머리말 : 관계가 수단으로 변하면 유머와 웃음은 사라진다 ... 5
1 긍정적으로 자신을 인정하라
   자신을 사랑하라 ... 14
   나를 이기면 세상을 이긴다 ... 19
   생각을 바꾸고 관계를 살린다 ... 24
   감정의 주인이 되어라 ... 29
   밝게 생각한다 ... 34
   웃음을 잃지 마라 ... 38
   칭찬은 사람을 변화시킨다 ... 43
   절망에서 유머를 떠올려라 ... 49
   긍정의 시선을 던져라 ... 53
2 새로운 눈으로 세상을 보라
   다름을 즐겨라 ... 60
   해석하기 나름이다 ... 65
   공감의 힘을 기른다 ... 70
   그들은 나와 다르지 않다 ... 74
   용서가 답이다 ... 80
   숨어 있는 행복을 찾아라 ... 85
   더 나쁜 것보다 낫다 ... 90
   주면 얻는다 ... 94
   있는 그대로 인정하라 ... 99
   두려움은 웃음으로 걷어내라 ... 103
3 상대의 마음을 훔쳐라
   머리보다 마음이 중요하다 ... 108
   유머로 마음을 훔쳐라 ... 112
   상대의 마음을 읽어라 ... 117
   칭찬한 후에 지적하라 ... 122
   수단이 아니라 목적으로 대하라 ... 127
   상황을 반전시켜라 ... 131
   상대의 말 속에서 해결책을 찾아라 ... 134
   상대를 진정시켜라 ... 138
   웃기면 팔린다 ... 143
   농담은 농담으로 받아라 ... 148
   상대에게 우월감을 선사하라 ... 151
   결과보다는 의도를 칭찬하라 ... 156
   상대의 체면을 살려주어라 ... 159
   유머 스피치가 성공을 부른다 ... 164
4 성공한 사람들에게 있는 소통의 비밀
   힘을 불어넣어라 ... 170
   배짱으로 산다 ... 175
   부하의 허물을 감싸라 ... 179
   사람을 섬겨라 ... 183
   위기에 처한 부하를 구하다 ... 188
   이해하고 용서하라 ... 192
   팀워크에 집중하라 ... 196
   화를 다스려라 ... 199
   솔선수범이 신뢰를 부른다 ... 205
   지금 여기서 행복하라 ... 209
5 유머로 소통하는 10가지 기법
   기법 1 - 소통의 열쇠는 자존감에 있다 ... 214
   기법 2 - 솔직하게 자신을 드러내라 ... 216
   기법 3 - 적극적으로 경청하라 ... 218
   기법 4 - 목숨 걸고 공감하라 ... 220
   기법 5 - 공통점을 찾아라 ... 222
   기법 6 - 다른 시각으로 바라보라 ... 224
   기법 7 - 격려하라 ... 226
   기법 8 - 웃음으로 스트레스를 날려라 ... 228
   기법 9 - 더 나쁜 상황을 생각하라 ... 230
   기법 10 - 유머가 힘이다 ... 232