   네트워크 활용하기
      혼자 결정하지 마라 ... 127
      네트워크 구축이 우선 과제이다 ... 131
      무엇보다 먼저 내부 네트워크를 활용한다 ... 133
      때로는 신의 계시가 필요하다 ... 135
      그 다음 외부 네트워크에 묻는다 ... 138
      다른 사람에게 맡겨라 ... 142
      안 되면 즉시 빼앗아라 ... 147
      능력 밖의 일은 위로 올린다 ... 150
      '네트워크 활용'을 위한 의사결정 템플릿 ... 154
   Decision table 네트워크를 구축하고 활용하기 위한 고 포인트 ... 156
CHAPTER 4. 남북전쟁의 교훈 _ 과거보다는 미래가 중요하다
   앞을 내다보기
      고 포인트 1 : 북부로 진격하다 ... 165
      고 포인트 2 : 북군 사령관을 교체하다 ... 169
      고 포인트 3 : 세미테리힐과 컬프스힐을 점령하다 ... 173
      고 포인트 4 : 리틀라운드톱을 수비하라 ... 178
      고 포인트 5 : 어떻게 공격할까 ... 182
      미래를 바라보는 눈이 필요하다 ... 189
      '앞을 내다보기'를 위한 의사결정 템플릿 ... 192
   Decision table 미래로 나아가기 위한 고 포인트 ... 194
CHAPTER 5. 4개의 과제 _ 어떻게 결정을 내릴 것인가
   의사결정의 실제
      분석에서 행동으로 ... 202
      과제1 : 목걸이 매매 ... 203
      과제2 : 카터 형제의 자동차 경주 ... 209
      과제3 : K2 등반 ... 219
      과제4 : 항공사 경영 ... 229
      '의사결정'을 위한 의사결정 템플릿 ... 240
   Decision table 현명한 결정을 내리기 위한 고 포인트 ... 241
CHAPTER 6. 타이코의 희생 _ 나보다 전체가 먼저이다
   개인의 이익을 초월하여
      누가 우리를 구해줄까 ... 247
      돈 문제가 아니다 ... 249
      내 호주머니가 최우선? ... 252
      성품도 한 몫 한다 ... 254
      정말 중요한 것은 무엇인가 ... 256
      실적에 따라 보수가 달라진다 ... 257
      내가 먼저인가, 그들이 먼저인가 ... 259
      일깨우는 상징물이 필요하다 ... 261
      정상에서 내려다보라 ... 264
      나라면 어떻게 할까? ... 267
      그들이 남긴 명언 ... 272
      고 포인트는 나만을 위한 것이어서는 안 된다 ... 274
      '이기심을 뛰어넘는' 의사결정 템플릿 ... 275
   Decision table 옳은 결정에 도달하기 위한 고 포인트 ... 277
CHAPTER 7. 13개의 실수 _ 안 해도 될 실수를 피하라
   똑똑한 사람의 어리석은 결정
      똑똑한 사람도 가끔은 멍청한 선택을 한다 ... 285
      '안 해도 될 실수'를 피하는 고 포인트 가이드 ... 287
        권한을 위임받지 못했다 ... 288
        익숙하지 않은 분야의 일을 맡았다 ... 290
        경험이 부족하다 ... 291
        너무 많은 분석으로 일이 지연되고 있다 ... 293
        커다란 실수가 생겼다 ... 295
        서둘러 판단을 내린다 ... 296
        불안감에 시달린다 ... 298
        매몰비용에 집착한다 ... 298
        무조건 '예, 예' 하는 직원들이 너무 많다 ... 300
        내부 분열이 심각하다 ... 301
        만만치 않은 적수가 나타났다 ... 301
        제한된 사고가 결정을 방해한다 ... 303
        실패가 반복된다 ... 304
      '안 해도 될 실수 줄이기'를 위한 의사결정 템플릿 ... 310
   Decision table 실수를 줄이기 위한 고 포인트 ... 311
부록｜내가 인터뷰한 의사결정권자들 ... 314
각주 ... 322