서문 ... 4
프롤로그 ... 10
PART 1 변화를 싫어하는 사람을 위한 실천 대화법
   1. 변화의 필요성을 못 느낄 때일수록 변화에 대한 객관적 진실을 제시하라 ... 29
   2. 변화를 스트레스로 여기고 있을 때 미래의 이익을 알려 줘라 ... 32
   3. 변화에 지쳐 갈 때 잠시 숨을 돌릴 수 있는 여유를 주어라 ... 35
   4. 창의적 변화를 실감하지 못할 때는 경쟁의 치열함을 상기시켜라 ... 38
   5. '기존의 틀'을 벗어나지 못하고 있을 때는 새로운 돌파구를 조언하라 ... 42
   6. 아이디어가 한계에 이르렀을 때는 새로운 사람에게 눈을 돌리게 하라 ... 45
PART 2 팀의 활력을 불러일으키는 실천 대화법
   1. 단결의 정신이 필요할 때는 팀워크를 강조하라 ... 53
   2. 정보의 공유가 원활하지 않을 때는 집단 지능의 힘을 강조하라 ... 56
   3. 개인의 문제가 팀워크를 방해할 때는 공동체의 의무를 역설하라 ... 59
   4. 팀원들에게 CEO라는 주체 의식을 심어 주어라 ... 62
   5. 브레인스토밍의 효율을 높여야 할 때는 오픈 마인드의 분위기를 형성하라 ... 65
PART 3 자신감을 샘솟게 하는 실천 대화법
   1. 실망하고 있는 사람에게 먼저 칭찬하라 ... 71
   2. 자신감을 많이 상실했을 때는 잠재력을 언급하라 ... 74
   3. 자신감을 키우는 예스 대화법 ... 77
   4. 포기하고 싶어 하는 사람에게는 격려를 아끼지 말라 ... 81
   5. 치유가 필요한 사람들에게는 동병상련의 정서를 공유하라 ... 85
   6. 비관적으로 생각하는 사람에게는 마음의 평정을 먼저 챙겨라 ... 88
   7. 버거운 일을 맡은 사람에게는 상황을 잘 알고 있음을 고지하라 ... 91
PART 4 쓴소리에도 용기를 잃지 않게 하는 실천 대화법
   1. 결과물에 좋은 것도 있고 나쁜 것도 있을 때는 양동작전 ... 97
   2. 상처받지 않게 하는 쓴소리의 기술 ... 100
   3. 실망스러운 결과는 때론 돌려서 말하라 ... 103
   4. 장점과 단점이 동시에 보이면 장점부터 칭찬하라 ... 106
   5. 큰 기여를 못한 사람에게도 의의를 부여하라 ... 111
   6. 윗사람에게 어필할 때는 공감대를 먼저 만들어라 ... 114
   7. 까다로운 성격을 가진 사람에게는 부정의 긍정을 부각하라 ... 117
PART 5 의사소통을 원활하게 하는 실천 대화법
   1. 딴지 거는 상대의 조언도 인정하라 ... 123
   2. 상대방이 불평불만으로 일관할 때는 해결의 키도 요청하라 ... 127
   3. 대안도 없이 계속해서 "더 좋은 아이디어 없어요?"라고 말할 때 ... 131
   4. 결정을 앞두고 동의하지 않거나 중언부언할 때는 일침을 놓아라 ... 134
   5. 구체적인 계획이 없을 때는 한 단계 앞서는 제안을 유도하라 ... 137
   6. 일에 협조하지 않으면 강공책이 답이다 ... 139
   7. 정면으로 직언할 때는 명분부터 내세워라 ... 142
PART 6 비전을 보여주어 열정을 불러일으키는 실천 대화법
   1. 강력한 몰입이 필요하다면 능력을 먼저 추켜세워라 ... 149
   2. 계속적인 전진이 필요하다면 기대감을 표시하라 ... 151
   3. 주저하는 사람들에게는 할 수 있다는 강한 신념을 불어 넣어라 ... 154
   4. 새로운 방향을 원할 때는 양동 화법을 활용하라 ... 157
   5. 잠시 다운된 조직에는 악의 없는 뒷담화도 가끔 활력소가 된다 ... 158
   6. 열정을 불러일으키고 싶을 때는 논리적 오류가 없는 이중 화법을 사용하라 ... 161
PART 7 상대방의 협력을 자연스럽게 유도하는 실천 대화법
   1. 처음 만나는 누군가에게 부탁을 할 때는 평판부터 언급하라 ... 167
   2. 나와는 다른 능력을 가진 사람에게는 당위성을 활용하라 ... 169
   3. 운도 실력임을 강조하라 ... 172
   4. 뛰어난 실력을 가진 사람과 함께하기 위해서는 명품과 동조성의 심리로 어필하라 ... 175
   5. 마지못해 승낙했을 때라도 흔쾌하게라는 말로 분위기를 반전시켜라 ... 178
   6. 이미 협조하기로 한 일을 머뭇거리면 진심 어린 걱정의 말을 건네라 ... 181
   7. 부탁할 때 절대 자기 자랑을 하지 말라 ... 184
PART 8 칭찬으로 상대방의 호감도를 높이는 실천 대화법
   1. 강한 임팩트를 남기기 위해서는 의외성을 최대한 활용하라 ... 191
   2. 신뢰를 더하기 위해서는 타인을 활용하라 ... 197
   3. 상대방은 인식하지 못하지만 호감도를 상승시키는 은밀한 방법들 ... 201
   4. 사소하고 간접적이지만 의외로 효과가 높은 쓰리쿠션 칭찬법 ... 207
   5. 관심 없거나 모르는 이야기에도 기회는 늘 있다 ... 212
   6. 계속해도 부작용이 별로 없는 스펀지 칭찬법 ... 215
   7. 거절하면서도 상대에게 나쁜 이미지를 주지 않는 법 ... 218
   8. 헤어질 때 하면 더욱 좋은 마무리 칭찬법 ... 221
에필로그 ... 224