제1장 프로세스 경영이란
   01 비즈니스 프로세스에 대한 이해 ... 3
   02 프로세스 경영의 역사 ... 15
   03 차세대 프로세스 경영, BPM ... 31
제2장 국내 프로세스 경영의 현재
   01 국내 프로세스 경영의 도입 동향 ... 43
   02 ERP로 경영혁신의 진화 ... 48
   03 ERP 그 이후, BPM의 등장 ... 57
   04 국내 BPM 도입의 현황 ... 63
제3장 프로세스 경영의 실천 방안
   01 프로세스 경영 실천을 위한 과제 ... 71
   02 프로세스 경영의 핵심 성공요소 ... 76
   03 프로세스 경영 도입 시 빠지기 쉬운 함정들 ... 85
   04 프로세스 경영의 고도화 전략 ... 90
   05 사례를 통해 본 프로세스 경영 ... 109
제4장 성공적 프로세스 경영의 구현 방법론
   01 프로세스 경영의 구현 절차 ... 145
   02 프로세스 경영의 전략 수립 ... 148
   03 프로세스 표준화와 모델링 ... 160
   04 프로세스 통합과 자동화 ... 170
   05 프로세스 성과관리 ... 181
제5장 프로세스 경영 구현 기술
   01 IT 시스템의 발전과 프로세스 경영 ... 193
   02 프로세스 경영 구현을 위한 지원 도구 ... 199
   03 BPMS의 표준 기술요소 ... 213
맺음말 ... 227
추천의 글 ... 231
참고문헌 ... 237
색인 ... 239