PART 1 말 잘하는 것도 기술이다
 말을 잘하기 위한 기본 전제들  ... 17
  말할 내용을 분명히한다
  두려움을 없앤다
  얘기를 멈추고 귀를 기울인다
  말하기 전에 생각한다
  내가 먼저 나 자신의 말을 믿어야 한다
  중요한 부분을 반복한다
  상대방이 원하는 것을 알아낸다
 말하기 테크닉  ... 24
  약어는 쓰지 않는 것이 좋다
  전문용어를 줄인다
  반대 의견에 흔들리지 않는다
  유머를 이용한다
  에피소드를 이용한다
  반응을 유도한다
  어휘력을 향상시킨다
  군더더기 표현은 쓰지 않는다
  또박또박 말한다
  정확한 발음을 연습한다
  혀, 턱, 입술 운동을 한다
  상대방의 눈을 응시한다
  말과 함께 제스처를 취한다
  대화 중에 한 박자씩 쉰다
  천천히 말한다
  빨리 말한다
  성량을 조절한다
  억양에 주의한다
  자신의 목소리를 녹음해 본다
 잘 들어야 잘 말한다  ... 43
  들을 준비를 한다
  말하는 사람에게 초점을 맞춘다
  방해물을 제거한다
  대화 내용에 집중한다
  출퇴근시 테이프를 듣는다
 말하기와 듣기의 테크닉  ... 48
  질문한다
  공상에 빠지지 않는다
  말투의 차이를 인정한다
  마음속으로 지도를 그린다
  인터뷰를 잘 하는 법
  불만을 제기할 때 잘 말하는 법
  전화할 때 잘 말하는 법
  연사회에 참석한다
PART 2 말을 잘하려면 쓰기를 활용하라
 말하기와 쓰기의 테크닉  ... 59
  목표를 한 문장으로 쓴다
  개요를 이용한다
  부정적인 감정을 글로 적는다
  요점에 즉시 도달한다
  비유적인 언어를 사용한다
  절대로와 일반적으로라는 말을 쓰지 않는다
  원하는 것을 요구한다
  능동형의 표현을 사용한다
  성 차별이 없는 어휘를 사용한다
  통계 데이터를 활용한다
  개인적인 경험을 예로 든다
  감정을 솔직하게 표현한다
  단순화한다
  말에 그림을 그려 넣는다
  간결하게 말한다
  상세한 설명을 덧붙인다
  말의 의미에 주의한다
  관계자의 말을 인용한다
  전문가와 상의한다
  감정을 억누른다
 잘 쓰는 것이 잘 말하는 것보다 나을 수 있다  ... 79
  일기를 쓴다
  메모한다
  사적인 편지를 보낸다
  효율적인 비즈니스 서신을 작성한다
  짧은 문장을 활용한다
  온라인으로 연락한다
PART 3 말 잘하기 위한 체크 포인트
 말을 잘하려면 책을 읽어라  ... 87
  책을 읽는다
  시사 상식을 따라 잡는다
  영감을 일깨우는 책을 읽는다
  인터넷을 활용한다
 언어 외적인 요소에 신경 써라  ... 91
  태도
  언어 외적인 단서로 암시를 준다
  몸가짐을 점검한다
  상황에 맞게 옷을 입는다
  미소를 짓는다
  가벼운 신체 접촉을 한다
  정중하게 악수한다
 자세를 가다듬어라  ... 98
  자기 향상을 위해 노력한다
  시각화한다
  융통성을 가진다
  사람들의 호감을 얻는다
  진실하게 행동한다
  상대방의 입장을 이해한다
  너무 진지하게 행동하지 않는다
  부정적인 감정을 버린다
  새로운 생각을 받아들인다
  책임감을 가진다
  다른 사람의 관점도 존중한다
  스트레스의 영향을 인정한다
  언제나 진실한 모습을 보인다
  여러분의 태도를 점검하라
 행동으로 말하라  ... 112
  웃는다
  훌륭한 매너를 활용한다
  속임수를 쓰지 않는다
  비굴하게 행동하지 않는다
  타인의 감정을 상하게 하는 말을 삼간다
  상대의 신경을 건드리는 행동을 고친다
  반대 의견에 재치 있게 대응한다
 남은 조언들  ... 119
  생산적인 만남을 가진다
  다른 사람의 경험을 고려한다
  적당한 시기의 중요성을 인지한다
  좋은 이미지를 심는다