경제경영 전문가들이 읽은《<B><FONT color ... #0000
프롤로그 _ 새로운 욕망의 정체 ... 12
사상 유례 없는 문화 현상 ... 16
갈수록 중요해지는 원칙 ... 17
차이에 대한 열정 ... 18
이 책에서 기대할 수 있는 것 ... 20
Chapter 1 왜 이 지경에 이르렀는가? _ 차별화를 파괴하는 세 가지 요인
   잠깐, 우리가 좋은 편이라고! ... 27
   차별화의 세 가지 파괴 요인 ... 29
   어려운 시기일수록 더 달라져야 한다 ... 31
   높아지는 고객의 기대 ... 32
   착한 행동은 대가를 치르기 마련이다 ... 34
   위험한 결과 ... 35
   재미없어진 점심시간 ... 37
   치명적인 실수 ... 40
   당연하게 여기기 ... 42
   컨스 그릴은 어떻게 대처했을까? ... 45
   우리에게 시사하는 바 ... 46
   악순환은 계속된다 ... 48
Chapter 2 나는 왜 내 일을 더 이상 좋아하지 않는가? _ 개인의 삶을 위협하는 <B><FONT color ... #0000
   사례 분석 ... 57
   첫 번째 파괴 요인 : 모방 ... 60
   아주 평범한 진리 ... 62
   두 번째 파괴 요인 : 새로운 경쟁은 새로운 도전 ... 64
   칼로 흥한 자 칼로 망한다 ... 65
   세 번째 파괴 요인 : 고객이 느끼는 싫증 ... 68
   원, 투, 쓰리 펀치! ... 70
Chapter 3 가깝고도 먼 차별화의 길을 가다 _ 차별화를 만드는 세 가지 핵심 전략
   제품 차별화 ... 85
   가격 차별화 ... 86
   서비스 차별화 ... 88
   가장 쉬운 접근 방법 ... 90
   효과 없는 전략 ... 93
   적극적으로 나서라! ... 99
Chapter 4 에버트 효과에서 길을 찾다 _ 차이를 만들어내는 네 가지 초석
   다른 것은 월등한 것이다 ... 108
   에버트 효과의 의미 ... 112
   테드가 살아남을 수 있었던 비결 ... 113
   차이의 네 가지 초석 ... 114
Chapter 5 규정할 수 없는 것은 차별화할 수 없다 _ 첫 번째 초석: 명확성
   명확성이 우선이다 ... 121
   왜 그렇게 답을 하기 힘든 것일까? ... 122
   명확성은 반직관적일 수도 있다 ... 124
   생각만큼 쉽지 않다 ... 126
   오바마의 사례 ... 129
   작은 욕심, 엄청난 실수 ... 132
   명확한 정체성은 어떻게 확립할 수 있을까? ... 136
   개인적인 하이 콘셉트 ... 138
   자신만의 하이 콘셉트 만들기 ... 139
   기업 전반에만 해당되는 것은 아니다 ... 141
   때로 여러분은 분명 변해야 한다 ... 143
   고등교육의 성공 사례 ... 146
Chapter 6 생각을 바꾸면 창의력은 뒤따라온다 _ 두 번째 초석: 창의력
   창의력이 두 번째다 ... 160
   창의력을 죽이는 고정관념 ... 162
   생산적인 상상력 자극하기 ... 166
   조직을 위한 조언 ... 180
   전문 직업인을 위한 조언 ... 181
   정말 만큼 간단한 일 ... 183
   창의력을 통해 전달한 오바마의 메시지 ... 185
   창의력 개발하기 ... 187
   모범 사례 중독자 ... 188
   좋은 기업을 넘어, 평범한 기업으로? ... 191
   정해진 옳은 길은 없다 ... 200
   비밀일 필요도 없다 ... 202
Chapter 7 이야기가 없다면 소통 또한 없다 _ 세 번째 초석: 소통
   매출의 한계 ... 211
   문제 해결법은 차별화와 차이뿐 ... 212
   정보 또는 유대감 ... 214
   심금을 울리는 초고령 시민의 이야기 ... 218
   이야기의 힘 ... 221
   이야기가 주는 혜택 ... 223
   영업사원으로 뛰는 고객들 ... 224
   이야기 전달 형식 '3막' ... 228
   스크린 테스트 ... 235
   하이포인트 대학의 차별화를 위한 다음 단계 ... 239
   결국 차이가 나야 한다 ... 240
Chapter 8 차이를 완성하는 것은 고객의 경험이다 _ 네 번째 초석: 고객경험중심사고
   비즈니스의 진정한 의미 ... 250
   고객중심사고의 새로운 정의 ... 250
   서비스와 경험은 동일한 것이 아니었나? ... 253
   위에서부터 만드는 고객경험중심사고 ... 255
   아래에서부터 만드는 고객경험중심사고 ... 257
   궁극적인 고객경험 창출하기 ... 260
   오바마의 고객중심사고 ... 265
   '부가가치' 접근법 ... 268
   고객경험이 우리의 본질 ... 270
   수수께끼의 마지막 실마리 ... 273
Chapter 9 다른 것은 좋은 것이다 _ 차이의 효과는 규모를 가리지 않는다
   차이를 일궈낼 영감을 주는 인물들 ... 287
   내 최고의 선생님 ... 290
   차이의 결과 ... 293
   선두주자의 길 ... 297
에필로그 _ 소멸하지 않는 절대가치 ... 299
참고도서 ... 301