한글판 추천사 ... 9
역자 서문 ... 12
영문판 추천사 ... 15
저자 서문 ... 21
이 책에 관하여 ... 26
저자들에 관하여 ... 27
감사의 글 ... 29
일러두기 ... 31
서론 ... 33
1장 가르치고 배울 내용 정의하기: 의사소통 기술 커리큘럼의 개요 ... 43
   서론 ... 44
      더욱 효과적인 진료 ... 45
      진료 결과 향상 ... 46
      협력적 동반자 관계 ... 46
   이 장의 계획 ... 47
   의사소통 기술의 종류 및 그 기술들이 서로 연계되는 방법 ... 48
      의학면담에 대한 교육 및 학습에서 내용과 과정 기술을 분리할 때의 문제 ... 50
   의사-환자 의사소통 기술의 커리큘럼 개요 ... 52
      캘거리-케임븨지 지침 ... 53
      증보판 캘거리-케임브리지 지침 ... 55
   명확한 전체 구조의 필요성 ... 70
   의사소통 커리큘럼에 포함할 과정 기술을 선택하기 ... 72
      개별 기술을 포함시키도록 하는 연구 근거 및 이론적 근거 ... 73
      기술을 선택하는 데 도움을 주는 의사소통의 근본적인 목표와 원칙 ... 74
   기술과 개성 ... 76
   특정 사안을 핵심 의사소통 기술과 연계시키기 ... 77
   요약 ... 77
2장 진료 시작하기 ... 79
   서론 ... 80
   의사소통에서의 문제점 ... 80
   목표 ... 81
   기술 ... 83
   진료 시작에 대해 가르치고 배울 내용: 기술에 관한 증거 ... 84
      준비 ... 84
      초기 라포 확립하기 ... 85
      진료받는 이유를 알아내기 ... 89
   요약 ... 108
3장 정보 수집하기 ... 111
   서론 ... 112
   의사소통에서의 문제점 ... 112
   목표 ... 114
   의학면담에서 정보 수집하기의 내용 ... 116
      전통적 병력 ... 116
      병 - 병경험 모델 ... 119
      면담의 정보 수집하기 부분에서의 내용에 대한 대안적 틀 ... 125
   정보 수집하기의 과정 기술 ... 129
      환자 문제의 탐색 ... 130
      환자 관점을 이해하기 위한 부가적인 기술 ... 149
      정보 수집하기의 과정 기술을 종합하기 ... 164
   정보 수집하기에서 완전한 병력과 집중 병력 ... 168
   정보 수집하기의 과정에 대한 임상적 추론의 효과 ... 171
   요약 ... 173
4장 진료를 구조화하기 ... 175
   서론 ... 176
   목표 ... 178
   기술 ... 179
   구조화하기에 대해 가르치고 배울 내용: 기술에 대한 근거 ... 180
      구성을 명백하게 하기 ... 180
      흐름에 주의하기 ... 187
      요약 ... 188
5장 관계 형성하기 ... 191
   서론 ... 192
   의사소통에서의 문제점 ... 195
   목표 ... 197
   기술 ... 198
   관계 형성하기에 대해 가르치고 배울 내용: 기술에 대한 근거 ... 199
      적절한 비언어적 의사소통 사용하기 ... 199
      라포 발전시키기 ... 208
      환자를 참여시키기 ... 221
   요약 ... 223
6장 설명 및 계획하기 ... 225
   서론 ... 226
   의사소통에서의 문제점 ... 226
   목표 ... 232
   설명 및 계획하기의 내용 ... 233
   설명 및 계획하기의 과정 기술 ... 234
      적당한 양과 형태로 정보를 제공하기 ... 240
      정확한 기억 및 이해를 돕기 ... 253
      이해를 공유: 환자의 관점과 통합하기 ... 260
      계획하기: 공동으로 의사결정하기 ... 275
      설명 및 계획하기에서의 선택 항목 ... 296
   요약: 설명 및 계획하기는 상호작용하는 과정이다 ... 303
7장 진료 종결하기 ... 305
   서론 ... 306
   목표 ... 306
   진료 종결하기에 필요한 과정 기술 ... 308
   종결 시점에서 가르치고 배울 내용: 기술에 대한 근거 ... 308
   요약 ... 314
8장 특정 상황을 핵심 의사소통 기술과 연계시키기 ... 317
   서론 ... 318
   특정 상황 ... 319
      나쁜 소식 전하기 ... 319
      문화적ㆍ사회적 다양성 ... 326
      나이와 관련된 문제 ... 334
        노인 환자 ... 334
        소아 및 부모와 의사소통하기 ... 337
      전화 상담 ... 340
      숨겨진 우울과 정신병 ... 343
   다른 의사소통 주제 ... 351
   추가 자료 ... 352
참고문헌 ... 354
찾아보기 ... 382